Hvordan opretter jeg en konto hos Casino House? Mange tror, at de bare kan indbetale med det samme, men du skal først bekræfte din e-mail og vælge en sikker adgangskode.

Spil og mobilbrug

Kan jeg spille fra min telefon uden at downloade noget?

Ja, du kan åbne Casino House direkte i telefonens browser. Der er ingen app, og du behøver ikke hente filer fra nettet. Spil som slots og bordspil fungerer i browseren, når du er logget ind. Tjek at din telefon har en stabil internetforbindelse, før du starter et spil.

Hvorfor virker spil ikke på min telefon?

Nogle gange kan spil ikke indlæses på grund af en gammel browserversion. Prøv at opdatere din browser eller skifte til en anden browser på telefonen. Ryd også din cache, hvis siden hænger. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte supporten via Casino House login-siden.

Hvordan logger jeg ind på Casino House?

Du logger ind med din e-mail og adgangskode på forsiden. Klik på login-knappen, og indtast dine oplysninger. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den via et link på login-siden. Tjek, at du bruger den samme e-mail, som du oprettede kontoen med.

Skal jeg oprette en konto for at prøve spillene?

Ja, du skal have en konto for at spille om penge. Uden konto kan du ikke indbetale eller gemme dine yndlingsspil. Oprettelsen tager kun et par minutter og kræver få oplysninger. Start med at udfylde navn, e-mail og vælge adgangskode på Casino House.

Kan jeg skifte spil uden at logge ind igen?

Når du først er logget ind, kan du skifte mellem spil uden at taste dine oplysninger igen. Spiludbyderen husker din session, indtil du logger ud. Hvis du forlader browseren i længere tid, kan du blive logget ud automatisk. Log ind igen med samme oplysninger for at fortsætte.

Hvordan ved jeg, om et spil er tilgængeligt i browseren?

Du kan se spillets navn og udbyder i spilmenuen. Klik på spillet for at åbne det, og vent på, at det indlæses. Hvis spillet ikke åbner, kan det være midlertidigt utilgængeligt. Prøv et andet spil eller genindlæs siden for at se, om det hjælper.

Kan jeg bruge samme konto på både computer og telefon?

Ja, din konto er den samme, uanset om du logger ind på computeren eller telefonen. Dine indbetalinger og spilhistorik følger med. Du skal blot logge ind med samme e-mail og adgangskode. Tjek, at du ikke er logget ind på to enheder samtidigt, hvis du oplever problemer.

Hvad gør jeg, hvis login ikke virker?

Først skal du sikre dig, at du har skrevet e-mail og adgangskode korrekt. Der skelnes mellem store og små bogstaver. Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du bruge funktionen til at nulstille adgangskoden. Følg instruktionerne i e-mailen for at vælge en ny kode. Virker det stadig ikke, kan supporten hjælpe dig videre.

Licens og sikkerhed

Hvordan kan jeg se, at Casino House er sikkert at bruge?

Du kan se efter licensoplysninger nederst på hjemmesiden. En gyldig licens betyder, at spillene kontrolleres af en uafhængig myndighed. Casino House bruger kryptering (SSL) til at beskytte dine data. Tjek, at der står en licensmyndighed i sidefoden, før du indbetaler.

Skal jeg indsende dokumenter for at bevise min identitet?

Ja, Casino House skal kende sine spillere og kan derfor bede om dokumentation. Det kan være en kopi af dit pas eller kørekort. Du kan blive bedt om at sende det via en sikker kanal. Sørg for, at dokumentet er tydeligt og ikke udløbet, når du uploader det.

Hvad betyder KYC for mig som spiller?

KYC står for kend din kunde og er en proces, hvor Casino House bekræfter din identitet. Det er et krav for at forhindre hvidvask og svindel. Processen kan betyde, at du skal svare på nogle spørgsmål om din økonomi. Vær ærlig, når du udfylder oplysningerne, så din konto ikke bliver begrænset.

Er mine personlige oplysninger beskyttet?

Casino House bruger SSL-kryptering til at beskytte data, du sender via hjemmesiden. Det gælder både login og indbetalinger. Oplysningerne opbevares efter gældende regler og deles ikke uden grund. Du kan selv beskytte din konto ved at vælge en stærk adgangskode og aldrig dele den med andre.

Kan jeg spille, hvis jeg er under 18 år?

Nej, du skal være myndig for at oprette en konto hos Casino House. Alder kontrolleres blandt andet via din identifikation. Hvis du er under 18, kan du ikke indbetale eller spille om penge. Sørg for at have gyldig legitimation klar, hvis du bliver bedt om at dokumentere din alder.

Hvordan undgår jeg, at nogen misbruger min konto?

Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Log altid ud, når du er færdig med at spille, især på delte enheder. Del aldrig dine login-oplysninger med andre. Hvis du har mistanke om misbrug, kan du kontakte supporten med det samme og få spærret kontoen.

Hvad sker der, hvis jeg indberetter et problem til en myndighed?

Hvis du har en klage, kan du først kontakte Casino Houses support. Hvis I ikke finder en løsning, kan du klage til den relevante myndighed. Gem alle relevante beskeder og dokumenter, så du kan dokumentere sagen. Casino House skal følge myndighedens afgørelse.

Kampagner og tilbud

Hvordan aktiverer jeg en kampagne?

Nogle kampagner kræver, at du indtaster en kode, inden du indbetaler. Koden finder du i kampagnebetingelserne på Casino House. Uden kode kan tilbuddet ikke aktiveres. Læs betingelserne, før du indbetaler, så du ved, hvad der kræves.

Hvorfor har jeg ikke fået min kampagne?

Det kan skyldes, at du har indbetalt, før du indtastede koden. Nogle kampagner kræver også, at du har en bekræftet konto. Tjek dine transaktioner for at se, om indbetalingen er registreret. Kontakt supporten med tidspunktet for din indbetaling, hvis kampagnen stadig mangler.

Kan jeg få flere kampagner på én gang?

Nej, Casino House tillader normalt ikke, at flere kampagner er aktive samtidigt. Du skal afslutte en kampagne, før du kan starte en ny. Det betyder, at du ikke kan kombinere tilbud. Planlæg derfor, hvilke kampagner du vil bruge, og i hvilken rækkefølge.

Hvad betyder omsætningskravet for mig?

Et omsætningskrav betyder, at du skal spille for et vist beløb, før du kan trække gevinster ud. Kravet gælder ofte kun for kampagnepenge eller bonus. Almindelige indbetalinger kan have andre regler. Læs betingelserne for den enkelte kampagne, så du ved, hvad der gælder for dig.

Hvor kan jeg finde reglerne for en kampagne?

Du finder reglerne i kampagnens betingelser på Casino House opret konto. Her står der, hvad der kræves for at deltage. Læs dem, før du indbetaler, så du undgår at misse et krav. Reglerne kan ændre sig fra kampagne til kampagne, så tjek dem hver gang.

Hvordan bruger jeg Casino House udbetaling af en gevinst fra en kampagne?

Først skal du opfylde omsætningskravet. Derefter kan du anmode om en udbetaling via din konto. Nogle gange skal din identitet være bekræftet, før pengene kan sendes. Tjek din kontosaldo for at se, hvor meget der er tilgængeligt til udbetaling.

Kan jeg fortryde en kampagne, efter jeg har aktiveret den?

Når en kampagne er aktiveret, kan den normalt ikke fortrydes. Det betyder, at du skal opfylde omsætningskravet for at få adgang til eventuelle gevinster. Hvis du fortryder, kan du kontakte supporten, men det er ikke sikkert, at de kan annullere den. Tænk dig derfor om, før du aktiverer en kampagne.

Udbetaling af gevinster

Hvornår kan jeg få mine penge udbetalt?

Du kan anmode om udbetaling, når din konto er bekræftet, og eventuelle omsætningskrav er opfyldt. Behandlingen tager tid, og du kan følge status i din konto. Nogle gange kan der være behov for yderligere dokumentation. Tjek dine transaktioner for at se, om udbetalingen er på vej.

Hvordan laver jeg en Casino House udbetaling?

Gå til udbetalingssektionen i din konto, og vælg det beløb, du vil have udbetalt. Vælg den samme betalingsmetode, som du indbetalte med, hvis det er muligt. Bekræft udbetalingen, og vent på, at den bliver behandlet. Du kan se status i din transaktionshistorik.

Hvorfor er min udbetaling blevet afvist?

En udbetaling kan blive afvist, hvis din identitet ikke er bekræftet. Det kan også skyldes, at omsætningskravet ikke er opfyldt. Tjek, om du har gennemført alle nødvendige trin på din konto. Kontakt supporten for at få en forklaring, hvis du er i tvivl.

Hvad sker der, hvis jeg har bonuspenge, når jeg udbetaler?

Hvis du har aktive bonuspenge, kan de blive annulleret, når du anmoder om udbetaling. Det betyder, at du mister eventuelle gevinster fra bonussen. Tjek altid, om der er aktive kampagner, før du udbetaler. Afslut dem først, hvis du vil beholde gevinsterne.

Kan jeg udbetale til en anden konto end min egen?

Nej, udbetalinger skal gå til en konto, der er registreret i dit navn. Det er for at forhindre svindel og for at overholde reglerne. Hvis du har brug for at ændre dine oplysninger, skal du kontakte supporten. Sørg for, at dine bankoplysninger er korrekte, før du anmoder om udbetaling.

Er der gebyrer på udbetalinger?

Casino House oplyser eventuelle gebyrer i forbindelse med udbetalingen. Gebyrer kan afhænge af den valgte betalingsmetode. Læs betingelserne for udbetaling, før du bekræfter. Hvis du er i tvivl, kan du spørge supporten, inden du sender anmodningen.

Hvad gør jeg, hvis pengene ikke kommer frem?

Tjek først, om udbetalingen er markeret som gennemført i din konto. Nogle betalingsmetoder kan tage længere tid om at vise beløbet. Hvis der er gået flere dage, kan du kontakte supporten med dine transaktionsoplysninger. Gem kvitteringen, indtil pengene er modtaget.