Če ste med zadnjo sejo zaprli brskalnik sredi igre, se lahko ob vrnitvi soočite z belim zaslonom ali sporočilom o napaki. Najpogostejši vzrok je nepopoln prenos podatkov ali shranjena seja, ki ovira nalaganje.

Igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi tik pred začetkom. Do tega pogosto pride zaradi počasne povezave, zastarelega brskalnika ali prevelikega števila odprtih zavihkov. grandmondialcasino.org/ deluje v mobilnem brskalniku, zato preverite nastavitve telefona, preden poskusite znova.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik ali onemogočen JavaScript.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Shranjena kopija strani, ki ni več veljavna.
• Varnostna nastavitev, ki blokira nalaganje iger.

1. Zaprite vse zavihke razen enega in znova naložite stran.
2. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug omrežni vir.
3. Pobrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
5. Omogočite JavaScript, če je bil onemogočen.
6. Onemogočite začasno morebitne vtičnike ali blokirnike.
7. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, da izključite težavo s programsko opremo.
9. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.

Če se napaka ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni na voljo. Vzroki so lahko omejitve računa, neizpolnjeni pogoji ali napačno izbrana valuta.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Način plačila ni povezan z računom.
• Nepotrjeni osebni podatki v profilu.
• Neizpolnjeni pogoji bonusa, ki omejujejo dvig.
• Izbrana valuta se ne ujema z valuto računa.

1. Preverite znesek in ga prilagodite omejitvi, ki velja za vaš račun.
2. Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki popolni.
3. Prepričajte se, da je način plačila povezan z vašim računom.
4. Preverite, ali imate aktivne bonuse, ki vplivajo na dvig.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši valuti.
6. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
7. Preverite, ali je bil kateri od pogojev bonusa izpolnjen.
8. Poskrbite, da bo stanje na računu pokrilo morebitne provizije.
9. Znova vnesite znesek in potrdite zahtevek.

Če je zavrnitev povezana s statusom računa, se obrnite na podporo z opisom zadnjega poskusa.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun zaklenjen. Pogosti vzroki so napačno geslo, velike začetnice ali varnostna zaklenitev.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Tipkovnica samodejno spreminja velike začetnice.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Samodejno izpolnjevanje s starimi podatki.
• Varnostni pregled računa zaradi suma nepravilnosti.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na male črke.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep ali se obrnite na podporo.

Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu ali prijavi se bonus ne prikaže v stanju, brezplačni vrtljaji pa niso na voljo. Vzroke lahko najdete v pogoji bonusa, načinu vplačila ali statusu računa.

• Bonus še ni bil aktiviran v profilu.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Koda bonusa ni bila pravilno vnesena.
• Račun še ni potrjen.
• Pogoji bonusa zahtevajo izpolnitev prejšnjih zahtev.

1. Preverite, ali je bonus viden v razdelku s ponudbami.
2. Preverite, ali je bila koda bonusa vnesena brez napak.
3. Prepričajte se, da je bilo vplačilo izvedeno v skladu s pogoji.
4. Počakajte, da se vplačilo prikaže v zgodovini transakcij.
5. Preverite, ali je račun potrjen.
6. Če gre za brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro.
7. Poskusite znova naložiti stran ali se odjaviti in prijaviti.
8. Preverite, ali je prejšnji bonus še aktiven.
9. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo z podatki o vplačilu.

Če se bonus ne prikaže niti po preverjanju, se obrnite na podporo in navedite kodo ter znesek vplačila.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki igri zaprete brskalnik in počistite predpomnilnik, pred vplačilom pa preverite pogoje bonusa in podatke v profilu.