“Mijn storting wordt geweigerd” of “mijn opname staat al dagen op pending” is precies wat veel spelers op het scherm zien. De oorzaak zit meestal in een limiet op het account of in een controle die nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij de limieten van je account, terwijl je saldo wel klopt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je hebt al meerdere stortingen of opnames op één dag gedaan.
• Het account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor het bedrag wordt geblokkeerd.
• Er staat een tijdelijke blokkade op de methode of op het account.

1. Kijk welk bedrag je wilde storten of opnemen en vergelijk dat met wat je eerder deed.
2. Verlaag het bedrag naar een kleiner deel en probeer het opnieuw.
3. Splits een groot bedrag in meerdere kleinere transacties als dat mag binnen je limiet.
4. Gebruik een andere betaalmethode die op je eigen naam staat.
5. Controleer of je accountgegevens compleet zijn ingevuld.
6. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Maak geen tweede account aan om een limiet te omzeilen.
8. Noteer de foutmelding die je ziet, met de tijd en het bedrag.
9. Herhaal de poging pas als de melding weg is.
10. Neem contact op met support als dezelfde melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support zodra een limiet je tegenhoudt terwijl je account volledig is gecontroleerd en je nergens een reden ziet.

Opname die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname als pending staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.

• Een controle van je gegevens loopt nog.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden had afgerond.
• De betaalmethode verwerkt de uitbetaling in eigen stappen.
• Er staat een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
• Je hebt tussentijds gestort of gespeeld, waardoor het bedrag opnieuw wordt berekend.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Rond eerst een openstaande bonus af of zeg de bonus op.
3. Zorg dat je stortingen en opnames via dezelfde methode lopen waar dat nodig is.
4. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste pending staat.
5. Speel niet verder met het bedrag dat je wilde opnemen.
6. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalmethode.
7. Lever ontbrekende documenten aan als daarom wordt gevraagd.
8. Noteer het tijdstip van je aanvraag en het bedrag.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je alles hebt afgerond.

Neem contact op met support wanneer je account volledig is gecontroleerd en de opname toch op pending blijft staan.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de verificatie niet is gelukt of blijft hangen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een bewijs van adres nodig dat recent genoeg is.
• De upload is niet goed doorgekomen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met alle hoeken van het document in beeld.
2. Zorg dat tekst, foto en nummers scherp leesbaar zijn.
3. Gebruik het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
4. Vul je naam en adres precies in zoals ze op het document staan.
5. Lever een bewijs van adres dat bij je huidige woonplaats hoort.
6. Upload één bestand per keer en wacht op de bevestiging.
7. Vermijd bewerkte of afgeschermde afbeeldingen.
8. Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
9. Dien geen dubbele set documenten in tijdens de controle.
10. Bij een blijvende fout kun je terecht bij www.777casinos.eu.com voor hulp bij het opnieuw aanleveren.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
12. Neem contact op met support als dezelfde afwijzing twee keer terugkomt.

Neem contact op met support wanneer je documenten duidelijk leesbaar zijn en de verificatie toch blijft vastlopen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt gestort voor de 777 casino welkomstbonus, maar het bonusbedrag of de free spins staan niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
• De minimale storting voor de bonus was niet gehaald.
• De 777 casino bonus is al eerder op het account gebruikt.
• De storting gebeurde via een methode die niet meetelt.
• De bonus is geactiveerd maar de free spins worden later bijgeschreven.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of je de bonus voor of tijdens de storting hebt aangevinkt.
3. Lees welke storting nodig is en of jouw bedrag daaraan voldoet.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Vraag geen tweede bonus aan op hetzelfde account.
6. Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
7. Zoek de free spins apart op, want die kunnen los van het bonusbedrag komen.
8. Speel niet verder voordat de bonus zichtbaar is.
9. Bewaar een schermafbeelding van je storting en de bevestiging.
10. Neem contact op met support als de bonus na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je storting aan de voorwaarden voldoet en de bonus of free spins alsnog niet verschijnen.

Rond je verificatie af voordat je een storting of opname start; dan vallen de meeste van deze blokkades direct weg.