A korábbi kaszinódnál megszokott azonnali belépés helyett most hibás jelszót vagy zárolt fiókot jelez a képernyő, és ez leggyakrabban elgépelt belépési adat vagy túl sok hibás próbálkozás miatt történik. Ugyanez a helyzet akkor is, ha a régi oldalon minden gomb egyből működött, itt viszont egy részlet elakad.

Belépés és zárolt fiók hibáinak kezelése

A játékos azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, vagy a rendszer a sokadik próbálkozás után zárolja a fiókot.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg nagybetű-érzékeny mező.
• Túl sok egymást követő hibás belépési kísérlet.
• Elavult böngésző-gyorsítótár vagy régi munkamenet.
• Automatikus kitöltés által beírt régi jelszó.
• Ideiglenes hálózati vagy szerveroldali hiba.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását, mert ékezetes vagy speciális karakter máshova kerülhet.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg, hogy nem fordítva írtad-e be a jelszót.
4. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot, ahol nincs mentett jelszó.
5. Töröld a sütiket és a gyorsítótárat, majd indítsd újra a böngészőt.
6. Ha mobilon próbálkozol, zárd be a háttérben futó lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
7. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állíts be egy új, csak itt használt jelszót.
8. Az új jelszót jegyezd fel egy biztonságos helyre, hogy a következő belépésnél ne kelljen találgatni.
9. Ha a https://www.stakescasino.hu.net/ oldalán a visszaállítás után sem enged be, ne próbálkozz tovább sorozatban, mert az újabb zárolást okozhat.
10. Várj egy rövid szünetet, majd próbáld meg ismét egyetlen, gondosan beírt kísérlettel.
11. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít az ügyfélszolgálatnak beazonosítani az esetet.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy a hibaüzenet minden böngészőben ugyanaz.

Elakadt igazolás és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltötte az iratait, de a státusz napokig változatlan, vagy a dokumentumot elutasították.

• Homályos, levágott vagy tükröződő fénykép.
• Lejárt okmány vagy a megadott adatoktól eltérő név.
• Hiányzó második oldal vagy hiányzó hátoldal.
• Nem ugyanaz az adat a regisztrációnál és az iraton.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért a fájl nem érkezett meg.

1. Nézd meg a fiókban, melyik dokumentumnál áll „elutasítva” vagy „függőben” a státusz.
2. Fényképezz nappali fényben, sík felületen, minden sarok látszódjon.
3. Ellenőrizd, hogy a szöveg éles és olvasható, ne legyen elmosódott.
4. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet az iraton szereplővel, betűre pontosan.
5. Ha az okmány kétoldalú, mindkét oldalt töltsd fel.
6. Töltsd fel újra a fájlt, és várd meg a feltöltés befejezését, mielőtt bezárod az oldalt.
7. Ellenőrizd, hogy a fájlméret és a formátum megfelel annak, amit az oldal elfogad.
8. Ne küldj be ugyanarról az iratról több különböző változatot, mert az lassítja a feldolgozást.
9. Ha a név vagy a cím eltér, jelezd külön, mert az adategyeztetés külön lépést igényel.
10. Ha minden adat egyezik és a kép éles, de a státusz nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a helyes, éles dokumentumot is elutasítják, vagy hetek óta nincs válasz a státuszra.

Mobiloldal és játékok betöltési hibái

A játékos telefonján az oldal lassan tölt, a játékok fehéren maradnak, vagy a menü nem reagál az érintésre.

• Gyenge mobilnet vagy ingadozó Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult telefonos böngésző vagy sok megnyitott lap.
• Blokkoló vagy más bővítmény zavarja az oldal működését.
• Elavult gyorsítótár vagy hibás mentett munkamenet.
• A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája kevés.

1. Frissítsd a telefonos böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
2. Csukd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
4. Kapcsold ki az érintésre megjelenő blokkolókat és bővítményeket.
5. Válts Wi-Fi és mobilnet között, hogy kiderüljön, a kapcsolat a hibás.
6. Nyisd meg az oldalt privát ablakban, ahol nincs mentett beállítás.
7. Nyisd meg külön lapon a játékot, és várd meg, míg teljesen betölt.
8. Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat, hogy lásd, csak az egyik érintett-e.
9. Ne nyomd egyszerre többször a gombokat, mert az újabb hibát okozhat.
10. Ha a telefonon a böngésző nem boldogul, próbáld meg egy másik böngészővel.
11. Ha minden más oldal rendben tölt, csak ez nem, akkor jegyezd fel a pontos hibaüzenetet.

Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha második böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Befizetés a bankban, de nem a kaszinó egyenlegén

A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, a kaszinó egyenlege viszont nem nőtt.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a rendszerek között.
• Hibás vagy hiányos hivatkozási azonosító a befizetésnél.
• A befizetés nem ahhoz a fiókhoz érkezett, amelyen be vagy jelentkezve.
• Az igazolás még nem fejeződött be, ezért a jóváírás függőben van.
• A banki alkalmazás még csak függő tranzakciót mutat.

1. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció végleges vagy még függő státuszú.
2. Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, hátha a befizetés ott már szerepel.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt adatokat a fiók adataival.
4. Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba érkezett-e az összeg.
5. Nézd meg, hogy az igazolás státusza nem akadályozza-e a jóváírást.
6. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra, amíg az első nem tisztázódik.
7. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról, az összeg és az azonosító látszódjon.
8. Keresd meg a befizetés bizonylatának számát a fiók előzményeiben.
9. Írj az ügyfélszolgálatnak a bizonylat számával és a képernyőképpel együtt.
10. Válaszolj a hiányzó adatokra, és kövesd a kapott lépéseket.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció véglegesként szerepel, és a fiókban sem előzmény, sem egyenleg nem mutatja.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.

A belépési hibák többsége kézi adatbeírással és egy új, csak itt használt jelszóval megelőzhető. Az igazolásnál a legtöbb elutasítást az életlen fénykép és az eltérő névírás okozza. Mobilon a frissített böngésző és a bezárt háttérlapok sokat segítenek. Befizetésnél mindig a saját fiókodba indíts, és jegyezd fel a bizonylat számát. Ha a bank még függő tranzakciót mutat, előbb azt figyeld. A Stake hu fiók adatainak rendben tartása megkönnyíti a későbbi ellenőrzéseket.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a belépéshez és a befizetéshez mindig ugyanazt a fiókot és ugyanazokat az adatokat használd, és a befizetés után rögtön nézd meg a tranzakciós előzményeket.