Di mattina presto, con il telefono in mano prima di uscire, la schermata del login resta ferma e non ti fa entrare. Nella maggior parte dei casi il blocco arriva da una password salvata in modo errato nel browser o da una sessione rimasta aperta su un altro dispositivo.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo aver caricato la carta d’identità, la schermata di verifica resta in attesa per giorni o mostra un rifiuto senza spiegazioni chiare.

• La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
• Il documento è scaduto o il nome non coincide con quello del conto.
• Il selfie non rispetta le indicazioni richieste, per esempio con riflessi sul viso.
• Hai inviato un documento diverso da quello richiesto per il tuo Paese.
• I dati del profilo sono scritti in modo diverso rispetto al documento.

1. Apri il profilo sul sito e controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con il documento.
2. Scatta le foto con luce naturale e senza flash.
3. Inquadra il documento per intero, con tutti e quattro gli angoli visibili.
4. Evita riflessi, ombre e dita sopra i dati personali.
5. Carica un documento valido e in corso di scadenza.
6. Se il selfie viene rifiutato, ripetilo senza cappello e con il viso ben illuminato.
7. Controlla di aver scelto il tipo di documento giusto nella tendina.
8. Attendi la conclusione della verifica prima di inviare di nuovo gli stessi file.
9. Se un documento è stato rifiutato, carica una versione nuova e leggibile.
10. Non aprire più richieste con documenti diversi: rallentano solo la revisione KYC.
11. Se dopo un nuovo invio corretto lo stato resta fermo, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento caricato.

Contatta il supporto quando hai già inviato documenti leggibili e coerenti con il profilo, ma lo stato non cambia.

Prelievo in sospeso oltre il previsto

Il prelievo compare come in attesa e l’importo non arriva sul conto, mentre il saldo del casinò resta invariato.

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per il deposito.
• Il conto di pagamento è intestato a una persona diversa dal titolare del profilo.
• Un bonus attivo vincola l’importo e impedisce il ritiro.
• Una richiesta precedente è ancora aperta e blocca quella nuova.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
2. Verifica che il KYC risulti completato.
3. Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
4. Accertati che il conto di destinazione sia intestato a te.
5. Controlla di non avere un bonus in corso con requisiti non ancora soddisfatti.
6. Se hai fatto più richieste, annulla quelle duplicate e lascia attiva una sola.
7. Rileggi i dati inseriti per il pagamento, compreso l’IBAN o il riferimento del conto.
8. Se il metodo richiede un passaggio di conferma, completalo subito.
9. Evita di inviare richieste ripetute mentre una è in lavorazione.
10. Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo indicato nello storico.
11. Scrivi all’assistenza quando la richiesta è unica, i dati sono corretti e il KYC è chiuso, ma lo stato non cambia.

Rivolgiti al supporto quando hai già sistemato metodo, intestazione e bonus, senza ricevere aggiornamenti sulla richiesta.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Dopo il primo deposito il saldo promozionale resta a zero e i giri gratuiti non compaiono tra i giochi.

• Il codice promozionale non è stato inserito o era scritto in modo errato.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso profilo.
• Il bonus richiede un’attivazione manuale prima del deposito.
• I free spin sono legati a un gioco specifico e non a tutti i titoli.

1. Apri www.prewinit.eu e controlla nella sezione delle promozioni quale bonus risulta attivo sul tuo conto.
2. Verifica se il bonus richiede un codice e se lo hai digitato prima di confermare il deposito.
3. Controlla che il deposito sia stato accreditato davvero sul saldo.
4. Accertati che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promozione.
5. Cerca i free spin nel gioco indicato dalla promozione, non nella lobby generale.
6. Se il bonus va attivato manualmente, fallo prima del prossimo deposito.
7. Controlla che non ci sia già un’altra offerta attiva che occupa lo slot del bonus.
8. Rileggi il messaggio mostrato al momento del deposito per capire se il codice è stato accettato.
9. Se hai inserito un codice sbagliato, non ripetere il deposito: annota cosa è successo.
10. Verifica nello storico delle promozioni se l’offerta risulta assegnata o scaduta.
11. Contatta l’assistenza quando il deposito è andato a buon fine e il bonus non risulta né attivo né assegnato.

Scrivi al supporto quando hai rispettato le condizioni della promozione e il bonus non appare da nessuna parte.

Deposito addebitato ma assente dal saldo

La banca mostra l’uscita di denaro, ma il saldo del conto di gioco non è cambiato.

• La transazione è ancora in lavorazione presso il fornitore di pagamento.
• La pagina è stata chiusa prima della conferma finale.
• Il deposito è stato annullato e il rimborso non è ancora visibile.
• Hai usato un metodo che richiede un passaggio aggiuntivo di approvazione.
• La richiesta è stata inviata due volte e solo una è andata a buon fine.

1. Aggiorna la pagina del saldo dopo qualche minuto, senza ripetere il deposito.
2. Controlla lo storico delle transazioni nel conto di gioco.
3. Verifica nell’app della banca se l’addebito è confermato o solo autorizzato.
4. Se l’operazione risulta annullata, attendi la visualizzazione del rimborso.
5. Non inviare un secondo deposito identico mentre il primo è in attesa.
6. Completa l’eventuale passaggio di conferma richiesto dal metodo scelto.
7. Annota data, importo e riferimento dell’operazione mostrati dalla banca.
8. Controlla che il deposito non sia stato accreditato su un altro conto di gioco aperto da te.
9. Se hai usato un codice promozionale, verifica che l’importo sia stato caricato come bonus.
10. Rifai il login per escludere un problema di sessione nella visualizzazione del saldo.
11. Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo resta invariato.

Scrivi all’assistenza quando hai già controllato lo storico e la banca conferma l’uscita di denaro.

Riferimento rapido

Queste sono le situazioni più comuni con il primo controllo da fare per ciascuna.

La tabella riassume cosa guardare per primo, non sostituisce i controlli descritti nelle sezioni. Per il KYC il punto di partenza è sempre la coerenza tra profilo e documento. Nei prelievi conta l’abbinamento tra metodo di deposito e di incasso. Per i bonus la verifica parte dalla sezione promozioni, non dalla lobby dei giochi. Nel caso dei depositi è la banca a dire se l’addebito è definitivo. Se il primo controllo non risolve, la sezione corrispondente indica i passaggi successivi.

La maggior parte di questi problemi si evita usando sempre gli stessi dati personali e lo stesso metodo di pagamento in ogni operazione, dal primo deposito al prelievo.