Du ser at skjemaet for identitetsbekreftelse er fylt ut, men feltet for dokumentopplasting viser en rød feilmelding. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen din.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det kan komme av flere ting, og de vanligste årsakene er listet nedenfor.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt, slik at teksten ikke kan leses.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke i bildet.
• Navnet i profilen din avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for det fysiske dokumentet.

Følg disse stegene for å få saken løst:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
2. Bruk den innebygde kamerafunksjonen i stedet for en skannede kopi hvis du er usikker.
3. Sjekk at navnet i profilen din er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet, inkludert eventuelle mellomnavn.
4. Last opp både for- og bakside av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
5. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som lager refleksjoner i bildet.
6. Pass på at filstørrelsen ikke overstiger det som er tillatt, og at formatet er JPG eller PNG.
7. Last opp dokumentet på nytt via profilsiden din, ikke via en midlertidig lenke.
8. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere ganger, slik at du ikke skaper duplikater.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg, og du er sikker på at bildene er klare og navnet stemmer.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten. Årsaken er ofte at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket du satte inn penger.

• Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for den aktuelle ibet bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen, og dette er en ny registrering.
• Det mangler en bonusaktivitet i profilen din, eller du har ikke bekreftet e-postadressen.
• Du har brukt en annen valuta eller et annet land enn det som er knyttet til tilbudet.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor det stoppet:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
2. Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet, ikke etterpå.
3. Se gjennom innskuddsloggen for å bekrefte at innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
5. Bekreft e-postadressen din hvis den fortsatt er merket som ubekreftet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen i grensesnittet.
7. Åpne bonusvilkårene og les hvilke innskuddsmetoder som er gyldige for den spesifikke kampanjen.
8. Hvis du har fått en bonuskode, skriv den inn i feltet for bonuskode før du setter inn penger.
9. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusoversikten din, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Vent med å spille videre til du har fått bekreftet om bonusen er aktiv eller avvist.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet at innskuddet og metoden var riktig, og du har ventet på en oppdatering.

Pålogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere mislykkede forsøk eller fordi passordet ikke lenger samsvarer med det som er lagret.

• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke er tillatt.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert på kontoen.
• Kontoen er låst fordi det er mistanke om uvanlig aktivitet, og du må bekrefte identiteten din.

Prøv disse stegene før du kontakter support:

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
3. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp i innboksen.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før, og som inneholder både tall og bokstaver.
5. Fjern lagrede passord for https://www.ibets.eu.com/ i nettleserens innstillinger hvis feilen gjentar seg.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Sjekk at du ikke har skrevet inn en e-postadresse med et mellomrom på slutten.
9. Hvis du har byttet e-postadresse, må du bruke den gamle til innloggingen er oppdatert.
10. Bekreft at du ikke har Caps Lock eller et annet tastaturspråk aktivert.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner ibet casino i mobilnettleseren, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren blokkerer innhold.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har blokkert tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillenes tekniske løsning.
• Flere faner eller apper bruker minne, slik at siden ikke får nok ressurser.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling gjør at spillene ikke får kontakt med serveren.

Følg disse stegene for å få spillene til å laste:

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen din.
2. Slå på informasjonskapsler og tillat innhold fra tredjeparter i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller bruk mobildata hvis Wi-Fi er tregt.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen, for å frigjøre minne.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv å laste spillet på nytt.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv å åpne spillet i en annen nettleser på telefonen, for eksempel en innebygd nettleser.
8. Skru telefonen helt av og på igjen for å nullstille nettverkstilkoblingen.
9. Test om andre nettsider laster som normalt, for å utelukke generelle nettproblemer.
10. Hvis spillet har en egen innstilling for grafikk, velg et lavere nivå som passer mobilen.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, og du kan oppgi hvilken feilmelding som vises.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For KYC betyr det at du må sende inn et nytt dokumentbilde før saken går videre. Når det gjelder bonus, er det viktig at du velger tilbudet før du setter inn penger, ellers registreres ikke bonusen. Påloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet, men hvis kontoen er låst, må du vente til låsen oppheves. Spill som ikke laster, skyldes nesten alltid nettleserinnstillinger eller nettverket. Derfor bør du alltid sjekke disse to tingene først. Hvis ingen av disse sjekkene hjelper, bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke oppdatert nettleser og bekrefte e-postadressen din før du setter inn penger, slik at både pålogging og bonus registreres riktig fra starten.