Je ziet een foutmelding in het depositovenster of de spinner blijft draaien na het indienen van een formulier. Meestal komt dat door een verouderde sessie, een document dat niet leesbaar is of een betaalstap die nog niet is afgerond.

Website en spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De internetverbinding valt weg of is te instabiel voor spellen.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browsertab staat te lang open zonder verversing.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.

1. Sluit de browsertab en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis cookies en cache van je mobiele browser via de instellingen.
3. Schakel tijdelijk je advertentieblokkeerder uit voor deze site.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en gebruik mobiele data om de verbinding te testen.
6. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
7. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Vermijd meerdere tabbladen van de site tegelijk.
9. Controleer of je telefoon de nieuwste browserversie heeft.
10. Neem contact op met de klantenservice als ook een eenvoudig spel niet opent na deze stappen.

Neem contact op met de klantenservice zodra het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna de status “in behandeling” of een melding dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn op de foto.
3. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat in je account staat.
4. Werk je accountgegevens bij als er een verschil is.
5. Controleer of het document nog geldig is.
6. Upload alleen het gevraagde document en geen andere bestanden.
7. Dien de aanvraag opnieuw in via het verificatiescherm.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload start.
9. Vraag bij een tweede afwijzing om de precieze reden.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice als een scherpe, geldige foto opnieuw wordt afgewezen zonder uitleg.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na te veel pogingen.

• Je vult een oud wachtwoord in.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletterfout.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De sessie is verlopen door een eerdere wijziging van je gegevens.
• Je probeert in te loggen via een pagina die niet van Bet365 Nederland is.

1. Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in een leeg veld.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Sluit alle andere tabbladen van de site voordat je opnieuw inlogt.
7. Wis de cache van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
8. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
9. Wacht nadat de vergrendeling is opgeheven voordat je weer probeert.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde reset nog steeds wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bankieren-app toont de afschrijving, maar je ziet het bedrag niet terug in je saldo en de transactiegeschiedenis blijft leeg.

• De betaalstap is niet afgerond omdat je het venster te vroeg sloot.
• Je storting wacht op een controle voordat het saldo wordt bijgewerkt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je naam staat.
• Een eerdere mislukte poging houdt een nieuwe storting tegen.
• Je saldo is niet ververst in het scherm.

1. Ververs de pagina of heropen de site in je browser.
2. Controleer in je transactiegeschiedenis of de storting als verwerkt staat.
3. Zoek de bevestiging van de betaling op in je bankieren-app.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Rond een eerdere mislukte storting eerst af of annuleer die.
6. Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Open het stortingsscherm opnieuw en controleer de status van de transactie.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
11. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt voordat je iets opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving zichtbaar is maar de storting na een dag nog niet in je account staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je uitvoert.

Bij een laadprobleem op de telefoon ligt de oorzaak vaak bij de browser zelf. Een schone sessie lost dat meestal op. Voor de bet365 bonus geldt dat een storting pas meetelt als het saldo is bijgewerkt. Wacht dus met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is. Vergrendelde accounts komen vaak door een oud wachtwoord dat nog in je browser is opgeslagen. Kijk bij een afwijzing altijd eerst naar de foto en je accountgegevens voordat je opnieuw uploadt. Zo voorkom je dat je dezelfde fout herhaalt.

Werk je gegevens en je wachtwoord bij zodra er iets verandert en log daarna pas in via een verse browsertab. Zo voorkom je de meeste vastlopers bij inloggen, storten en verificatie.