A képernyőn egy hibaüzenet jelenik meg, amely szerint a bónusz vagy a szabad pörgetés nem került jóváírásra. Ennek leggyakoribb oka a nem megfelelő bónuszkód használata vagy a minimális befizetés elmulasztása.

Bónusz nem került jóváírásra

A játékos a befizetés után nem kapja meg a Welcome bónuszt vagy a szabad pörgetéseket.

• A bónuszkódot nem adta meg a befizetéskor.
• A befizetett összeg nem éri el a minimális összeget.
• Az ajánlat csak bizonyos fizetési módokra vonatkozik.
• A játékos már korábban igénybe vette a bónuszt.

1. Ellenőrizze a bónusz feltételeit a promóciós oldalon.
2. Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra.
3. Nyissa meg a bónusz részt a fiókban.
4. Ha nincs ott a bónusz, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
5. Adja meg a pontos bónuszkódot a befizetés előtt.
6. Válasszon olyan fizetési módot, amely jogosult a bónuszra.
7. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e a minimumnak.
8. Várjon 30 percet, mivel a bónusz jóváírása késlekedhet.
9. Ha továbbra sincs bónusz, kérjen segítséget az élő chaten.
10. Mondja el, milyen bónuszt várt és mikor fizetett be.
11. Az ügyfélszolgálat manuálisan jóváírhatja a bónuszt.

Ha a fenti lépések után sem kerül jóváírásra a bónusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a tranzakció azonosítóját.

KYC ellenőrzés elakadása

A játékos a fiókban látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés folyamatban van, vagy a dokumentumokat elutasították.

• A feltöltött dokumentum nem olvasható vagy hiányos.
• A dokumentum lejárt (pl. személyi igazolvány).
• A cím megegyezik a regisztrációkor megadott címmel, de a dokumentumon más szerepel.
• A dokumentum típusa nem elfogadott (pl. diákigazolvány).

1. Nyissa meg a fiók beállításait, és lépjen a KYC szakaszba.
2. Ellenőrizze, hogy a dokumentum minden sarka látszik.
3. Győződjön meg arról, hogy a kép éles és a szöveg olvasható.
4. Használjon színes fényképet, ne fekete-fehéret.
5. Ellenőrizze a dokumentum lejárati idejét.
6. Töltse fel újra a dokumentumot, ha az elutasítás oka homályos.
7. Várjon 24–48 órát az ellenőrzésre.
8. Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az indoklást.
9. Javítsa ki a hibát (pl. töltse fel a másik oldalt is).
10. Ha a cím nem egyezik, adjon meg egy bankszámlakivonatot címigazolásként.
11. Ne küldjön be több dokumentumot egyszerre.
12. Az ügyfélszolgálat segíthet, ha a dokumentum formátuma nem megfelelő.

Ha az ellenőrzés 48 órán túl is elakadt, írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a dokumentumok másolatát.

Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók

A játékos nem tud belépni az Energycasino fiókjába, mert a jelszó nem megfelelő, vagy a fiók zárolva lett a sikertelen próbálkozások után.

• Elfelejtett jelszó.
• Többször helytelen jelszó megadása.
• A fiók ideiglenesen zárolva van a túl sok bejelentkezési kísérlet miatt.
• A böngésző gyorsítótárazza a régi adatokat.
• VPN vagy proxy használata, amelyet a rendszer blokkol.

1. Kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon.
2. Adja meg a regisztrált e-mail címet.
3. Nyissa meg az e-mailt, és kattintson a jelszó-visszaállítási linkre.
4. Válasszon erős jelszót (betűk, számok, speciális karakterek).
5. Jelentkezzen be az új jelszóval.
6. Ha a fiók zárolva van, várjon 15 percet az automatikus feloldásra.
7. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
8. Használja az Energycasino hivatalos weboldalát, ne egy könyvjelzőt.
9. Kapcsolja ki a VPN-t vagy proxyt.
10. Ellenőrizze, hogy az e-mail cím helyes-e.
11. Ne használja a „Mentett jelszó” funkciót régi adatokkal.
12. Ha a fiók továbbra is zárolva marad, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Ha a fiók továbbra sem nyílik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak, és kérje a fiók feloldását. Látogasson el a https://www.energy-casino-hu.hu.net/ oldalra a bejelentkezési oldal eléréséhez.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva korlát miatt

A játékos a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva hibaüzenetet kap arról, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget.

• A befizetés összege kisebb a minimumnál.
• A kifizetés összege nagyobb a napi limitnél.
• Nem megfelelő fizetési módot választott.
• A fiókban nincs elegendő egyenleg a kifizetéshez.
• A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.

1. Ellenőrizze a fiók limitjeit a pénztárban.
2. Csökkentse a kifizetés összegét a napi limit alá.
3. Válasszon másik fizetési módot, amely nagyobb limitet kínál.
4. Várjon a következő napig, ha a napi limitet elérte.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a minimumot.
6. Ha bónusz aktív, olvassa el a bónusz feltételeit a kifizetésre.
7. Teljesítse a bónuszra vonatkozó tételkövetelményt.
8. Lépjen ki a fiókból, és jelentkezzen be újra.
9. Próbálkozzon más böngészővel vagy eszközzel.
10. Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez szükséges KYC folyamat befejeződött-e.
11. Ha a kifizetés továbbra sem megy, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
12. Adja meg a tranzakció részleteit és a hibaüzenetet.

Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól, és kérje ki a tranzakció naplóját.

Legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor pontosan adja meg a személyes adatait, és előtte elolvassa a bónuszfeltételeket.