Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa stránka vráti späť na formulár alebo vypíše hlášku o uzamknutom účte. Najčastejšie ide o preklep v prihlasovacích údajoch alebo o príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.

Prihlásenie neprejde alebo je účet uzamknutý

Na obrazovke zostane formulár s chybovou hláškou, prípadne sa zobrazí oznámenie o dočasnom uzamknutí účtu. Rabona Casino app pritom funguje pre ostatných hráčov, takže problém býva na strane údajov alebo zariadenia.

• Preklep v e-maile alebo hesle, často skrytá medzera na konci.
• Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
• Automatické dopĺňanie uloženého hesla v prehliadači.
• Účet založený na iný e-mail, než hráč teraz zadáva.
• Otvorená stará karta prihlásenia v inom okne prehliadača.

1. Napíšte e-mail ručne, bez automatického dopĺňania, a skontrolujte každý znak.
2. Heslo zadajte takisto ručne a dávajte pozor na veľké písmena a diakritiku.
3. Skontrolujte, či klávesnica nemá zapnutý iný jazyk alebo caps lock.
4. Zatvorte všetky ostatné karty s prihlásením a otvorte len jednu.
5. Skúste iný prehliadač alebo okno v režime bez doplnkov.
6. Vymažte uložené heslo pre stránku v nastaveniach prehliadača.
7. Ak ste nedávno menili e-mail, použite ten nový.
8. Pri pokuse o obnovu hesla skontrolujte aj priečinok so spamom.
9. Nové heslo nastavte v pokoji a uložte si ho mimo prehliadača.
10. Po uzamknutí účtu počkajte, kým ochranná prestávka skončí, a neskúšajte ďalšie pokusy.
11. Dočasne vypnite VPN, ktorá môže meniť vašu polohu.
12. Skontrolujte, či zariadenie nemá nesprávny dátum a čas.
13. Ak sa prihlásenie podarí, hneď si nastavte dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
14. Nezadávajte prihlasovacie údaje do odkazov z e-mailov alebo správ.
15. Do poznámky si zapíšte dátum posledného úspešného prihlásenia.

Ak po uzamknutí ochranná prestávka uplynie a správne údaje stále neprejdú, obráťte sa na podporu s popisom presnej hlášky.

Hry a stránky sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne zostane prázdna obrazovka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra rozpadne pri otáčaní displeja. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo príliš veľa otvorených kariet.

• Nestabilné mobilné dáta alebo verejná Wi-Fi.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Veľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte.
• Blokátor reklám alebo doplnok, ktorý zastaví načítanie.
• Režim úspory dát alebo úspory batérie.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znovu načítať.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
3. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
4. Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
5. Vypnite režim úspory dát aj úspory batérie.
6. Zapnite JavaScript, ak ste ho niekedy vypínali.
7. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
8. Skúste režim na ploche a displej neotáčajte počas hry.
9. Ak hra visí, obnovte stránku a počkajte na úplné načítanie.
10. Nepúšťajte viac hier naraz v rôznych kartách.
11. Skontrolujte, či je v telefóne dosť voľného miesta.
12. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
13. Hru spúšťajte v pokojnej sieti, nie počas cestovania.
14. Ak sa problém opakuje len pri jednej hre, zapamätajte si jej názov pre podporu.

Keď stránky nefungujú ani v inom prehliadači a pri stabilnej sieti, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a názov hry.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovom prehľade odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny. Často ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby, prípadne o nesprávne zadaný identifikátor.

• Platba je stále na ceste medzi bankou a kasínom.
• Chýbajúci alebo nesprávny variabilný symbol.
• Vklad bol zadaný na iný účet, než hráč sleduje.
• Platba čaká na dodatočné overenie identity.
• Duplicitný pokus o vklad, ktorý systém spracoval len raz.

1. Obnovte stránku a skontrolujte zostatok po krátkej prestávke.
2. Pozrite si históriu transakcií v kasíne, nie len v banke.
3. V bankovom prehľade si odfotografujte detail platby vrátane variabilného symbolu.
4. Overte, že ste platbu poslali na správny účet uvedený v pokynoch na vklad.
5. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je doriešený.
6. Skontrolujte, či účet nečaká na overenie identity.
7. Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém žiada.
8. Ak ste platbu poslali z účtu na iné meno, pripravte si vysvetlenie pre podporu.
9. Počkajte, kým banka transakciu nezobrazí ako dokončenú.
10. Nezatvárajte stránku s potvrdením platby, kým sa nezobrazí výsledok.
11. Uložte si referenčné číslo platby z banky.
12. Napíšte podpore cez oficiálny kontakt v kasíne, nie cez odkaz z e-mailu.
13. K správe priložte výpis platby a presný čas odoslania.
14. Sledujte odpoveď a neposielajte rovnakú žiadosť viackrát.

Ak banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok sa do ďalšieho dňa nezmení, kontaktujte podporu s referenčným číslom platby.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Výber zostáva v stave čakajúci a peniaze sa na účte nezobrazia. Najčastejšie ho zdrží nedokončené overenie identity alebo nesplnená podmienka hry.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Podmienky bonusu nie sú splnené.
• Údaje o výplatnom účte nesedia s menom hráča.
• Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
• Hráč podal viac žiadostí o výber naraz.

1. Otvorte stav výberu a všimnite si presný názov stavu.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
3. Doplňte chýbajúce doklady, ak ich systém žiada.
4. Porovnajte meno na výplatnom účte s menom v profile.
5. Zistite, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
6. Ak áno, dohrávajte len hry, ktoré sa do podmienok počítajú.
7. Nepodávajte novú žiadosť o výber, kým prvú nevyriešite.
8. Zrušte starú žiadosť len vtedy, ak to kasíno priamo ponúka.
9. Skontrolujte, či nie je nastavený nižší výber, než aký ste žiadali.
10. Pozrite si históriu výberov a nájdite referenčné číslo.
11. Uložte si snímku obrazovky so stavom žiadosti.
12. Napíšte podpore a stručne opíšte, čo ste už urobili.
13. Nezadávajte údaje o platobnej karte do odpovede e-mailom.
14. Sledujte stav priamo v účte, nie v správach od tretích strán.

Ak je overenie dokončené, podmienky splnené a žiadosť stále visí, kontaktujte podporu s referenčným číslom výberu.

Pred každou platbou si pripravte rovnaké meno a rovnaký účet, z ktorého ste vkladali, a dokončite overenie hneď po registrácii. Tým predídete väčšine zdržaní pri vklade aj výbere.