Keď kliknete na tlačidlo pre prihlásenie na www.kajot-intacto.sk a nič sa nestane alebo vidíte chybovú hlášku, najčastejšou príčinou je dočasný problém s pripojením alebo neplatné prihlasovacie údaje. Nižšie nájdete konkrétne kroky pre každý bežný problém.

Zamietnutý vklad alebo výber z dôvodu limitov

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí správa, že transakcia nie je povolená alebo bola zamietnutá.

Pravdepodobné príčiny:

• Prekročený denný alebo týždenný limit pre vklady.
• Limit pre výbery je nižší ako požadovaná suma.
• Nedokončené overenie identity.
• Neplatná alebo nepodporovaná platobná metóda.
• Účet nie je dostatočne financovaný na pokrytie minimálneho vkladu.

Čo robiť krok za krokom:

1. Prihláste sa do svojho konta.
2. Prejdite do sekcie „Moje limity“ alebo „Nastavenia“.
3. Skontrolujte aktuálne nastavené limity pre vklady a výbery.
4. Ak je limit príliš nízky, upravte ho na požadovanú sumu, ak to systém umožňuje.
5. Potvrďte zmeny zadaním bezpečnostného kódu, ak je vyžadovaný.
6. Skúste vklad alebo výber znova s upravenou sumou.
7. Overte, či máte dokončené KYC – nahrajte občiansky preukaz a doklad o adrese.
8. Počkajte na potvrdenie overenia, ktoré zvyčajne príde do 24 hodín.
9. Skontrolujte, či vaša platobná metóda je uvedená v zozname podporovaných.
10. Ak používate kartu, uistite sa, že je aktivovaná pre online platby.
11. Pri výbere overte, či suma nie je nižšia ako minimálny výber.
12. Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu a uveďte presné znenie chyby.

Ak ste vykonali všetky kroky a problém pretrváva, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.

Stránka alebo hry sa nenačítajú na telefóne

Pri otvorení stránky v mobile vidíte prázdnu obrazovku, chybové hlásenie alebo sa hry nespustia.

Pravdepodobné príčiny:

• Zastaraná verzia prehliadača.
• Pomalé alebo nestabilné internetové pripojenie.
• Povolené blokovanie reklám alebo skriptov.
• Zapnutý režim šetrenia dát.
• Problém s cache alebo cookies.

Čo robiť krok za krokom:

1. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
2. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
3. Reštartujte telefón.
4. Vypnite blokovanie reklám v prehliadači.
5. Vypnite režim šetrenia dát v nastaveniach telefónu.
6. Vymažte cache a cookies prehliadača.
7. Skúste otvoriť stránku v anonymnom okne.
8. Ak hry používajú Flash, povoľte ho v nastaveniach prehliadača.
9. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
10. Ak používate VPN, dočasne ju vypnite.
11. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
12. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s typom chyby a modelom telefónu.

Keď všetky kroky zlyhajú, napíšte na podporu a uveďte, aký telefón a prehliadač používate.

Výber je v stave „čaká na spracovanie“ dlhšie ako zvyčajne

Po požiadaní o výber vidíte v histórii stav „pending“ a peniaze neprichádzajú.

Pravdepodobné príčiny:

• Prebieha overenie identity alebo zdroja peňazí.
• Výberová metóda má dlhší spracovací čas.
• Prekročený denný limit výberov.
• Požiadavka na výber počas víkendu alebo sviatku.
• Chyba v zadaných údajoch, napríklad zlé číslo účtu.

Čo robiť krok za krokom:

1. Pozrite si v účte stav výberu – ak je „čaká na spracovanie“, nič nerobte prvé 24 hodín.
2. Skontrolujte, či máte dokončené KYC – ak nie, dokončite ho.
3. Overte, že platobná metóda je vaša a je zaregistrovaná na vaše meno.
4. Skontrolujte, či ste neprekročili denný limit pre výbery – ak áno, počkajte do ďalšieho dňa.
5. Ak ste výber podali v piatok po 16:00, počkajte do pondelka.
6. Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o dodatočné doklady.
7. Ak používate bankový prevod, skontrolujte IBAN a SWIFT kód.
8. Prejdite do histórie transakcií a skopírujte ID výberu.
9. Počkajte aspoň 48 hodín, kým sa obrátite na podporu.
10. Ak je výber v stave „spracovaný“ a peniaze stále nie sú na účte, kontaktujte svoju banku.
11. Skúste zrušiť výber, ak to systém umožňuje, a podať ho znova.
12. Ak všetko zlyhá, kontaktujte podporu cez www.kajot-intacto.sk a uveďte ID výberu.

Ak ste overení a výber čaká viac ako 3 pracovné dni, obráťte sa na podporu s ID transakcie.

Nedá sa prihlásiť alebo účet je zablokovaný po viacerých pokusoch

Zadáte meno a heslo, ale systém hlási „nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo „účet bol dočasne zablokovaný“.

Pravdepodobné príčiny:

• Zadali ste nesprávne prihlasovacie meno alebo heslo.
• Účet bol zablokovaný po 5 neúspešných pokusoch.
• Zabudli ste heslo alebo ste si ho nedávno zmenili.
• Problém s cookies prehliadača.
• Účet je dočasne pozastavený pre podozrivú aktivitu.

Čo robiť krok za krokom:

1. Skúste zadať prihlasovacie údaje znova, pozorne skontrolujte veľké a malé písmená.
2. Kliknite na „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov na obnovenie.
3. Skontrolujte e-mail, či vám neprišla správa o blokácii.
4. Počkajte 15–30 minút, ak bol účet dočasne zablokovaný.
5. Vymažte cache a cookies prehliadača.
6. Skúste sa prihlásiť v anonymnom okne.
7. Ak používate heslo z manažéra hesiel, skopírujte ho ručne.
8. Skontrolujte, či nemáte zapnutú klávesnicu v inom jazyku.
9. Ak ste si nedávno zmenili heslo, používajte nové heslo.
10. Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo siete.
11. Ak sa stále nedostanete do účtu, kontaktujte podporu a uveďte, že účet je zablokovaný.

Ak podpora požiada o overenie totožnosti, pripravte si občiansky preukaz a doklad o adrese.

Quick Reference

Pre rýchlu orientáciu uvádzame prehľad problémov a ich prvú kontrolu.

Ak sa vám problém opakuje, odporúčame začať s prvým stĺpcom a skontrolovať, či ste neprehliadli niektorý krok. Napríklad pri zamietnutom vklade je prvým krokom vždy kontrola denného limitu, nie kontaktovanie podpory. Pri probléme s načítavaním v mobile je vymazanie cache rýchlejšie ako kontaktovanie podpory. Pri dlhom čakaní na výber je dokončenie KYC často riešením. Pri blokácii účtu postačí počkať, kým sa odblokuje automaticky. Ak sa však problém opakuje pravidelne, odporúčame skontrolovať, či nepoužívate viac účtov alebo či sa neprihlasujete z verejnej siete.

Najjednoduchší spôsob, ako predísť väčšine týchto problémov, je pravidelne aktualizovať prehliadač, používať silné a jedinečné heslo a mať vždy dokončené overenie identity ešte pred prvým vkladom.