Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå viser innloggingsvinduet en feilmelding om at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange mislykkede forsøk på kort tid.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere raske forsøk, og systemet beskytter kontoen din.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• For mange innloggingsforsøk på rad utløser en lås.
• Feil tastaturspråk eller autofullføring som legger inn gamle opplysninger.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Midlertidig teknisk feil hos nettsiden.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og skriv dem manuelt i stedet for med autofullføring.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til e-posten din.
3. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før, og som inneholder både tall og bokstaver.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å slippe taket.
5. Åpne nettleseren i et privat vindu for å utelukke gamle data.
6. Slå på informasjonskapsler og fjern blokkering for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet, for eksempel mobilens nettleser.
8. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret snarvei.
10. Har du fortsatt problemer, kan du kontakte kundestøtten hos casino på nett og oppgi brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.

Identifikasjon som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp bilder, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette er vanlig når bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil format.

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og velg riktig.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten blitz og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
4. Sjekk at teksten er lesbar og at ingen deler er reflektert.
5. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som blir forespurt.
6. Bekreft at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
7. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
8. Vent på svar før du sender inn de samme bildene flere ganger.
9. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om hva som mangler.
10. Følg instruksjonene i svaret du får, og last opp bare det som blir etterspurt.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som gjelder for deg.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket ditt står som «ventende» eller «behandles» selv om du har bedt om det for en stund siden. Dette skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at du har et aktivt bonusvilår.

• Identifikasjonen er ikke ferdig behandlet.
• Du har et aktivt bonusvilår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn deg selv.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Spillkontoen mangler enkelte opplysninger.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken din.
2. Fullfør identifikasjonen hvis den fortsatt står åpen.
3. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og se hva som gjenstår.
4. Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut uten å oppfylle vilkårene.
5. Sjekk at mottakeren av uttaket er deg selv og ikke en tredjeperson.
6. Vent med å be om flere uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Se etter e-poster eller varsler i kontoen om at noe mangler.
8. Oppdater kontoopplysningene dine hvis noe er utdatert.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført identifikasjonen og sjekket bonusvilkårene, eller hvis du har fått beskjed om at noe er feil uten å vite hva.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identifikasjonen og rydde unna aktive bonuser før du ber om uttak, slik at kontoen er klar når pengene skal ut.