Wer bisher bei einem anderen Anbieter ohne Rückfragen spielte, sieht beim ersten Login ins 5gringos casino plötzlich eine Prüfung oder Fehlermeldung statt des Spielbereichs. Meist liegt das an unvollständigen Angaben im Profil, die das System hinter der Registrierung nicht zuordnen kann.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
5Gringos Registrierung Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder eine Mail, dass ein eingereichtes Dokument nicht anerkannt wurde.
- Name im Profil weicht von der Schreibweise im Ausweis ab
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt
- Nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments wurde hochgeladen
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt
- Mehrere Einreichungen kurz hintereinander verwirren die Prüfung
- Öffne das Profil und vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen direkt im Konto, bevor du ein neues Bild sendest.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Reflexion das Bild überdeckt.
- Lade bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten in einer Datei oder als zwei Bilder hoch.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen lautet und deine aktuelle Anschrift zeigt.
- Nutze das Dateiformat, das im Upload-Bereich ausdrücklich genannt wird.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht, ohne das Bild zu stark zu komprimieren.
- Sende jede Datei nur einmal und warte die Prüfung ab, statt sie mehrfach neu hochzuladen.
- Prüfe auch den Spam-Ordner deiner Mailadresse auf Rückfragen der Prüfabteilung.
- Halte die Zahlungsmethode im Konto auf denselben Namen wie das Konto.
- Erst wenn all das sauber ist und die Prüfung weiter hängt, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn alle Angaben stimmen, die Dateien klar lesbar sind und die Prüfung trotzdem ohne Rückmeldung bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt die Seite leer, ein Spiel dreht endlos oder die Anzeige springt beim Laden zurück.
- Instabile Verbindung im mobilen Netz
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser blockiert Inhalte
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons
- Ein veralteter Browser-Cache liefert alte Seitenreste
- Ein Spiel lädt im Hintergrund eine große Datei und braucht länger
- Lade die Seite im Browser deines Telefons neu, ohne die App zu wechseln.
- Wechsle kurz zwischen WLAN und mobilem Netz, um eine schwache Verbindung zu erkennen.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Leere Cache und Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite des 5gringos casino.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne die Seite in einem zweiten, schlanken Browser als Gegenprobe.
- Lade das betroffene Spiel einzeln, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu starten.
- Prüfe im Telefon, ob genug freier Speicher vorhanden ist.
- Setze den Browser zurück, wenn die Seite danach weiterhin hängen bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn nur die Spiele laden, die Seite selbst aber steht.
Der Support hilft weiter, wenn die Seite in einem anderen Browser läuft, im gewohnten aber nicht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Registrierung
Nach der Anmeldung erscheint der Hinweis auf den Bonus, doch Guthaben und Freispiele bleiben im Konto aus.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen
- Die Einzahlung erfolgte vor der Registrierung des Bonus
- Eine frühere Einzahlung im Konto schließt den Willkommensbonus aus
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgenommen
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv geführt wird.
- Vergleiche, ob du bei der Einzahlung den Bonus wirklich ausgewählt hast.
- Trage einen Code, falls einer verlangt war, exakt ohne Leerzeichen ein.
- Sichere die Bestätigung der Einzahlung als Screenshot.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als abgeschlossen und nicht als offen steht.
- Schließe zuerst die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse ab.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungswege für den Bonus gelten.
- Ist dein Konto älter und hast du früher schon eingezahlt, greift der Willkommensbonus nicht mehr.
- Warte ab, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und lade dann die Seite neu.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Bei fehlenden Freispielen prüfe, ob sie an ein bestimmtes Spiel gebunden sind; oft erscheinen sie erst beim Öffnen des passenden Spiels im 5gringos casino.
- Wende dich mit Screenshot der Einzahlung an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Der Support prüft den Fall, wenn die Einzahlung bestätigt ist, der Code stimmte und der Bonus im Konto dennoch nicht erscheint.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt.
- Falsche Schreibweise von E-Mail oder Passwort, etwa durch Autokorrektur
- Das Passwort wurde geändert und ist im Passwortspeicher veraltet
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt
- Ein anderes Gerät oder Netz sorgt für eine zusätzliche Sicherheitsabfrage
- Tippe E-Mail und Passwort von Hand, ohne Autokorrektur und ohne Leerzeichen am Ende.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Bestätige nach dem Login deine E-Mail-Adresse, falls das Konto das noch verlangt.
- Warte nach einer Sperre ab, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Melde dich im WLAN statt im mobilen Netz an, wenn dein Gerät dort schon einmal eingeloggt war.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser und speichere das neue Passwort.
- Nutze für das 5gringos casino ein eigenes, langes Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Prüfe nach einem Gerätewechsel, ob eine Bestätigung per Mail nötig ist.
- Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen keine Mail bringt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Der Support ist zuständig, wenn du kein Passwort zurücksetzen kannst oder das Konto ohne eigenen Fehlversuch gesperrt bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Fülle dein Profil direkt nach der Registrierung vollständig und mit exakt den Daten aus deinem Ausweis aus, bevor du einzahlst oder spielst.