Du tror at innskuddet er tapt fordi bonusen ikke dukker opp, men det du ser er at saldoen står uendret. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling i banken eller at en bonusblokkering hindrer oppdateringen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i Unibet casino viser fortsatt det gamle beløpet. Pengene kan være forsinket i bankens system, eller de kan være holdt tilbake av en manglende bonusaktivering.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• En pågående bonus krever at du aktiverer den før innskuddet teller.
• Feil valuta eller feil kontonummer er oppgitt.
• Innskuddet er under manuell kontroll hos Unibet.

1. Vent noen minutter og last siden på nytt i telefonens nettleser.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer innskuddet.
6. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og transaksjonshistorikken.
7. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet overføringen. Unibet bonus kan bekrefte hvilke betalingsmetoder som krediteres direkte.

Ta kontakt med support når banken har bekreftet overføringen og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager uten at saldoen endres. Årsaken kan være at du må fullføre verifisering, eller at en bonus fortsatt er aktiv og krever omsetning.

• Kontoverifisering er ikke fullført.
• En bonus er aktiv og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Uttaket er merket for manuell kontroll.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og bankkontonavn.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Se om det ligger en melding om manglende dokumenter på kontoen.
4. Last siden på nytt og logg inn på nytt for å se oppdatert status.
5. Bekreft at navnet på kontoen din hos Unibet samsvarer med bankkontoen.
6. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig – dette kan ta noe tid.
7. Kontakt support med uttaks-ID hvis statusen ikke endrer seg og ingen dokumenter etterspørres.

Kontakt support når uttaket har stått stille uten nye meldinger og du har fullført alle stegene over.

Verifisering med KYC som stopper deg

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «venter» eller «avvist». Det kan skyldes dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt eller avskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen er ikke oppdatert i profilen.
• Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at hele dokumentet er synlig.
2. Bruk originaldokumenter, ikke kopier eller skjermbilder.
3. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet.
4. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
5. Send inn på nytt bare én gang per dokumenttype.
6. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt er avvist.

Sjekk at navn, adresse og betalingsmetode er identiske i profilen og hos banken før du gjør et innskudd eller uttak.