Een storting die wordt geweigerd terwijl je saldo toereikend is, verschijnt vaak als een foutmelding zonder uitleg. De meest voorkomende oorzaak is een limiet die aan je account is gekoppeld, zoals een maximum per transactie of een dagelijkse bovengrens.

Afgewezen storting of opname door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, ook al heb je genoeg geld op je rekening of in je casinoteegoed. De oorzaak ligt meestal in een limiet die voor jouw account geldt.

• Je hebt de maximale storting of opname per transactie bereikt.
• De dagelijkse of wekelijkse limiet is overschreden.
• Je account heeft een lagere limiet dan gebruikelijk, bijvoorbeeld na een eerdere wijziging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met de stortingsmethode.

1. Controleer in je accountinstellingen welke limieten voor jou gelden.
2. Kijk of het bedrag onder het maximum per transactie blijft.
3. Probeer een lager bedrag over te maken als je de limiet per transactie hebt bereikt.
4. Wacht tot de volgende dag als je de daglimiet hebt bereikt.
5. Kies een betaalmethode met een hoger maximum als dat kan.
6. Gebruik voor een opname dezelfde methode als voor je storting.
7. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
8. Zorg dat je saldo na aftrek van eventuele kosten toereikend is.
9. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag dat duidelijk onder de limiet ligt.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
11. Herstart je browser en log opnieuw in om een technische fout uit te sluiten.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinotegoed

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinotegoed is niet verhoogd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of onderweg is blijven steken.

• De betaling is nog niet voltooid bij de betaalprovider.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
• De storting is geannuleerd of teruggestort zonder dat je het merkte.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevoerd.
• Er is een technische storing bij de betaalprovider of bij het casino.

1. Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina van je casinotegoed.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in het casino op de status van de storting.
3. Kijk in je bankomgeving of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Zoek de bevestiging van de betaling op en bewaar die.
5. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Neem contact op met je bank als het bedrag als reservering blijft staan.
8. Geef bij de klantenservice de transactiedatum, het bedrag en de gebruikte methode door.
9. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te controleren.
10. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als bewijs.
11. Volg de instructies van de klantenservice op voordat je iets anders probeert.
12. Vraag om een bevestiging zodra het bedrag op je casinotegoed staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de bevestiging van je bank hebt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je casinotegoed staat.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en er gebeurt maar niets. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle loopt.

• Je identiteit is nog niet geverifieerd.
• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je hebt een bonus gebruikt waardoor een opnamevoorwaarde geldt.
• De gekozen opnamemethode is tijdelijk niet beschikbaar.
• Er is een verschil tussen je stortings- en opnamemethode.

1. Controleer of je account alle vereiste verificatiestappen heeft doorlopen.
2. Kijk of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
3. Zorg dat je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
4. Vraag na of je adresgegevens en betaalgegevens correct zijn opgeslagen.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
6. Gebruik bij BC inloggen dezelfde gegevens als bij je storting om vertraging te voorkomen.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een aanvraag doet.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
9. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je opname.
10. Reageer binnen de gevraagde termijn als er om extra gegevens wordt gevraagd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.
12. Vraag om uitleg over de reden van de vertraging en wat er nog nodig is.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na een redelijke wachttijd nog op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie niet is goedgekeurd of dat er om nieuwe documenten wordt gevraagd. Meestal komt dat doordat een document onleesbaar is of niet overeenkomt met je gegevens.

• Het document is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een origineel.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload het originele document, geen kopie of screenshot.
5. Zorg dat de geldigheidsdatum van het document niet is verstreken.
6. Gebruik een bestandsformaat dat het casino accepteert.
7. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
8. Wacht op bericht voordat je een ander document uploadt.
9. Reageer op vragen van de verificatieafdeling met de gevraagde aanvulling.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
11. Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring niet weet welk document je moet gebruiken.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten herhaaldelijk worden afgekeurd zonder duidelijke reden of als je niet weet welke volgende stap nodig is.

Zorg dat je accountgegevens, je identiteitsbewijs en je betaalmethode altijd exact overeenkomen; dat voorkomt de meeste vertragingen bij storten, opnemen en verifiëren.