Du tror måske, at en udbetaling er øjeblikkelig, når den er godkendt, men hos Unibet-casino.dk kan pengene blive hængende i flere dage på grund af dokumentkontrol. Den mest almindelige årsag er, at kontoen endnu ikke er fuldt verificeret.

Udbetalingen er stadig under behandling

Du ser en udbetaling, der har status som afventende, men pengene er ikke kommet ind på din konto. Årsagerne kan være flere:

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med billedlegitimation og adressebevis.
• Du har ikke opfyldt bonusbetingelserne, før du bad om udbetaling.
• Bankoplysningerne stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Der er flere åbne udbetalinger, som behandles i rækkefølge.
• En manuel kontrol er sat i gang på grund af mistænkelig aktivitet.

Gør følgende for at få udbetalingen videre:

1. Log ind på Unibet-casino.dk og åbn siden med dine udbetalinger.
2. Find den afventende udbetaling og se, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
3. Upload billedlegitimation og et adressebevis, hvis det mangler.
4. Kontroller, at dit navn og din adresse står korrekt på kontoen.
5. Sørg for, at dine bankoplysninger matcher navnet på kontoen.
6. Gennemgå, om du har aktive bonusser, der kræver omsætning, før udbetaling.
7. Afbryd ikke udbetalingen for at hæve et mindre beløb, da det kan starte processen forfra.
8. Vent på, at status ændrer sig, og tjek igen efter et døgn.
9. Gem skærmbilleder af udbetalingen og eventuelle beskeder.

Kontakt supporten, hvis status stadig er afventende efter flere dage, eller hvis du har uploadet alle dokumenter uden at høre noget.

Indbetalingen er ikke dukket op på spilkontoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken har trukket beløbet, men saldoen på Unibet-casino.dk står uændret. Det kan skyldes:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden betalingsmetode end den, du plejer.
• Indbetalingen er afvist af sikkerhedshensyn, men pengene er endnu ikke tilbageført.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

Følg disse trin for at finde ud af, hvad der er sket:

1. Åbn din netbank og se, om posteringen er gennemført eller stadig reserveret.
2. Noter transaktions-id og beløb fra banken.
3. Log ind på Unibet-casino.dk og gå til din transaktionshistorik.
4. Se, om indbetalingen står som gennemført, afvist eller afventende.
5. Hvis den slet ikke findes, kan du prøve at genindlæse siden.
6. Brug www.unibet-casino.dk til at tjekke, om der er midlertidige problemer med indbetalinger.
7. Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, hvor den første er blevet af.
8. Kontakt din bank og bed dem bekræfte, at beløbet er sendt til casinoet.
9. Saml dokumentation fra banken og casinoet, så du kan sammenligne.
10. Vent på, at en eventuel reservation frigives, hvis indbetalingen blev afvist.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket fra din bank, men stadig ikke står på spilkontoen efter et døgn.

Login virker ikke, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger på Unibet-casino.dk, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forkerte forsøg. Det skyldes ofte:

• Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
• Der er sat en midlertidig lås på kontoen efter for mange forsøg.
• Din adgangskode er udløbet, eller du har glemt den.
• Du bruger en gammel browser eller et gemt login, der ikke længere virker.
• Kontoen er under kontrol, og visse funktioner er midlertidigt spærret.

Sådan kommer du videre:

1. Stop med at prøve at logge ind, hvis du allerede har fået en låsemeddelelse.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på Unibet-casino.dk.
3. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
4. Sørg for, at e-mailen ikke ender i spam eller uønsket post.
5. Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
6. Ryd gemte cookies og adgangskoder i browseren, hvis login bliver ved med at fejle.
7. Kontroller, at dit brugernavn er stavet korrekt, og at der ikke er mellemrum.
8. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
9. Undlad at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.
10. Skriv til supporten, hvis du har prøvet alle trin uden held.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner Unibet-casino.dk på telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningsskærm. Det kan skyldes:

• Din internetforbindelse er ustabil, eller du er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter de spil, du prøver at åbne.
• Der er midlertidige problemer hos udbyderen af spillet.
• En blokeringsudvidelse i browseren forhindrer indholdet i at indlæse.

Prøv disse trin på telefonen:

1. Opdater siden ved at trække ned eller genindlæse i browseren.
2. Skift til en anden internetforbindelse, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
3. Luk alle faner i browseren og åbn Unibet-casino.dk igen.
4. Ryd browserens cache og cookies.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Slå blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
9. Tjek, om andre hjemmesider indlæses normalt, for at udelukke netværksproblemer.
10. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele spilkataloget.

Kontakt supporten, hvis problemet kun opstår på Unibet-casino.dk, og andre sider fungerer fint.

Den bedste forebyggelse er at holde din konto opdateret med gyldige dokumenter og bruge en opdateret browser, så de fleste problemer med login, indbetalinger og udbetalinger undgås.