Du hadde nettopp vunnet en runde og gikk rett til uttaket, men fikk beskjed om at kontoen ikke var klar. Det som mangler, er ofte det samme: identiteten er ikke bekreftet før første uttak. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato står riktig i profilen før du ber om pengene.

Opprette konto og bekrefte identitet

Registreringen tar noen minutter, men verifiseringen er det som avgjør om uttaket går gjennom. Følg rekkefølgen under.

1. Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registrering. Fyll inn navn, adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står i passet.
2. Velg brukernavn og passord, og skriv inn en e-postadresse du faktisk bruker. Passordet bør være unikt for denne kontoen.
3. Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen begrenset.
4. Logg inn og gå til profilen for å fylle ut manglende opplysninger. Alle felt må være utfylt før du kan sette inn penger.
5. Last opp et gyldig identitetsdokument med bilde, og eventuelt en adressebekreftelse. Sørg for at bildene er tydelige og ikke tildekket.
6. Vent på at dokumentene godkjennes, og sjekk statusen i profilen før du ber om uttak. Godkjenningen skjer ofte innen noen virkedager.
7. Logg inn på https://20bets.co.no/ og kontroller at kontoopplysningene stemmer før du gjør din første transaksjon.

Mange spillere hopper over e-postbekreftelsen og lurer på hvorfor innskuddet ikke vises. Uten bekreftet e-post kan du ikke ta ut gevinster. Sørg også for at navnet på kontoen samsvarer med navnet på identitetsdokumentet. Spillere som bruker kallenavn eller forkortelser, får ofte avslag i verifiseringen. Et tydelig bilde av passet er bedre enn flere uklare bilder. Last opp dokumentene tidlig, ikke først når du vil ta ut penger. Da unngår du at uttaket blir stående i bero mens kontrollen pågår.

Spille på mobil

20bet mobil krever ingen egen app, og du spiller direkte i telefonens nettleser. Åpne nettleseren og logg inn med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Nettsiden tilpasser seg skjermen, så du slipper å zoome for å trykke på knappene. Bokmerke til startsiden gjør det raskere å komme tilbake neste gang.

Odds 20bet vises i et eget marked på mobilen, og du kan bytte mellom sport og casino i menyen. Trykk på en kamp for å se flere spillalternativer, og legg dem i kupongen. Kupongen ligger nederst på skjermen, slik at du alltid ser hva du har valgt. Sjekk at beløpet er riktig før du bekrefter spillet.

Innskudd og uttak gjøres fra kontosiden også på mobil. Du velger betalingsmåte, fyller inn beløpet og bekrefter med det som kreves. Vent på bekreftelsen i skjermbildet før du lukker nettleseren. Da unngår du at transaksjonen blir hengende uten kvittering.

Spill på mobilen krever en stabil tilkobling, ellers kan siden laste sakte. Bruk wifi når du gjør innskudd eller uttak, og unngå å bytte nett midt i en transaksjon. Lukk andre faner som bruker mye data. Da går betalingen jevnt og uten avbrudd.

Varsler om kampanjer og resultater kan slås av i nettleserinnstillingene. Du bestemmer selv om du vil ha push-meldinger fra nettstedet. Mange opplever at færre varsler gir bedre oversikt over eget spill. Slå av det du ikke trenger, og behold bare det som hjelper deg.

Husk å logge ut når du låner bort telefonen eller legger den fra deg. Nettleseren kan huske innloggingen, og da kan andre komme inn på kontoen din. Logg ut manuelt, og slett eventuelle lagrede passord. Det beskytter både saldoen og personopplysningene dine.

VIP- og lojalitetsprogram

Lojalitetsprogrammet gir fordeler basert på hvor mye du spiller, og nivåene åpnes gradvis. Slik fungerer det i praksis for deg som spiller.

• Poeng samles når du spiller, og poengsummen avgjør hvilket nivå du er på. Jo mer aktiv du er, desto raskere flyttes du oppover.
• Hvert nivå gir tilgang til belønninger som bonuspoeng og kampanjetilbud. Belønningene blir bedre jo høyere nivå du når.
• Noen nivåer gir personlig oppfølging fra kundeservice. Det kan være nyttig når du har spørsmål om kontoen eller et uttak.
• Poengene kan brukes til å låse opp ekstra tilbud i spillutvalget. Sjekk hvilke belønninger som er tilgjengelige for ditt nivå.
• VIP-statusen krever jevnlig aktivitet for å beholdes. Spiller du lite over tid, kan nivået falle tilbake.
• Kampanjer kunngjøres på nettstedet, og du må melde deg på der det kreves. Uten påmelding teller ikke spillet ditt i kampanjen.
• Vilkårene for hver belønning gjelder, og de kan variere mellom nivåene. Les hva som kreves før du regner med en fordel.

Poengene løper mens du spiller, men de teller ikke når du bare logger inn. Spill for å samle poeng, og sjekk saldoen din i lojalitetsoversikten. Noen belønninger krever at du er på et bestemt nivå før du kan bruke dem. Da hjelper det å planlegge spillingen over tid, ikke bare én kveld. VIP-nivået gir også tilgang til kampanjer du ellers ikke ser. Ta vare på poengene og bruk dem på tilbud som passer din spillestil.

Innskudd og uttak

Betalingssiden er der de fleste spørsmålene dukker opp, både ved innskudd og uttak. Punktene under viser hva du bør gjøre.

• Velg en betalingsmåte du kjenner og som støtter norske forhold. Sjekk at valutaen stemmer før du fyller inn beløpet.
• Ved innskudd bekrefter du beløpet og venter på kvittering i skjermbildet. Uten kvittering er det vanskelig å spore transaksjonen.
• Ved uttak må kontoen være ferdig verifisert, ellers blir forespørselen stående. Sjekk profilen din før du ber om pengene.
• Uttaket går tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Det er en fast kontroll som beskytter kontoen.
• Du kan ikke ta ut mer enn saldoen din, og bonusmidler kan være bundet til spill. Les hva som gjelder for dine midler.
• Avbryt ikke et uttak for å gjøre et nytt innskudd i mellomtiden. Det kan forskyve behandlingen av forespørselen.
• Sjekk kontoutskriften din mot transaksjonslisten på kontoen. Stemmer ikke beløpene, tar du kontakt med kundeservice.

Første uttak er ofte det som stopper opp, fordi verifiseringen ikke er ferdig. Spillere som har lastet opp dokumentene på forhånd, får som regel behandlet forespørselen raskere. Hold deg til en betalingsmåte i starten, så blir sporingen enklere. Skriv ned beløp og dato når du ber om uttak. Da kan kundeservice hjelpe deg raskere hvis noe ikke stemmer. Husk at bonusmidler kan ha egne regler for uttak. Les hva som gjelder før du planlegger uttaket.

Råd når uttaket lar vente på seg

Et uttak som ikke dukker opp, skaper unødig uro. Følg stegene under for å finne ut hvor saken står.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken først. Der ser du om forespørselen er mottatt eller fortsatt behandles.
2. Bekreft at verifiseringen er fullført og at alle dokumenter er godkjent. Manglende dokumenter stopper behandlingen.
3. Se etter om du har aktive bonusvilkår som binder midlene. Spill som kreves for å oppfylle vilkårene, må være fullført.
4. Vent en virkedag eller to før du kontakter kundeservice. Mange saker løser seg når behandlingen får gå sin gang.
5. Ta kontakt via chat eller e-post med transaksjonsnummer, beløp og dato. Da slipper du å forklare saken på nytt.
6. Følg opp saken og svar på spørsmål fra kundeservice. Nye dokumenter kan bli etterspurt underveis.
7. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, det kan skape dobbeltbehandling. Én sak med tydelig informasjon er nok.

De fleste forsinkelser skyldes at kontoen ikke er helt klar for uttak. Spillere som har verifisert seg på forhånd, opplever sjelden slike stopp. Hold kontoutskriften tilgjengelig når du kontakter kundeservice. Skriv kort og konkret om hva som er problemet. Kundeservice kan se mer når du oppgir transaksjonsnummer. Ikke opprett en ny konto for å løse saken, det skaper bare mer arbeid. Følg opp saken rolig til du har svaret.

Ansvarlig spill og grenser

Du kan sette innskuddsgrense i kontoinnstillingene før du begynner å spille. Grensen gjelder for en periode du velger selv, og endringen trer i kraft med en gang. Når grensen er nådd, stopper innskuddene for perioden. Du kan senke grensen når som helst, men heve den krever at perioden er over.

Øktgrense lar deg bestemme hvor lenge du vil være innlogget om gangen. Når tiden er brukt, blir du logget ut automatisk. Dette hjelper deg å unngå lange økter foran skjermen. Sett grensen før du begynner, ikke etter at du har spilt lenge.

Selvutestengelse stenger kontoen din for en periode du velger. I den perioden kan du ikke logge inn eller gjøre nye innskudd. Dette er et sterkt virkemiddel når du trenger en pause. Du kan ikke oppheve utestengelsen før perioden er over.

Påminnelser om spilletid kan slås på i innstillingene. De viser hvor lenge du har vært aktiv, uten å avbryte spillet. Mange spillere oppdager at de spiller lenger enn de trodde. Slå på påminnelsen hvis du vil ha bedre oversikt.

Du kan også sette en grense for tap over en periode. Grensen stopper videre spill når den er nådd. Dette beskytter deg mot å jage tapene i samme økt. Sett grensen lavt nok til at den faktisk hjelper deg.

Hvis spillingen går ut over hverdagen, finnes det hjelp utenfor nettstedet. Snakk med noen du stoler på, eller kontakt en hjelpetjeneste for spillavhengighet. Du kan også bruke selvutestengelsen for å ta en lengre pause. Det er ingen skam å stoppe før det går for langt.

Odds på sport og casino

Odds 20bet finnes både på sport og på casino, og du velger marked etter hva du vil spille. På sportsiden ser du kampene med tilgjengelige spillalternativer. Trykk på en kamp for å se flere typer spill og justere valget ditt. Sjekk alltid at du har valgt riktig kamp før du bekrefter.

Kupongen samler valgene dine og viser samlet innsats. Du kan fjerne enkeltvalg hvis du ombestemmer deg. Sjekk at innsatsen er riktig før du trykker på bekreft. Etterpå finner du kupongen i historikken din.

På casino-siden velger du spill fra kategoriene i menyen. Hvert spill viser hvilke regler som gjelder, så les dem før du setter i gang. Prøv gjerne et spill med lav innsats først. Da lærer du spillflyten uten å bruke mye penger.

Spill med høy RTP gir bedre forutsetninger over tid, men garanterer ingen gevinst. Spill bare med midler du kan tape uten at det påvirker hverdagen. Sett et tak for økten før du begynner. Da blir spillingen en aktivitet du selv styrer.

Logg inn og sjekk at verifiseringen er fullført før du ber om et nytt uttak. Da slipper du å vente på kontrollen når gevinsten skal ut.