Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste forsøk låste kontoen med meldingen om at innloggingsforsøket mislyktes. Det skyldes oftest at passordet ikke stemmer overens med det som er lagret, eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange feil.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en feilmelding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Tastaturspråket står på feil språk.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Kontoen er midlertidig sperret etter gjentatte feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv brukernavnet for hånd uten autofullføring.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du skriver passordet.
3. Slå på Caps Lock og se om det gjør en forskjell.
4. Skriv passordet i et enkelt tekstprogram først for å se tegnene.
5. Lim det inn i innloggingsfeltet og prøv på nytt.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
10. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får en ny tilbakestillingslenke.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke overført til spillkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom bank og casino.
• Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.

1. Oppdater saldosiden i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Se etter en reservasjon som ikke er bokført ennå.
5. Vent til neste bankdag hvis trekket nettopp er gjort.
6. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se etter innskuddet.
7. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
8. Ta skjermbilde av saldoen og historikken på casinoet.
9. Send begge skjermbildene til support med tidspunktet for innskuddet.
10. Skriv hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
11. Følg svaret fra support og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bokført trekket, eller hvis du har fått bekreftelse på innskuddet uten at saldoen endres.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, eller at beløpet ikke er tillatt.

• Beløpet er over grensene som er satt for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen har en egen grense for spillansvar som er aktiv.
• Beløpet er under det minste som er tillatt for metoden du bruker.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om grensen gjelder innskudd eller uttak.
3. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
4. Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder metoden.
6. Se om kontoen har en aktiv spillansvarsgrense du selv har satt.
7. Juster grensen i kontoinnstillingene hvis du har anledning til det.
8. Prøv uttak på nytt med et beløp som er innenfor det som er tilgjengelig.
9. Logg inn på Boomerang Bet login og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
10. Ta skjermbilde av meldingen hvis den ikke gir mening.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis grensen ser ut til å være feil for kontoen din.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evig laster eller et spill som stopper midt i på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet lastes i en gammel versjon av nettleseren.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
2. Skru flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
3. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
4. Lukk alle andre faner enn den du bruker.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu.
7. Slå av personvernutvidelser midlertidig.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har prøvd å tømme nettleserdata.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hvis du har flere problemer samtidig, start med innloggingen. Uten innlogging får du ikke sjekket saldo eller grenser. For innskudd som mangler, er det lurt å ikke gjenta innskuddet før support har svart. Når det gjelder grenser, er det ofte nok å prøve et lavere beløp. På mobil bør du alltid prøve et annet nettverk før du kontakter support. En bonus code på boomerang bet kan bare brukes når du er logget inn, så innloggingen må virke først. Spill på casino boomerang bet bør skje i en oppdatert nettleser på telefonen.

En enkel vane forebygger de fleste problemene: logg inn manuelt uten autofullføring, og vent med å gjenta et innskudd til du har sjekket kontoutskriften og saldoen.