«Innloggingen feilet» eller «kontoen er låst» er meldingen du ser på skjermen, og den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad. Det samme skjer når passordet er skrevet med feil tegnsett eller når nettleseren fortsatt holder på en gammel økt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn opplysningene dine, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil e-postadresse.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn den du opprettet kontoen med.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Skriv passordet sakte og sjekk at caps lock er av.
3. Tøm feltet helt før du taster, slik at ingen skjulte tegn blir med.
4. Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på hva passordet er.
6. Følg lenken du får tilsendt, og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv www.500-casino.co.no igjen når sperren har gått ut.
8. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden din.
9. Ta bilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har byttet passord.

Ta kontakt med support når du har prøvd nytt passord og fortsatt blir stengt ute.

Side og spill som ikke laster på mobilen

Siden står fast på en lasteskjerm, eller spillene åpner seg ikke når du spiller i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett og trådløst.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til rådighet.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke det spillvinduet bruker.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet fra å laste.
• Siden er åpnet via en gammel lenke som ikke lenger fungerer.

1. Last siden på nytt med en gang du ser at den står fast.
2. Bytt til trådløst nett hvis mobilnettet er svakt.
3. Lukk faner du ikke bruker, slik at nettleseren får mer plass.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå på tillatelse for tredjepartsdata for siden.
6. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
7. Åpne siden i et privat vindu for å se om problemet forsvinner.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
10. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.

Kontakt support når ett bestemt spill ikke laster, men resten av siden fungerer.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som ventende i kontohistorikken, og saldoen er allerede trukket.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Et aktivt casino bonus 500-vilkår krever at omsetningen fullføres før uttak.
• Uttaket er større enn det som er vanlig å ta ut på en gang.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En manuell kontroll av kontoen er i gang.

1. Sjekk kontosiden for hvilken status uttaket har.
2. Bekreft identiteten din hvis det står at dokumenter mangler.
3. Se etter aktive bonusvilkår som gjelder for saldoen din.
4. Fullfør eventuell omsetning som gjenstår før du ber om uttak igjen.
5. Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig.
6. Avbryt uttaket og send det på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
7. Ta vare på skjermbildet av statusen før du gjør endringer.
8. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Unngå å sende samme uttak flere ganger, det kan skape to saker.
10. Noter ned hva du har gjort, slik at du kan gjengi det til support.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet kontoen og fullført vilkårene.

Innskudd som forsvant fra banken

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uendret.

• Innskuddet er reservert i banken, men ikke overført ennå.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse.
• En 500 casino voucher cod ble brukt feil, slik at beløpet ikke ble kreditert.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet bekreftelsen.

1. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står der uten saldo.
2. Se på kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent litt og last kontosiden på nytt.
4. Kontroller at du brukte riktig referanse eller kode.
5. Bekreft at kontonummeret du betalte fra, er ditt eget.
6. Send ikke innskuddet på nytt før du vet hva som skjedde med det første.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og kontosiden.
8. Noter hvilken dato og hvilket beløp det gjelder.
9. Legg frem kvittering hvis du ber om hjelp.
10. Følg med på saldoen etter at saken er behandlet.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen.

Hold brukernavn, passord og betalingsbekreftelser samlet på ett sted, og logg inn med egne tastetrykk i stedet for lagrede data – det fjerner de fleste feilene før de oppstår.