Na obrazovke vidíte potvrdenie o odoslaní platby, ale zostatok na hernom účte zostáva nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a spracovaním v kasíne, prípadne nesúlad údajov platiteľa s registrovaným účtom.

Vklad sa nezobrazuje na hernom zostatku

Po odoslaní platby sa na obrazovke zobrazí hlásenie o úspešnom prevode, ale suma na účte v Eurogold online chýba. Rozdiel medzi časom banky a časom spracovania v kasíne patrí medzi najčastejšie dôvody.

• Banka ešte len spracúva platbu a kasíno ju zatiaľ neprijalo.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Chýba alebo nesedí variabilný symbol či referencia platby.
• Hráč zadal nesprávne údaje príjemcu.
• Platba čaká na manuálne schválenie pri prvom vklade.

1. Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a overte stav platby.
2. Skontrolujte, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
3. Prejdite do histórie vkladov na svojom hráčskom účte.
4. Porovnajte sumu a čas oboch záznamov.
5. Ak sa záznamy líšia, počkajte na ďalšie spracovanie zo strany banky.
6. Overte, či je meno platiteľa totožné s menom registrovaného účtu.
7. Skontrolujte, či ste pri platbe použili správnu referenciu.
8. Ak ste platbu odoslali z účtu tretej osoby, vklad nebude pripísaný.
9. V takom prípade požiadajte banku o vrátenie platby a odošlite ju znova zo svojho účtu.
10. Pri prvom vklade môže kasíno čakať na overenie totožnosti.
11. Doplňte chýbajúce údaje v profile a uložte zmeny.
12. Ak je vklad stále nepripísaný, pripravte si výpis z banky s potvrdením o platbe.
13. Kontaktujte podporu až po tomto overení a priložte výpis.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako spracovanú a v kasíne sa do ďalšieho dňa nič nezmení.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítavajú

Na telefóne sa stránka zastaví na načítavaní alebo sa hra otvorí prázdna. Problém býva v prehliadači, sieti alebo v staršej verzii stránky uloženej v pamäti.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta stránky, ktoré bránia načítaniu.
• Blokovanie obsahu alebo režim úspory dát.
• Preťažená hra v špičke.

1. Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Ak nepomôže Wi-Fi, skúste naopak mobilné dáta.
3. Zatvorte všetky karty prehliadača okrem jednej.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
5. Skontrolujte, či je prehliadač aktuálny.
6. Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Otvorte hru znova z hlavného menu, nie z uloženého odkazu.
9. Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú hru rovnakého typu.
10. Reštartujte telefón a skúste to znova.
11. Overte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
12. Ak problém pretrváva, spravte snímku obrazovky s chybou.
13. Kontaktujte podporu až po vyskúšaní iného prehliadača a siete.

Podporu oslovte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti a iné stránky fungujú.

Výber zostáva v stave čakania

Výber je označený ako čakajúci a stav sa nemení. Kasíno môže čakať na overenie totožnosti alebo na splnenie podmienok bonusov.

• Nedokončené overenie totožnosti.
• Nesplnené podmienky eurogold bonusy.
• Neúplné údaje o výplatnom účte.
• Výber je väčší ako zostatok po odpočítaní aktívneho bonusu.
• Bezpečnostná kontrola účtu.

1. Otvorte prehľad svojich bonusov a zistite, či je niektorý aktívny.
2. Ak áno, dokončite podmienky bonusu alebo ho zrušte podľa pravidiel.
3. Skontrolujte, či je výber zadaný na účet, ktorý patrí vám.
4. Overte, či sú v profile vyplnené všetky povinné údaje.
5. Pozrite sa, či overenie totožnosti už bolo dokončené.
6. Ak nie, dokončite ho podľa pokynov v profile.
7. Skontrolujte, či ste výber neposlali počas nesplneného bonusu.
8. Ak bol výber zadaný počas hry s aktívnym bonusom, počítajte s kontrolou.
9. Počkajte na spracovanie a sledujte stav v histórii výberov.
10. Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
11. Ak sa stav nemení, pripravte si prehľad transakcií.
12. Overte, či banka neodmietla prijatie platby.
13. Kontaktujte podporu až po overení bonusov a údajov o účte.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní a všetky podmienky máte splnené.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Pri overení účtu svieti stav „čaká sa“ alebo prišlo zamietnutie dokumentu. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo rozdiel medzi údajmi v profile a v doklade.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo bez okrajov.
• Dokument je po expirácii alebo poškodený.
• Meno v profile sa nezhoduje s dokladom.
• Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
• Doklad je odfotený s odleskom alebo v zlom svetle.

1. Prečítajte si pri zamietnutí dôvod, ktorý kasíno uviedlo.
2. Skontrolujte, či je meno a adresa v profile presne ako na doklade.
3. Ak nesedí ani písmeno, opravte údaje v profile.
4. Odfotografujte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
5. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
6. Nezakrývajte čísla, ktoré kasíno vyžaduje.
7. Ak ide o občiansky preukaz, odfoťte obe strany.
8. Nahrajte dokumenty znova v sekcii overenia.
9. Po nahratí počkajte na spracovanie, kým stav nezmení.
10. Ak je dokument po expirácii, použite platný doklad.
11. Neposielajte dokumenty e-mailom, ak to kasíno nevyžaduje.
12. Ak stav zostane nezmenený, pripravte si zoznam nahratých dokumentov.
13. Kontaktujte podporu až po opätovnom nahratí a overení údajov.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali znova a stav sa ani po spracovaní nezmenil.

Rýchly prehľad

V tabuľke sú najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania.

Prvá kontrola v tabuľke vás nasmeruje na miesto, kde sa problém prejaví najskôr. Pri vklade je to vždy banka, pretože kasíno nemôže pripísať platbu, ktorú ešte neprijalo. Pri hrách rozhoduje prehliadač a sieť, nie samotná hra. Pri výbere je kľúčové, či máte aktívny bonus, pretože ten môže blokovať výplatu. Pri overení rozhoduje kvalita dokumentu a zhoda údajov. Ak prvá kontrola nič neukáže, prejdite na ďalší krok v príslušnej sekcii.

Pred kontaktovaním podpory si pripravte snímku obrazovky s chybou a výpis platby. Tým predídete väčšine nedorozumení a urýchlite riešenie.