Du er vant til at spillene åpner seg med én gang hos casinoet du brukte før, men hos Epicbet blir skjermen stående på en lasteskjerm. Det vanligste er at nettleseren på mobilen holder fast i en gammel utgave av siden.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg rett etter åpning.

• Nettleseren har en utdatert bufret versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nett.
• En annonseblokkering stopper skriptene spillene trenger.
• Nettleseren er for gammel for spillvinduet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler minnet.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at bufferen tømmes.
2. Lukk alle andre faner enn den ene du spiller i.
3. Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
4. Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller motsatt, og prøv igjen.
5. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
6. Åpne spillet i et privat eller inkognito-vindu for å utelukke utvidelser.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
8. Logg ut og inn igjen, slik at økten får en fersk tilkobling.
9. Start mobilen på nytt hvis spillvinduet fortsatt ikke åpnes.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett, og noter hvilke.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill, bør du kontakte support med skjermbildet og navnet på spillene. Hos Epicbet app ligger det samme spillutvalget i nettleseren, og feilen følger ofte nettleseren, ikke kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at saldoen flyttes videre.

• Kontoen mangler en fullført identitetskontroll.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Et bonusvilkår er fortsatt ikke oppfylt.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og ligger i kø.
• Opplysningene om utbetalingsmottaker stemmer ikke med profilen.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Last opp dokumentene som mangler, i riktig kategori.
3. Sjekk at navnet på uttaksmetoden er identisk med navnet i profilen.
4. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
5. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
6. Vent med nye uttak til det første er behandlet.
7. Trekk tilbake et ekstra uttak hvis du har sendt flere samtidig.
8. Kontroller at beløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
9. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
11. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene.
12. Noter hvilken metode uttaket gjelder, før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er fullført og alle dokumenter er lastet opp. Et bonusvilkår er ikke en sperre du kan omgå, men en betingelse du må oppfylle før uttaket kan gå videre.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen for metoden du bruker.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Daglige eller ukentlige tak er brukt opp.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonus.
• Metoden har egne tak som gjelder uavhengig av kontoen.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis metoden har et lavere tak.
2. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig i profilen.
3. Se på kontosidens grenseinnstillinger om du har satt et eget tak.
4. Vent til neste periode hvis et daglig tak er brukt opp.
5. Sjekk om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.
6. Fullfør bonusen før du ber om uttak av hele saldoen.
7. Kontroller at valutaen i profilen stemmer med metoden.
8. Fjern midlertidige sperrer du selv har lagt inn.
9. Prøv igjen med et beløp under grensen for å bekrefte at det er årsaken.
10. Noter feilmeldingen, slik at support ser hvilken grense som slår inn.
11. Ta kontakt hvis grensen ser ut til å gjelde feil konto.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis ingen metode lar deg gjennomføre transaksjonen. En personlig grense kan endres, men først etter at den er bekreftet av support.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tegn eller tastelås.
• Flere feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Innloggingsnavnet er ikke det samme som e-postadressen.
• En ekstra bekreftelseskode er ikke godtatt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastelåsen er av og at språket på tastaturet er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og sett et nytt.
4. Bruk innloggingsnavnet slik det står i profilen.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
7. Sjekk at bekreftelseskoden er skrevet inn før den går ut.
8. Logg inn på nytt etter å ha tømt nettleserens lagrede passord.
9. Prøv på et annet nett hvis innloggingen stopper på samme steg.
10. Ta skjermbilde av meldingen du får, før du går videre.
11. Noter hvilket innloggingsnavn du brukte, slik at support kan finne kontoen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord. Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til support.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se om feilen endrer seg. Når du bruker en epicbet bonus code, kan et vilkår være knyttet til kontoen som påvirker uttaket. En epicbet casino bonus code må registreres før innskuddet, ellers gjelder den ikke. Derfor bør du sjekke kontostatusen før du sender et nytt uttak. Ved Epicbet casino er det også lurt å bruke samme metode for innskudd og uttak. Noter hva du prøvde, slik at support får en kort og tydelig beskrivelse.

Hold nettleseren oppdatert og logg ut og inn igjen etter at du har brukt en bonus, så slipper du de fleste last- og innloggingsfeilene.