«Hvorfor får jeg ikke fullført Lilibet-registreringen?» er spørsmålet mange spillere stiller når de blir sittende fast. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er ferdig behandlet.

Identitetsbekreftelsen (KYC) har stoppet opp

Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen endres ikke til godkjent. Dette skjer ofte fordi bildene er utydelige, eller fordi etterspurt dokumentasjon mangler.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er oppgitt.
• Et navn er stavet annerledes enn i folkeregisteret.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som bevis.
• Flere innsendinger med motstridende opplysninger skaper forvirring.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du skrev ved registreringen.
4. Last opp et dokument som viser adresse dersom dette ble etterspurt.
5. Send inn dokumentene på nytt bare én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
6. Vent på en oppdatering i kontoen før du sender flere filer.
7. Kontakt support dersom statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt; ta med saksnummer eller skjermbilde av statusen.

Ta kontakt med support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt ikke får bekreftelse.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger tillatt grense eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at kontoens grenser eller valideringsregler ikke er oppfylt.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede nådd en øvre grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter pågående spill.
• En bonus med vilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Betalingsmåten har en egen grense som ikke er synlig i kassen.

1. Juster beløpet ned til det som er innenfor det kontoen din tillater.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus, og hva de betyr for uttaket ditt.
3. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller perioden, og prøv igjen senere.
4. Bruk en betalingsmåte som samsvarer med det du gjorde da du satte inn penger.
5. Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt for kontoen.
6. Logg ut og inn på nytt for å se om grensene oppdateres.
7. Kontakt support dersom avvisningen vedvarer etter at du har justert beløpet og sjekket bonusvilkårene.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som under behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen blir stående på «under behandling» lenger enn forventet. Ofte skyldes det at en kontroll eller en manglende bekreftelse blokkerer utbetalingen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• En bonus er aktiv og må fullføres før uttak.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet.

1. Logg inn på Lilibet registrering for å se statusen på uttaket ditt.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent og ikke mangler noe.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som hindrer uttak.
5. Kontroller at kontoopplysningene for uttak er riktige og bekreftet.
6. Vent på en statusendring før du sender en ny forespørsel.
7. Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen, da dette kan nullstille behandlingen.
8. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet at alle punktene over er oppfylt; oppgi uttaks-ID.

Kontakt support når alle betingelser er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper opp på telefonen. Dette skyldes ofte nettleserens cache, ustabilt nett eller at spill ikke støttes i mobilnettleseren.

• Nettleserens cache og informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller en blokkering er aktiv.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av VPN eller proxy midlertidig og prøv igjen.
4. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobilnett.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
8. Kontakt support dersom problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk; beskriv hvilke spill som feiler.

Kontakt support når feilen følger med til flere nettlesere og nettverk, slik at den kan undersøkes nærmere.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er det bildenes kvalitet som oftest avgjør. Ved innskudd og uttak er det grensene og bonusvilkårene som må kontrolleres. Når et uttak venter, er det sjekken av KYC og uttaksmetode som bør komme først. På mobil er det cache og nettverk som oftest løser problemet. Tabellen gir en pekepinn, men hvert steg i de foregående avsnittene må følges for å komme videre. Spillere i Lilibet Norge bør uansett starte med den sjekken som passer problemet de ser på skjermen.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: oppdater nettleseren, sjekk at KYC er godkjent og at bonusvilkår er avklart før du setter inn eller tar ut penger.