Med jutranjo vožnjo na delo odprete Admiral in vidite, da dvig še vedno čaka, čeprav ste ga sprožili včeraj zvečer. Najpogostejši razlog je, da postopek še ni prišel do konca ali da manjka kateri od korakov za preverjanje.

Zakaj dvig ostaja v stanju čakanja

V aplikaciji ali na spletnem mestu vidite, da je dvig še vedno “v obdelavi”, čeprav ste sredstva zahtevali že pred časom. Vzrokov je lahko več, od nedokončanega preverjanja do neizpolnjenih pogojev za bonus.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno ali so dokumenti nepopolni.
• Dvig je povezan z bonusom, ki še ni izpolnjen.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z osebnimi podatki v profilu.
• V sistemu je več hkratnih zahtevkov za dvig, kar upočasni obdelavo.
• Dvig je bil sprožen ob koncu tedna, ko je obdelava počasnejša.

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
3. Če je dvig povezan z bonusom, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
4. Primerjajte ime in priimek ter bančni račun v profilu z dokumenti.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden sprožite nov dvig.
6. Preverite, ali so bile morebitne omejitve računa odpravljene.
7. Če je dvig še vedno v obdelavi, se obrnite na podporo admiral-si.si.

Na podporo se obrnite, če dvig po več delovnih dneh še vedno ni odobren in so vsi koraki za preverjanje zaključeni.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v igralnici ni povečalo. Najpogostejši razlog je, da polog še ni bil obdelan ali da je bil zavrnjen na strani ponudnika plačil.

• Polog je bil izveden, vendar še ni potrjen s strani ponudnika plačil.
• Prišlo je do napake pri prenosu podatkov med banko in igralnico.
• Uporabljen je bil drug način plačila, kot je izbran v profilu.
• Polog je bil izveden v času, ko je obdelava počasnejša.
• Vnos referenčne številke transakcije ni bil pravilen.

1. Preverite stanje na bančnem računu in shranite potrdilo o transakciji.
2. Odprite razdelek za zgodovino pologov v igralnici.
3. Počakajte nekaj časa, da se polog obdela.
4. Osvežite stran in preverite stanje.
5. Če pologa ni, preverite, ali je bil morda zavrnjen s strani banke.
6. Preverite, ali so podatki o načinu plačila v profilu pravilni.
7. Če se polog ne prikaže, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in se polog ne prikaže v igralnici.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti niso sprejeti

V profilu vidite, da je postopek preverjanja identitete še vedno v teku ali da so bili vaši dokumenti zavrnjeni. Vzroki so lahko slaba kakovost fotografije, neujemanje podatkov ali neveljaven dokument.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Manjka zadnja stran dokumenta ali podpis.
• Ime in priimek v profilu nista enaka kot na dokumentu.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite zahtevane dokumente.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Naložite dokument v predpisanem formatu.
5. Preverite, ali so vsi podatki v profilu pravilno vneseni.
6. Počakajte na povratno informacijo o preverjanju.
7. Če je dokument zavrnjen, ga ponovno naložite šele, ko odpravite napako.

Na podporo se obrnite, če je bil dokument zavrnjen večkrat zapored in ne veste, kaj je narobe.

Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev

Pri poskusu pologa ali dviga prejmete sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzroki so lahko dnevne omejitve, omejitve računa ali neizpolnjeni pogoji.

• Dnevna ali mesečna omejitev pologov je dosežena.
• Na računu je začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
• Znesek dviga presega stanje, ki je na voljo za dvig.
• Bonitetni pogoji zahtevajo izpolnitev prejšnjih stav.
• Način plačila ne dovoljuje transakcije v izbranem znesku.

1. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev pologov ali dvigov.
2. Počakajte do naslednjega dneva, da se omejitev ponastavi.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig sredstev, povezanih z bonusom.
4. Zmanjšajte znesek transakcije in poskusite znova.
5. Preverite, ali je račun popolnoma preverjen.
6. Če je na računu omejitev, počakajte, da se odpravi.
7. Če se omejitev ponavlja, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste prepričani, da omejitev niste dosegli, a je transakcija še vedno zavrnjena.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali dvigom preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti v profilu popolni in usklajeni.