Je vult je e-mailadres en wachtwoord in op het inlogformulier van Jack’s Casino en krijgt een rode foutmelding die niet verdwijnt. Meestal komt dat door een verouderde pagina, een verkeerd opgeslagen wachtwoord of een verificatie die nog niet is afgerond.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet in je account dat de controle van je gegevens nog loopt of dat een upload opnieuw moet worden gedaan, zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke schittering.
• De foto toont een verlopen pas of identiteitskaart.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan wat wordt geaccepteerd of toont niet je volledige adres.
• Er is al eerder een document geüpload en de beoordeling staat nog open.

1. Open het verificatiescherm in je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar blijft.
4. Upload het bestand in het toegestane formaat en wacht tot de voortgangsbalk klaar is.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je profielgegevens.
6. Pas je profiel aan als daar een typefout staat, voordat je opnieuw uploadt.
7. Kies voor het adresbewijs een document waarop je volledige adres staat.
8. Zorg dat dit bewijs recent genoeg is voor de controle.
9. Verstuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
10. Controleer je mailbox, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht over de beoordeling.
11. Wacht tot de lopende beoordeling is afgerond voordat je nieuwe bestanden toevoegt.
12. Heb je een document met een sticker of hoesje gefotografeerd, maak dan een nieuwe foto zonder.
13. Zet in een kort bericht aan de klantenservice welke stap vastloopt en welk bestand je al hebt gestuurd.
14. Neem contact op met de klantenservice als je document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Schakel de klantenservice in zodra je niet meer weet welk document nog ontbreekt of als je profielnaam niet aangepast kan worden.

Spellen of de site laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel laadt tot de helft of de pagina verspringt steeds.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor het spelscherm.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open Jack’s Casino opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Start de browser helemaal af en open hem daarna opnieuw.
6. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
9. Zet de telefoon in de staande stand en houd het scherm wakker tijdens het laden.
10. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
11. Probeer een tweede browser om uit te sluiten dat het aan één browser ligt.
12. Ruim opslagruimte op als je telefoon bijna vol zit.
13. Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
14. Neem contact op met de klantenservice als één spel bij herhaling niet laadt, ook na een herstart.

Neem contact op met de klantenservice als de hele site op meerdere browsers niet opent en je verbinding verder goed werkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar het bonussaldo of de gratis spins blijven op nul staan.

• De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
• Een bonuscode is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• Er liep al een andere actie op je account.
• De bonus verschijnt pas na het openen van het bonusoverzicht in je account.

1. Open je account en ga naar het overzicht met acties en bonussen.
2. Controleer of de welkomstactie daar als actief staat.
3. Bekijk of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als bij de actie stond.
4. Vergelijk de gebruikte stortingsmethode met de voorwaarden van de actie.
5. Controleer of er nog een andere actie openstond toen je stortte.
6. Herlaad de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
7. Zoek in je mailbox naar de bevestiging van de storting en van de actie.
8. Lees in de actievoorwaarden welke stortingen meetellen en wat de inzetvoorwaarde is.
9. Speel nog geen spellen met je gewone saldo als je de bonus nog verwacht.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Stuur die afbeeldingen mee als je uitleg vraagt over de ontbrekende bonus.
12. Vraag bij de klantenservice na of de actie aan je account is gekoppeld.
13. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
14. Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar het bedrag na een dag nog ontbreekt.

De bonusregels van jacks.eu.com/ bepalen welke stortingen en spellen meetellen, dus die regels geven vaak meteen de oorzaak aan. Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de actie toch niet verschijnt.

Opname blijft langer pending dan verwacht

In je transactieoverzicht staat je opname nog op pending, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan naar een rekening of methode die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan een inzetvoorwaarde hangt.
• Er is net een eerdere opname gedaan, waardoor een tweede in behandeling blijft.
• Een eerdere storting is door de aanbieder teruggeboekt en wacht op opheldering.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer bovenaan je account of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Lees bij die bonus wat de inzetvoorwaarde betekent voor je opname.
5. Speel geen spellen met het bedrag dat je probeerde op te nemen.
6. Controleer of de gekozen opnamemethode op jouw naam staat.
7. Vergelijk de naam op je account met de naam op de rekening of methode.
8. Bekijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
9. Stuur dat document via het verificatiescherm en niet via een losse e-mail.
10. Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgerond.
11. Noteer het bedrag en de datum van de opname voor als je later uitleg vraagt.
12. Maak een schermafbeelding van de status in je transactieoverzicht.
13. Controleer je mailbox op een bericht over de opname, ook in de spam-map.
14. Vraag via de klantenservice welke stap de opname nog tegenhoudt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is en er geen bonus openstaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie is afgerond, er geen bonus openstaat en de opname toch op pending blijft staan.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertraging en de meeste foutmeldingen bij het inloggen.