Azt hiszed, hogy a Tippmixpro login után a játékegyenleg automatikusan frissül, és a befizetés azonnal látszik. Amikor ez mégsem történik meg, a játékos gyakran azt látja, hogy a pénz eltűnt a bankjából, de a kaszinóban nincs nyoma; a leggyakoribb ok a bank és a szolgáltató közti feldolgozási késés vagy egy hiányos azonosítás.

Függő kifizetés: miért nem érkezik meg a nyeremény

A játékos a kifizetés státuszát „feldolgozás alatt” felirattal látja, miközben a pénz nem jelenik meg a bankszámláján.

• A kifizetési kérelem még nem esett át a belső ellenőrzésen.
• Hiányos vagy elavult személyes adatok szerepelnek a fiókban.
• Nem fejeződött be a kötelező azonosítás.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• A bank oldalán a tranzakció még nem került jóváhagyásra.

1. Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a megadott név, születési dátum és lakcím egyezik-e a dokumentumaiddal.
3. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok helyesek-e a fiókodban.
5. Ne indíts újabb kifizetési kérelmet, mert az lassíthatja a folyamatot.
6. Várd meg, amíg a státusz „jóváhagyva” feliratra vált.
7. Ha a státusz napokig változatlan, készíts képernyőképet a tranzakciós oldalról.
8. Ellenőrizd a bankszámládat, hogy nem érkezett-e meg a pénz más néven.
9. Ha a bankodnál függő tranzakciót látsz, érdeklődj náluk a jóváhagyásról.
10. Gyűjtsd össze a kifizetési azonosítót és a tranzakciós adatokat az ügyfélszolgálat számára.
11. Csak jóváhagyott kifizetés után indíts új kérelmet.
12. Ha minden adat rendben van, és a pénz továbbra sem érkezik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetési azonosítóval.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza napokig nem változik, vagy ha a fiókod adatai ellenére sem kapod meg a pénzt.

Elakadt azonosítás: mit tegyél, ha a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” áll, és a dokumentumfeltöltés után újra és újra elutasítást kap.

• A feltöltött kép homályos vagy széle levágott.
• A dokumentum lejárt.
• A fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplő névvel.
• Hiányzik egy kért dokumentum, például lakcímigazolás.
• A feltöltés nem megfelelő formátumban történt.

1. Nézd meg, melyik dokumentumot utasította el a rendszer, és mi volt az indok.
2. Készíts új fényképet jó megvilágításban, egyenesen tartva a dokumentumot.
3. Ellenőrizd, hogy minden sarok és felirat látható a képen.
4. Használj érvényes, le nem járt dokumentumot.
5. A https://tippmixpro.eu/ fiókbeállításaiban ellenőrizd, hogy a megadott név pontosan egyezik a dokumentumon szereplővel.
6. Töltsd fel a hiányzó dokumentumot is, ha a rendszer kérte.
7. Ügyelj arra, hogy a fájl mérete és formátuma megfeleljen az elfogadottnak.
8. Ne nyúlj a képhez utólagos szerkesztéssel, mert az elutasítást okozhat.
9. Ha a fiókadatban elírás van, előbb javítsd, és csak utána tölts fel újat.
10. Várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt új dokumentumot küldesz.
11. Ha több próbálkozás után is elutasítást kapsz, készíts listát az elutasított dokumentumokról.
12. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok egyértelműen megfelelnek, de az ellenőrzés mégsem zárul le.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumok világosak és érvényesek, de az ellenőrzés továbbra is elakad.

Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a befizetést, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.

• A banki tranzakció még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy alszámlához került.
• A tranzakció egy korábbi befizetési kísérlet duplikációja.
• A befizetés nem felelt meg a fiók feltételeinek.
• A bank és a szolgáltató közti kommunikáció késik.

1. Nézd meg a játékegyenleged és a tranzakciós előzmények friss állapotát.
2. Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
3. Használd ugyanazt a befizetési módot, amit korábban sikeresen használtál.
4. Ne indíts új befizetést, amíg a korábbi nem tisztázódik.
5. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
6. Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba léptél-e be.
7. Ha a bankodnál függő tranzakció látszik, érdeklődj náluk a feldolgozásról.
8. Várd meg a banki tranzakció lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
9. Ha a banki terhelés és a játékegyenleg eltér, jegyezd fel a tranzakciós azonosítót.
10. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e a fiókod feltételeinek.
11. Csak a tranzakció tisztázása után indíts új befizetést.
12. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a játékegyenleg napokig nem frissül.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés igazolható, de a játékegyenleg nem tartalmazza a befizetést.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókjában, pedig a feltételek szerint járt volna.

• A bónusz aktiválása nem történt meg a befizetés előtt.
• A befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
• A bónusz már korábban felhasználásra került.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a bónusz zárolt.
• A bónusz kódja nem lett megadva a megfelelő helyen.

1. Nézd meg a bónuszok menüben, hogy a bónusz aktív-e.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónusz feltételeinek megfelelően történt-e.
3. Ha kódot kaptál, ellenőrizd, hogy a megfelelő mezőbe írtad-e be.
4. Nézd meg, hogy a bónusz nem járt-e le a befizetés előtt.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e már egy korábbi bónusz aktív állapotban.
6. Ha mobilról játszol, ellenőrizd, hogy a böngészőben a fiókodba vagy-e bejelentkezve.
7. Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
8. Ne indíts új befizetést a bónusz tisztázása előtt.
9. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, jegyezd fel a bónusz nevét.
10. Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott adatok egyeznek-e a bónuszhoz szükséges adatokkal.
11. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás nem történt meg.

A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzöd, hogy a fiókod adatai pontosak, és a bónuszt a megfelelő helyen aktiválod.