Escribiste la contraseña con una mayúscula de más o dejaste una sesión abierta en otro dispositivo, y ahora la pantalla muestra un aviso de acceso restringido tras varios intentos fallidos. La causa más habitual es que el sistema ha bloqueado temporalmente la cuenta por seguridad y no por un fallo de tus datos.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta

Tras completar el registro ves el saldo igual que antes y el bono no figura por ningún lado en la sección de promociones.

• El primer depósito se hizo sin introducir el código promocional en el formulario.
• El ingreso se realizó con un método excluido de la promoción.
• Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos personales.
• El bono se activó pero requiere una acción manual del jugador para canjearse.
• El depósito quedó pendiente y la promoción solo se aplica cuando el ingreso se confirma como válido.

1. Abre la sección de bonos de tu perfil y revisa si existe una promoción pendiente de activar.
2. Comprueba que el código se escribió en el campo correcto durante el primer depósito.
3. Repasa que el método de pago usado figura entre los admitidos para esa promoción.
4. Confirma que no tienes otra cuenta vinculada al mismo documento o correo.
5. Espera a que el ingreso aparezca como confirmado en el historial de transacciones.
6. Actualiza la página de promociones y vuelve a iniciar sesión para refrescar el estado.
7. Si el bono es de tiradas gratis, revisa si están disponibles en el juego concreto al que se aplican.
8. Comprueba que el bono no se haya canjeado ya en una sesión anterior sin que lo notaras.
9. Verifica que el saldo de bono y el saldo real se muestran por separado en tu cuenta.
10. Contacta con el soporte si el depósito consta como confirmado y el bono sigue sin aparecer.
11. Adjunta el identificador de la transacción al escribir al equipo de atención.
12. Consulta el estado del caso en el historial de mensajes hasta recibir la respuesta.

Escribe al soporte cuando el ingreso esté confirmado y hayan pasado las comprobaciones sin que el bono se refleje.

Una retirada sigue pendiente más de lo esperado

En el historial ves la solicitud como pendiente y el saldo aún no se ha descontado de forma definitiva.

• La cuenta no ha completado la verificación de identidad.
• Los requisitos de apuesta de un bono siguen activos.
• La retirada se pidió con un método distinto al del depósito.
• Hay una revisión manual abierta por un importe superior al habitual.
• La solicitud se envió varias veces y una duplicada bloquea la cola.

1. Entra en tu perfil y comprueba que la verificación de identidad está marcada como completada.
2. Revisa si tienes bonos activos cuyos requisitos de apuesta no hayas cumplido todavía.
3. Solicita la retirada hacia el mismo método que usaste para depositar.
4. Asegúrate de que el importe está dentro del saldo real y no del saldo de bono.
5. Cancela las solicitudes duplicadas que aparezcan en el historial.
6. Espera a que la revisión manual termine antes de enviar otra petición.
7. Comprueba que tu correo y teléfono están actualizados en el perfil.
8. Confirma que no has cambiado la contraseña durante el proceso de pago.
9. Revisa el estado de la solicitud en el historial de transacciones, no solo en el saldo.
10. Comprueba que el método de cobro sigue activo y a tu nombre.
11. Contacta con el soporte si la solicitud lleva pendiente sin cambios tras varias revisiones.
12. Guarda el número de referencia de la operación para cualquier consulta posterior.

Escribe al soporte cuando la verificación esté completa y la solicitud siga sin cambiar de estado sin motivo aparente.

El depósito sale del banco pero no llega al saldo

El cargo aparece en tu extracto bancario, pero en https://marathonbetes.es el saldo sigue igual y el historial no muestra el ingreso.

• La entidad bancaria aplicó una retención temporal al envío.
• El depósito se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
• El método de pago rechazó la operación después del cargo.
• La pasarela está procesando la confirmación y aún no la ha comunicado.
• Se introdujo un dato incorrecto en el formulario de ingreso.

1. Consulta el extracto del banco para confirmar que el cargo aparece como completado y no como retenido.
2. Espera a que la pasarela comunique la confirmación antes de repetir el depósito.
3. Revisa el historial de transacciones de tu cuenta de jugador para descartar un ingreso duplicado.
4. Comprueba que la cuenta bancaria o el método usado está a tu nombre.
5. Verifica que el método de pago no haya devuelto la operación al banco.
6. No vuelvas a depositar hasta saber si el primer ingreso se confirmará.
7. Anota la referencia del cargo que figura en tu extracto.
8. Inicia sesión de nuevo para refrescar el saldo y el historial.
9. Contacta con el soporte indicando la referencia y el importe del cargo.
10. Adjunta una captura del movimiento bancario si te la solicitan.
11. Consulta el estado del caso en el historial de mensajes hasta recibir respuesta.
12. Haz seguimiento con tu banco si el soporte confirma que no recibió el ingreso.

Escribe al soporte cuando el cargo figure como completado en el banco y el ingreso no aparezca en el historial de la cuenta.

El acceso falla o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos

Al introducir tus datos ves un mensaje de error y, después de repetir el intento, la cuenta deja de permitir el acceso.

• La contraseña o el correo se escribieron con un error tipográfico.
• El bloqueo temporal se activó por varios intentos fallidos seguidos.
• Hay una sesión abierta en otro dispositivo que provoca conflictos.
• La cuenta está suspendida por una revisión de seguridad abierta.
• El navegador guarda una contraseña antigua que ya no es válida.

1. Revisa que el correo y la contraseña estén escritos sin espacios ni mayúsculas añadidas.
2. Prueba el acceso desde el navegador del teléfono, que es la vía válida para jugar en movilidad.
3. Cierra la sesión que tengas abierta en otros dispositivos.
4. Usa la opción de recuperar contraseña para generar una nueva.
5. Comprueba que el correo de recuperación sea el que tienes asociado a la cuenta.
6. Espera a que el bloqueo temporal se libere antes de volver a intentarlo.
7. Si el bloqueo persiste, no sigas probando contraseñas al azar.
8. Contacta con el soporte indicando el correo de tu cuenta y el mensaje de error exacto.
9. Responde a las preguntas de identificación que te plantee el equipo de seguridad.
10. Revisa el historial de mensajes para seguir el estado de la revisión.
11. Cuando recuperes el acceso, actualiza la contraseña guardada en el navegador.

Escribe al soporte si el bloqueo no se libera tras esperar o si recibes un aviso de revisión de seguridad.

Referencia rápida

Esta tabla resume qué comprobar primero en cada caso antes de abrir una consulta.

En el bono, la clave está en cómo se hizo el primer ingreso y en si la promoción quedó activada. En las retiradas, la verificación de identidad frena la mayoría de las solicitudes. Los depósitos ausentes casi siempre se aclaran comparando el extracto del banco con el historial de la cuenta. El bloqueo de acceso suele ser temporal y se resuelve esperando y usando la recuperación de contraseña. Las sesiones abiertas en varios dispositivos generan errores que desaparecen al cerrarlas todas. Con estos cuatro puntos revisados, la consulta al soporte llega con la información que el equipo necesita para actuar.

Antes de cerrar cada sesión, revisa que el saldo, los bonos activos y el historial coincidan con lo que esperas; así detectas cualquier desajuste cuando aún es fácil de corregir.