Vor dir liegt das Feld für die Adresse oder das Foto deines Ausweises, und der Status springt wieder auf „in Prüfung“. Häufigste Ursache: Auf dem Dokument sind Ränder abgeschnitten oder die Angaben stimmen nicht ganz mit den Daten im Konto überein.

Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Status weiter auf offen, obwohl du schon Bilder hochgeladen hast. Bei 30Bet ist das meist eine Frage der Bildqualität oder der Übereinstimmung der Daten, nicht eine grundsätzliche Ablehnung. Der Link zur Verifizierung im 30Bet Casino führt dich zu den offenen Feldern.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
• Der Name im Konto weicht von der Schreibweise im Ausweis ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite im Bild sind.
3. Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum Zeichen für Zeichen mit deinem Kontoprofil.
4. Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
5. Lade jeden Nachweis einzeln und in voller Auflösung hoch.
6. Vermeide Blitzlicht, Schatten und schräge Aufnahmewinkel.
7. Prüfe, ob der Nachweis für die Adresse noch gültig ist.
8. Öffne 30Bet im Browser deines Telefons, falls der Upload am Rechner abbricht.
9. Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung im Konto erscheint, und lade nicht doppelt.
10. Lege während einer laufenden Prüfung keine neuen Einzahlungen an.
11. Frage den Support erst, wenn alle Unterlagen vollständig und gut lesbar hochgeladen sind.

Wende dich an den Support, wenn nach einem vollständigen, lesbaren Upload kein neuer Status erscheint oder ein Nachweis ohne Begründung erneut abgelehnt wird.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Kontoauszug zeigt die Buchung, der Spielsaldo bleibt jedoch unverändert. Meist liegt das an einer noch laufenden Buchung oder an einer Abweichung der Angaben zum Zahlungsweg.

• Die Zahlung wurde von der Bank bereits ausgeführt, aber noch nicht weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto vorgenommen.
• Es wurde ein Zahlungsweg gewählt, der nicht zu deinem verifizierten Konto passt.
• Eine frühere Einzahlung wurde storniert und mit dieser verrechnet.
• Die Zahlung wurde versehentlich doppelt ausgelöst.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Eintrag mit Datum und Uhrzeit.
2. Vergleiche den Betrag in der Übersicht mit dem Kontoauszug.
3. Prüfe, ob der Eintrag den Status „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ trägt.
4. Lade die Seite neu, statt die Einzahlung sofort zu wiederholen.
5. Kontrolliere, ob du denselben Zahlungsweg nutzt, der in deinem Profil hinterlegt ist.
6. Stelle sicher, dass das sendende Konto auf deinen Namen läuft.
7. Vergewissere dich, dass Währung und Betrag exakt übereinstimmen.
8. Fotografiere den Kontoauszug mit sichtbarer Buchung als Nachweis.
9. Warte eine weitere Aktualisierung der Übersicht ab, bevor du erneut einzahlst.
10. Melde eine doppelte Abbuchung sofort und ohne neue Zahlung.
11. Halte Transaktionsnummer und Kontoauszug für die Klärung bereit.

Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung bestätigt ist, der Eintrag im Konto aber weiter fehlt oder als fehlgeschlagen erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Auf dem Bildschirm erscheint eine Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt. Ursache sind meist Kontolimits, die sich aus deinem bisherigen Spielverlauf ergeben.

• Der Betrag überschreitet das Tages- oder Monatslimit deines Kontos.
• Das Guthaben stammt aus einem Bonus mit eigenen Auszahlungsbedingungen.
• Der gewählte Zahlungsweg hat einen eigenen Rahmen.
• Es laufen noch offene Einsätze aus einem aktiven Bonus.
• Ein zuvor festgelegtes Selbstlimit begrenzt die Auszahlung.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die dort hinterlegten Limits.
2. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem angezeigten Rahmen.
3. Teile eine größere Auszahlung in mehrere Beträge innerhalb des Rahmens auf.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
5. Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
6. Wähle einen Zahlungsweg, der den gewünschten Betrag zulässt.
7. Entferne keine selbst gesetzten Limits, nur um eine Auszahlung zu erzwingen.
8. Prüfe, ob eine Einzahlung unter einem Mindestbetrag liegt.
9. Warte, bis ein zuvor gesetztes Limit von dir selbst aufgehoben wird.
10. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
11. Frage den Support nur, wenn der Betrag klar innerhalb des angezeigten Rahmens liegt.

Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb deiner angezeigten Limits dennoch abgelehnt wird oder die Meldung keinen Grund nennt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Die Einzahlung ist gebucht, doch der Bonusbereich bleibt leer oder die Freispiele lassen sich nicht starten. Meist wurde der Bonuscode nicht bestätigt oder die Einzahlung fiel unter den geforderten Betrag.

• Der Bonuscode wurde erst nach dem Absenden der Einzahlung eingegeben.
• Der eingezahlte Betrag lag unter dem für den Bonus nötigen Minimum.
• Es war bereits ein anderer Bonus aktiv.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Lies den Wortlaut des Bonuscodes und vergleiche ihn mit deiner Eingabe.
3. Prüfe, ob die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
4. Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig lief.
5. Kontrolliere, ob die Einzahlung nach der Eingabe des Codes bestätigt wurde.
6. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
7. Starte die Freispiele über den Bonusbereich und nicht über die Spielsuche.
8. Lade die Seite neu, bevor du den Support einschaltest.
9. Notiere Code, Einzahlungsbetrag und Uhrzeit der Buchung.
10. Prüfe, ob der Bonus an eine bestimmte Spielauswahl gebunden ist.
11. Verzichte auf eine zweite Einzahlung, solange der Fall offen ist.

Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde, die Einzahlung passt und der Bonus dennoch nicht erscheint.

Kurzübersicht zu den häufigsten Störungen

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung des Einzelfalls, sie zeigt nur die Reihenfolge. Beginne immer beim ersten Prüfschritt und arbeite dich weiter vor. Wer beim Casino 30Bet zuerst die Transaktionsübersicht öffnet, erkennt viele Fälle sofort. Bei abgelehnten Beträgen zählt der Rahmen, der im Konto angezeigt wird, nicht der auf einerWerbeanzeige. Fehlende Boni lassen sich meist auf einen Schritt in der Reihenfolge von Code und Einzahlung zurückführen. Bleibt ein Fall trotz vollständiger Prüfung offen, hilft nur der Support mit den gesammelten Nachweisen.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Erledige die Verifizierung und prüfe die Kontodaten, bevor du die erste Einzahlung auslöst, und gib einen Bonuscode immer vor dem Absenden der Zahlung ein.