Hommikusel bussisõidul avad telefoni ja NV Casino leht jääb tiirlema või viskab veateate. Kõige sagedasem põhjus on aegunud sisselogimisseanss või katkendlik mobiilne internetiühendus, mis ei lase turvakontrollil lõppeda.
Mängude ja lehe laadimine telefoni brauseris
Mängija näeb, et NV Casino leht avaneb, aga mängud ei käivitu või ekraan jääb valgeks.
- Brauseri vahemälu või küpsised on aegunud.
- Mobiilne internet on nõrk või katkendlik.
- Reklaamiblokeerija või jälgimise tõkestaja segab skripte.
- Brauseri versioon on liiga vana.
- Mitu vahelehte on korraga avatud ja mälu saab otsa.
- Sulge kõik NV Casino vahelehed ja ava leht uuesti.
- Lülita telefoni brauseris sisse privaatne ehk incognito-režiim.
- Proovi teist brauserit, näiteks Chrome’i asemel Firefoxi.
- Lülita ajutiselt välja reklaamiblokeerija ja jälgimise tõkestaja.
- Kontrolli, et brauser oleks uuendatud.
- Vaheta Wi-Fi ja mobiilse interneti vahel.
- Kustuta brauseri vahemälu ja küpsised.
- Taaskäivita telefon.
- Veendu, et telefonil on piisavalt vaba mäluruumi.
- Proovi laadida üks mäng korraga, mitte mitut.
- Kui mäng ei avane, proovi teist mängu samast kategooriast.
- Kui probleem püsib, tee ekraanipilt veateatest.
- Võta ühendust tugiteenusega, kui ükski samm ei aita.
Pöördu tugiteenuse poole, kui mängud ei laadi üheski brauseris ja ühendus on korras.
Sissemakse on tehtud, aga saldot ei suurenda
Pärast makse kinnitamist näeb mängija pangakontol väljaminekut, kuid NV Casino saldo jääb samaks.
- Pank on makse kinni pidanud ja see on veel teel.
- Makse on tehtud valesse kohta või valele kontole.
- Konto omaniku nimi ei ühti makse saatja nimega.
- Makse on tehtud kolmanda osapoole vahendusel.
- Valuuta ei ühti konto valuutaga.
- Kontrolli pangaväljavõttelt, kas makse on lõplikult kinnitatud.
- Oota mõni minut ja värskenda NV Casino lehte.
- Logi välja ja sisene uuesti, et saldo uueneks.
- Vaata, kas makse tehti samale kontole, mis on NV Casino login kontol.
- Kontrolli, et nimi, valuuta ja kontonumber ühtiksid.
- Ära tee kohe teist sissemakset, sest topeltmakse võib tekkida.
- Kui raha pole endiselt laekunud, kogu makse kinnitus.
- Võta ühendust tugiteenusega ja lisa makse kinnitus.
- Ära saada tundlikke andmeid, näiteks kaard numbrit, vestlusesse.
Pöördu tugiteenuse poole kohe, kui pangaväljavõttel on lõplik makse, mida kontol ei näe.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto on lukustatud
Mängija sisestab õiged andmed, kuid näeb teadet vale parooli või lukustatud konto kohta.
- Parool on vale või sisestatud vale klaviatuuriga.
- Liiga palju ebaõnnestunud katseid on konto ajutiselt lukustanud.
- Konto on blokeeritud turvakontrolli tõttu.
- Kasutajanimi on muutunud või sisaldab tühikut.
- Brauser on salvestanud vana parooli.
- Kontrolli, kas Caps Lock on sees ja klaviatuur on õiges keeles.
- Sisesta parool käsitsi, ära kasuta automaatset täitmist.
- Proovi siseneda privaatses aknas, et vältida vana salvestatud parooli.
- Kui mäletad parooli, proovi uuesti pärast lühikest pausi.
- Kasuta parooli lähtestamise valikut ja järgi juhiseid.
- Kontrolli e-posti postkasti, sealhulgas rämpsposti kausta, kinnituskirja jaoks.
- Kui konto on lukus, ära proovi uuesti enne, kui oled tugiteenusega rääkinud.
- Võta ühendust tugiteenusega ja kirjelda, mida ekraanil nägid.
- Ära saada parooli ega isikukoodi vestlusesse.
Pöördu tugiteenuse poole kohe, kui konto on lukustatud ega avane isegi parooli lähtestamisega.
Väljamakse ootab kauem kui tavaliselt
Mängija näeb väljamakse staatuses ootel, kuigi taotlus on esitatud.
- Konto turvakontroll on veel lõpetamata.
- Väljamakse taotlus on esitatud enne boonuse tingimuste täitmist.
- Makseandmed ei ühti konto omaniku andmetega.
- Pank või makseteenus töötleb makset aeglasemalt.
- Mängija on esitanud mitu väljamaksetaotlust korraga.
- Kontrolli väljamakse staatust konto ajaloo jaotisest.
- Veendu, et kõik turvakontrolli sammud on tehtud.
- Vaata, kas boonuse panustamise nõue on täidetud.
- Kontrolli, et makseandmed ühtiksid konto andmetega.
- Ära esita teist taotlust, kuni esimene on töös.
- Kui staatus püsib muutumatuna, kogu taotluse number.
- Võta ühendust tugiteenusega ja küsi staatuse kohta.
- Järgi tugiteenuse juhiseid, kui on vaja lisaandmeid.
- Ära jagage vestluses pangakonto täisnumbrit.
Pöördu tugiteenuse poole, kui väljamakse staatus ei muutu ja oled kõik kontrollid teinud.
Kiire ülevaade
Järgnev tabel koondab neli levinumat probleemi ja esimese kontrolli, mida teha.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Mängud ei laadi | Aegunud brauseriandmed | Ava leht privaatses aknas |
| Sissemakse puudub saldol | Makse on veel teel | Vaata pangaväljavõtet |
| Sisselogimine ebaõnnestub | Vale parool või konto lukk | Kontrolli Caps Locki ja sisesta parool käsitsi |
| Väljamakse ootel | Turvakontroll on pooleli | Vaata väljamakse staatust konto ajaloo jaotisest |
Kui mängud ei laadi, tasub alustada brauseri andmetest, sest need kogunevad kiiresti. Sissemakse puhul on kõige olulisem pangaväljavõte, sest see näitab, kas raha on teel või juba kohal. Sisselogimise tõrke korral päästab sageli lihtne käsitsi sisestamine. Väljamakse viivituse taga on enamasti turvakontroll, mis nõuab kannatlikkust. Kui ükski esimene kontroll ei aita, on tugiteenusel vaja täpseid andmeid. Seetõttu tasub iga sammu tulemus endale kirja panna.
Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida brauser uuendatud ja kasutada tugevat, unikaalset parooli, mida hoiad turvaliselt.