Na obrazovke svieti „overenie prebieha“ a nič sa nemení? Najčastejšou príčinou je neúplná alebo nečitateľná fotografia dokumentu, ktorú systém nedokáže spracovať. Rovnaký pocit bezmocnosti zažije hráč, ktorému peniaze odišli z banky, no na zostatku v bet365 mobile sa neobjavili.

Overenie identity uviazlo alebo bolo odmietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o odmietnutí.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na dokumente chýba okraj alebo roh, systém ho nevie orezať.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Odoslaný bol len jeden z požadovaných dokumentov.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.

1. Otvor portál v mobile v prehliadači telefónu a nájdi sekciu overenia účtu.
2. Odfoť dokument na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
3. Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy aj strojovo čitateľná zóna.
4. Skontroluj, že meno, dátum narodenia a adresa sedia na údaje v účte.
5. Nahraj dokument znova ako nový súbor, nie ako opravu starého.
6. Ak systém žiada adresu, prilož doklad, na ktorom je adresa uvedená.
7. Po odoslaní neposielaj ďalšie kópie, duplicitné nahratia stav komplikujú.
8. Počkaj na výsledok a medzitým nemeň údaje v profile.

Kontaktuj podporu vtedy, keď je stav nezmenený aj po opakovanom nahratí čitateľných dokumentov a údaje v účte sú správne.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí potvrdenie z banky, no zostatok v bet365 casino časti účtu zostáva bez vkladu.

• Platba je stále v medzibankovom spracovaní.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Pri platbe bol zadaný nesprávny identifikátor účtu.
• Bankový prevod neobsahuje referenciu, ktorú systém očakáva.
• Platba bola zamietnutá na strane banky bez oznámenia hráčovi.

1. Otvor výpis z banky a over, že platba nie je označená ako zrušená.
2. Skontroluj, či je v platebnom príkaze správny identifikátor účtu.
3. Pozri históriu transakcií v účte, či sa vklad neukázal ako čakajúci.
4. Over, že platba odišla z účtu vedeného na tvoje meno.
5. Ak si posielal prevod, skontroluj referenciu v poznámke pre príjemcu.
6. Počkaj na dokončenie spracovania a medzitým vklad neopakuj.
7. Ulož si potvrdenie o platbe, budeš ho potrebovať pri riešení.

Obráť sa na podporu hneď, ako máš potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa v účte neobjaví.

Vklad alebo výber zastavil limit účtu

Hráč zadá vklad alebo výber a systém ho odmietne s odkazom na limit.

• Hráč má nastavený vlastný limit vkladov alebo výberov.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč zabudol zrušiť.
• Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať v jednom kroku.
• Na zostatku sú prostriedky, ktoré ešte nie sú určené na výber.
• Limit súvisí s overením účtu, ktoré ešte nie je dokončené.

1. Otvor nastavenia účtu a nájdi časť s limitmi.
2. Pozri, ktorý limit je aktívny a kedy sa má obnoviť.
3. Zmeň limit na hodnotu, ktorá tvojej platbe vyhovuje.
4. Ak je limit dobrovoľný, zruš ho a zmenu potvrď.
5. Pri výbere skús menšiu sumu, ktorá pod limit patrí.
6. Skontroluj, či máš dokončené overenie, ktoré s limitom súvisí.
7. Po úprave skús platbu znova až po potvrdení zmeny v účte.

Ak sa limit nedá upraviť alebo sa po zmene správa inak, ako si nastavil, rieš to s podporou Bet365 app a prilož obrazovku s chybou.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Hráč zadá bet365 login a dostane hlášku o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu.

• V hesle je preklep alebo nesprávna veľkosť písmen.
• Hráč použil staré heslo po jeho zmene.
• Opakované neúspešné pokusy účet uzamkli.
• Prihlasovacie údaje boli zadané do nesprávneho poľa.
• Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.

1. Zadaj údaje ručne, bez automatického dopĺňania v prehliadači.
2. Skontroluj, či nemáš zapnutý Caps Lock a či klávesnica nesníma diakritiku.
3. Použi obnovu hesla cez e-mail alebo telefón spojený s účtom.
4. Po zmene hesla sa prihlás znova a staré heslo už nepoužívaj.
5. Ak je účet uzamknutý, počkaj na koniec uzamknutia a neskúšaj ďalšie pokusy.
6. Skontroluj, či v mobile nebeží viac prihlásení naraz v rôznych prehliadačoch.
7. Po úspešnom prihlásení si heslo ulož do správcu hesiel.

S podporou hovor vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Rýchly prehľad problémov

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.

Pri každom probléme začína hráč pri svojich údajoch, nie pri podpore. Dokumenty a platby sa hodnotia podľa toho, čo systém vidí, preto je čitateľnosť a presnosť dôležitejšia ako rýchlosť. Limity sa dajú meniť v účte, no zmena sa prejaví až po potvrdení. Uzamknutie po neúspešných pokusoch nie je trest, ale ochrana účtu. bet365 mobile zobrazuje stav väčšiny krokov priamo v histórii účtu. Ten istý prehľad pomôže aj pri telefonáte s podporou.

Pred каждого zmenou v účte si odfoť obrazovku s chybou, pretože tento jeden zvyk skráti riešenie väčšiny problémov s overením, vkladom aj prihlásením.