Pēdējā sesijā nejauši aizvērāt pārlūkprogrammu, pirms maksājums tika apstiprināts, un tagad redzat, ka nauda no bankas konta ir pazudusi, bet spēlētāja bilancē tās nav. Visbiežākais iemesls ir pārtraukta sesija vai vēl neapstrādāts maksājums.

Maksājuma noraidījums limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa ir noraidīta, un nauda paliek bankas kontā. Biežākie cēloņi:

• Kontā ir iestatīts personīgais depozīta limits, kas jau ir sasniegts.
• Izmaksas limits ir zemāks par pieprasīto summu.
• Maksājuma metode neatbilst konta valūtai vai reģionam.
• Konts ir jauns, un lielāka summa tiek pārbaudīta.
• Norādītā summa pārsniedz vienā reizē atļauto.

Rīkojieties šādi:

1. Atveriet sava konta maksājumu sadaļu un apskatiet, vai limits nav aktīvs.
2. Salīdziniet pieprasīto summu ar atlikušo limitu.
3. Ja limits ir sasniegts, samaziniet summu vai gaidiet, līdz tas atjaunojas.
4. Pārbaudiet, vai izvēlētā metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
5. Ja izmaksa tiek noraidīta, mēģiniet to pieprasīt mazākā apjomā.
6. Pārliecinieties, ka valūta kontā sakrīt ar maksājuma valūtu.
7. Veicot depozītu, ievadiet summu bez papildu simboliem.
8. Ja lietojat kodu, ievadiet to pareizajā laukā pirms apstiprināšanas.
9. Pagaidiet, līdz iepriekšējais maksājums tiek apstrādāts, un nemēģiniet vēlreiz uzreiz.
10. Pārbaudiet, vai konta statuss ir aktīvs un nav bloķēts.
11. Ja nepieciešams, mainiet limitu tikai pēc tam, kad saprotat tā ietekmi.
12. Kad esat izmēģinājis visu, sazinieties ar atbalsta dienestu, ja noraidījums atkārtojas bez paskaidrojuma.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Telefonā lapa iestrēgst, spēles neielādējas vai parādās tukšs ekrāns. Biežākie cēloņi:

• Nestabila mobilā savienojuma kvalitāte.
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna.
• Vietne tiek atvērta vecā pārlūkā.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.
• Spēles logs tiek bloķēts ar uznirstošo logu filtriem.

Rīkojieties šādi:

1. Pārslēdzieties no „Wi-Fi” uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
2. Aizveriet citas cilnes un lietotnes, kas patērē atmiņu.
3. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atveriet vietni jaunā pārlūkprogrammas logā.
5. Pārbaudiet, vai pārlūkprogramma ir atjaunināta.
6. Atļaujiet uznirstošos logus šai vietnei.
7. Mēģiniet ielādēt spēli atsevišķā cilnē.
8. Ja lapa neielādējas, pārtrauciet un atsāciet pārlūkprogrammu.
9. Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
10. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, lai noskaidrotu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
11. Ja nepieciešams, izmantojiet www.bet365s.lv mobilo versiju, kas paredzēta telefoniem.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkprogrammā.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav

Nauda no bankas ir norakstīta, bet spēlētāja bilancē tā vēl nav parādījusies. Biežākie cēloņi:

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un vietni.
• Depozīts tika veikts ar citu metodi, nekā norādīts kontā.
• Maksājums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
• Kontā ievadītais maksājuma identifikators nesakrīt.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, vai nauda tiešām ir norakstīta.
2. Atveriet vietnes maksājumu vēsturi un meklējiet ierakstu par šo depozītu.
3. Ja ieraksts ir „apstrādē”, nogaidiet un neatkārtojiet maksājumu.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts tajā pašā kontā, kurā esat pieteicies.
5. Pārbaudiet, vai maksājuma laikā netika mainīta valūta.
6. Ja izmantojāt kodu, pārbaudiet, vai tas tika pieņemts.
7. Atveriet bankas lietotni un apskatiet darījuma statusu.
8. Ja banka rāda „gaida”, neveiciet jaunu depozītu.
9. Ja vietnē nav ieraksta, saglabājiet bankas darījuma apstiprinājumu.
10. Pārbaudiet, vai konts nav jauns un neprasa papildu apstiprinājumu.
11. Mēģiniet atjaunot lapu un pieteikties vēlreiz.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda nav ieskaitīta pēc tam, kad banka apstiprina darījumu.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir „gaidīšanas” statusā, un nauda kontā nav saņemta. Biežākie cēloņi:

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Bankas dati nesakrīt ar konta datiem.
• Izmaksa tiek pārbaudīta kāda noteikuma dēļ.
• Nepietiekami līdzekļi bonusa noteikumu izpildei.

Rīkojieties šādi:

1. Apskatiet izmaksas statusu sava konta vēsturē.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus konta apstiprināšanas soļus.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
4. Ja izmaksa ir „gaidīšanā”, neiesniedziet otru pieprasījumu.
5. Pārbaudiet, vai bankas konta īpašnieks sakrīt ar spēlētāja kontu.
6. Ja izmantojāt bonusu, apskatiet, vai tā nosacījumi ir izpildīti.
7. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts uz laiku.
8. Ja saņēmāt papildu pieprasījumu, atbildiet uz to.
9. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai nauda vēl nav ceļā.
10. Ja statuss nemainās, pierakstiet pieprasījuma numuru.
11. Mēģiniet atjaunot lapu un pārbaudīt statusu vēlreiz.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās ilgāku laiku.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti biežākie simptomi un pirmie soļi to novēršanai.

Katrs simptoms norāda uz konkrētu pārbaudi. Ja depozīts noraidīts, vispirms skatiet limitu, nevis atkārtojiet maksājumu. Ja vietne telefonā neielādējas, pārbaudiet savienojumu un kešatmiņu. Ja nauda nav bilancē, salīdziniet bankas izrakstu ar maksājumu vēsturi. Ja izmaksa gaida, pārbaudiet konta statusu. Ja spēle neielādējas, atļaujiet uznirstošos logus. Šīs pārbaudes palīdz atšķirt īslaicīgu kļūdu no problēmas, kas jārisina ar atbalsta dienestu.

Pirms katras sesijas pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā un vai maksājuma metode sakrīt ar iepriekšējo – tas novērš lielāko daļu šo problēmu.