Če ste prej igrali na drugem spletnem mestu in se ob prijavi na Boomerang Casino soočite z drugačnim odzivom ali napako, to najpogosteje izvira iz neujemanja podatkov med vašim računom in sistemom. Namesto da takoj sklepate, da je stran nedosegljiva, preverite nekaj konkretnih stvari.

Polog je odšel z računa, na igralnem pa ga ni

Videti je, da je banka bremenila vaš račun, stanje v Boomerang Casino pa ostaja nespremenjeno ali prikaže neuspešno transakcijo.

• Polog je bil izveden, a je banka ali ponudnik plačil sredstva zadržal.
• Vnesli ste napačno referenco ali podatke, zato plačilo ni bilo povezano z vašim računom.
• Uporabili ste način plačila, ki ni povezan z vašim imenom.
• Prišlo je do dvojnega klikčka in sta bila poslana dva zahtevka.
• Sistem je transakcijo označil kot sumljivo in jo začasno zadržal.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in preverite status pologa.
2. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran v brskalniku.
3. Odprite razdelek za pologe v svojem uporabniškem računu in preverite, ali je transakcija prikazana kot neuspešna.
4. Če je polog v banki označen kot uspešen, shranite potrdilo o plačilu.
5. Preverite, ali so vsi podatki ob plačilu ustrezali vašemu imenu v Boomerang Casino.
6. Ne pošiljajte novega pologa, dokler ne dobite odgovora, da preprečite podvajanje.
7. Pišite podpori in priložite potrdilo o plačilu ter navedite datum in znesek.
8. V sporočilu jasno napišite, da je bil znesek bremenjen, a ni knjižen.
9. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore v istem dnevu.
10. Če podpora zahteva dodatno preverjanje, pošljite le zahtevane dokumente.
11. Med čakanjem ne odpirajte novega računa z enakimi podatki.
12. Preverite, ali je bil polog morda knjižen na drug račun, če jih imate več.
13. Če v treh delovnih dneh ni odgovora, pošljite opomin s številko primera.

Če se polog ne prikaže niti po preverjanju pri banki niti po odgovoru podpore, se obrnite na podporo Boomerang Casino z vsemi dokazili.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefonu se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali se igra ustavi sredi nalaganja.

• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira potrebnih nastavitev.
• Povezava je nestabilna ali počasna.
• V brskalniku so shranjeni podatki, ki ovirajo nalaganje.
• Igra zahteva dodaten vtičnik, ki v mobilnem brskalniku ni omogočen.
• Na telefonu je premalo prostega pomnilnika.

1. Znova naložite stran tako, da jo povlečete navzdol ali pritisnete gumb za osvežitev.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo internet.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
5. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je na voljo v telefonu.
6. Onemogočite morebitne razširitve ali način varčevanja s podatki.
7. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega prostora za nalaganje.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
9. Poskusite igro odpreti v varnem načinu brskalnika.
10. Če se težava ponovi pri več igrah, preverite, ali se stran odpre na računalniku.
11. Zabeležite, kdaj se težava pojavi in katera igra jo povzroči.
12. Pošljite podpori opis težave in model telefona ter različico brskalnika.
13. Če težava ne izgine po vseh korakih, prosite podporo za dodatna navodila.

Če se igre ne naložijo niti v drugem brskalniku in na stabilni povezavi, se obrnite na podporo Boomerang Casino.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• V geslu so nevidni presledki ali napačna velika začetnica.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Prijavljate se z naprave, ki je sistem ne prepozna.

1. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali so izklopljene velike začetnice.
2. Vnesite geslo znova, počasi in brez kopiranja.
3. Če se prijava ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
4. Preverite e-poštni predal, tudi neželeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
5. Sledite povezavi v sporočilu in nastavite novo geslo.
6. Novo geslo naj ne bo enako prejšnjemu in naj ne vsebuje osebnih podatkov.
7. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku, ne v shranjenem obrazcu.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte na obvestilo ali pišite podpori.
9. V sporočilu navedite uporabniško ime in okoliščine zaklepa.
10. Ne poskušajte znova z ugibanjem gesla, ker to podaljša zaklep.
11. Če ste prej uporabljali Boomerang Casino online, preverite, ali se prijavljate na pravi naslov.
12. Po navodilih podpore po potrebi pošljite dokazilo o identiteti.
13. Ko prejmete dostop, takoj spremenite geslo in preverite svoje podatke.
14. Če se zaklep ponovi brez očitnega razloga, se obrnite na podporo Boomerang Casino.

Če tudi po ponastavitvi gesla in preverjanju podatkov ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo Boomerang Casino.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Videti je, da je postopek preverjanja v teku ali da so poslani dokumenti označeni kot neveljavni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali manjka del besedila.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v računu.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije izvirnika.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Posnemite dokument na dobro osvetljenem mestu in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo ostro.
4. Uporabite izvirnik, ne kopije ali natisnjene slike.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v svojem računu.
7. Če se ime razlikuje, pojasnite razliko v sporočilu podpori.
8. Pošljite le dokumente, ki so bili izrecno zahtevani.
9. Vsak dokument pošljite kot ločeno datoteko.
10. Po pošiljanju počakajte na potrditev prejema in ne pošiljajte večkrat.
11. Če v sporočilu piše, da je dokument neustrezen, ga nadomestite z novim.
12. Shranite kopijo vsega, kar ste poslali, za vsak primer.
13. Če postopek miruje brez odgovora, pošljite vljudno poizvedbo s številko primera.

Če tudi po ponovni pošiljki ustreznih dokumentov preverjanje ni zaključeno, se obrnite na podporo Boomerang Casino.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vaših dokumentih, in jih pozneje ne spreminjate.