Wenn bei Casinolys die Einzahlung fehlt oder eine Auszahlung hängt, während der vorherige Anbieter solche Vorgänge ohne Zutun erledigte, liegt der häufigste Grund in einer offenen Identitätsprüfung oder einer noch nicht verbuchten Zahlung. Der Kontostand zeigt dann etwas anderes an als der eigene Kontoauszug, und genau an dieser Stelle setzt die Fehlersuche an.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Player sieht den Betrag beim Bankkonto abgehen, doch der Kontostand bei Casinolys bleibt unverändert oder zeigt nur einen Teilbetrag an.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt und wird erst später weitergeleitet.
• Der Betrag wurde mit abweichendem Namen oder abweichender Währung gesendet.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den das System für diesen Weg annimmt.
• Eine offene Prüfung der Person blockiert die Gutschrift.
• Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst und hängt an einer zweiten Bestätigung.

1. Öffne den Zahlungsverlauf im eigenen Konto und prüfe, ob die Einzahlung dort als offen oder als erfolgreich geführt wird.
2. Vergleiche den Betrag mit dem, was auf dem Kontoauszug der Bank steht.
3. Prüfe, ob Name und Währung im Zahlungsvorgang mit dem eigenen Konto übereinstimmen.
4. Warte eine kurze Weile und lade die Seite im Browser neu, statt mehrfach nachzusenden.
5. Tauche der Betrag weiterhin nicht auf, halte die Bestätigung der Bank bereit.
6. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
7. Prüfe, ob eine Meldung zur Personprüfung im Konto steht, die die Gutschrift aufhält.
8. Lies in der Zahlungsübersicht, welcher Mindestbetrag für den gewählten Weg gilt, und ob die eigene Summe darunter liegt.
9. Wurde doppelt gesendet, warte, bis die zweite Zahlung abgelehnt oder zurückgebucht wird.
10. Nutze für die nächste Einzahlung denselben Weg und denselben Namen wie beim ersten Mal.
11. Vermeide es, während einer offenen Zahlung eine zweite Einzahlung mit anderem Weg zu starten.
12. Sende keine Kopie der Bankbestätigung unaufgefordert mehrfach, sondern halte sie für die Rückfrage bereit.
13. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung inzwischen als storniert geführt wird.
14. Erst wenn die Bank abbucht und der Verlauf leer bleibt, ist der Fall für den Support relevant.
15. Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, aber nach mehreren Stunden weder Guthaben noch Storno im Verlauf stehen.

Personenprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Player lädt ein Ausweisdokument hoch und erhält kurz darauf eine Ablehnung oder wartet ohne Rückmeldung. Bei Casinoly entscheidet diese Prüfung darüber, ob Ein- und Auszahlungen vollständig freigegeben werden; wie der Ablauf bei casinoly.us.com/ geregelt ist, zeigt sich dabei an der Meldung im Konto.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Ränder, Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Ausweises fehlen im Bild.
• Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab, etwa durch einen Zweitnamen.
• Ein Nachweis der Adresse fehlt oder ist älter als der geforderte Zeitraum.
• Es wurde eine Rückseite des Ausweises verlangt, die nicht mitgesendet wurde.

1. Öffne die Meldung zur Prüfung im Konto und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Fotografiere den Ausweis flach auf einer dunklen Unterlage bei Tageslicht.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift scharf zu sehen sind.
4. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
6. Sorge dafür, dass der Name im Dokument mit dem Namen im Konto Zeichen für Zeichen übereinstimmt.
7. Reiche einen Adressnachweis ein, der auf denselben Namen lautet.
8. Nutze ein Format, das das System annimmt, statt ein Foto eines Fotos.
9. Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung, statt denselben Satz mehrfach zu senden.
10. Wird ein Dokument erneut abgelehnt, prüfe zuerst die Ränder und die Belichtung, bevor du ein anderes Dokument wählst.
11. Halte bei Namensabweichungen eine Erklärung bereit, etwa bei einer Heirat.
12. Lade Dokumente nur im eigenen Konto hoch, nicht per Nachricht an Dritte.
13. Prüfe, ob eine offene Einzahlung oder Auszahlung die Prüfung zusätzlich aufhält.
14. Schließe die Prüfung ab, bevor du eine neue Auszahlung startest.
15. Melde dich beim Support, wenn nach mehreren Ablehnungen trotz klarer Fotos keine neue Anweisung im Konto erscheint.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Player sieht den Status offen, während der Betrag weder beim eigenen Konto noch im Guthaben ankommt.

• Die Personprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den eigenen Namen lautet.
• Ein Bonus im Konto hält die Auszahlung zurück, bis die Bedingungen erfüllt sind.
• Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die Anträge stehen sich gegenseitig im Weg.

1. Prüfe den Status der Auszahlung im Zahlungsverlauf des Kontos.
2. Kontrolliere, ob die Personprüfung als abgeschlossen geführt wird.
3. Stelle sicher, dass alle Einzahlungen davor verbucht sind.
4. Prüfe, ob das Zielkonto auf den eigenen Namen lautet.
5. Lies im Konto, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen noch offen sind; solange sie offen sind, bleibt die Auszahlung gesperrt.
6. Storniere doppelte Auszahlungsanträge, statt neue zu stellen.
7. Warte auf die Bearbeitung, ohne den Antrag täglich zu erneuern.
8. Halte die Bestätigung der Einzahlungen bereit, falls der Support nachfragt.
9. Prüfe, ob eine Adressänderung im Konto die Auszahlung aufhält.
10. Vermeide Einzahlungen, während eine Auszahlung offen ist.
11. Nutze dasselbe Zielkonto wie bei früheren Auszahlungen.
12. Notiere Antragsdatum und Betrag für die Rückfrage.
13. Prüfe nach einiger Zeit erneut den Status, statt eine zweite Auszahlung anzustoßen.
14. Bleibt der Status offen und die Prüfung ist fertig, liegt der Fall beim Support.
15. Kontaktiere den Support, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und der Antrag ohne Änderung offen bleibt.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Der Player öffnet Casinolys im Browser des Handys, und die Seite bleibt weiß, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht.

• Eine alte gespeicherte Version der Seite liegt im Browser-Cache.
• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt ein benötigtes Verfahren nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.

1. Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
2. Lösche Cache und Cookies für diese Seite im Browser.
3. Schließe andere Tabs und Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
4. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und prüfe, ob es dann lädt.
5. Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
7. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
8. Starte das Handy neu, wenn einzelne Spiele hängen bleiben.
9. Öffne Spiele einzeln und warte, bis eines geladen ist, bevor du das nächste startest.
10. Prüfe, ob SSL im Browser als gültig angezeigt wird.
11. Vermeide den Wechsel der Verbindung mitten in einer Runde.
12. Lade die Seite nicht über einen Link aus einer Nachricht, sondern über die Adresse im Browser.
13. Bleibt nur ein Spiel hängen, notiere seinen Namen für die Rückfrage.
14. Funktioniert die Seite in beiden Browsern nicht, liegt es nicht am Gerät.
15. Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Die meisten dieser Fälle lassen sich vermeiden, indem du Einzahlungen und Auszahlungen immer mit demselben Namen, derselben Währung und demselben Zielkonto ausführst und die Personprüfung abschließt, bevor du das erste Geld auszahlst.