Sie haben gerade überwiesen und der Kontostand bleibt unverändert, oder die Auszahlung steht seit Tagen auf „ausstehend“. Meist liegt es an einer offenen Bestätigung, einem fehlenden Verwendungszweck oder einer nicht abgeschlossenen Prüfung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto
Der Betrag ist beim Banking sichtbar, doch im Casino Total fehlt jede Spur. Prüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie eine neue Einzahlung starten.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.
- Der Verwendungszweck oder die Referenznummer wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Der Name des Kontos weicht vom registrierten Spielernamen ab.
- Die Einzahlung wurde über einen nicht unterstützten Weg ausgelöst.
- Eine vorherige Einzahlung wurde noch nicht verbucht und blockiert die neue.
- Öffnen Sie den Kontoauszug und notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Vergleichen Sie den Namen des Empfängers mit dem im Casino hinterlegten Zahlungsziel.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Konto, nicht nur die Startseite.
- Suchen Sie nach einer Zeile mit dem Status „in Bearbeitung“ oder „ausstehend“.
- Warten Sie, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste unklar ist.
- Halten Sie den Kontoauszug als Screenshot oder PDF bereit.
- Notieren Sie die Referenznummer aus der Überweisung.
- Prüfen Sie, ob der Einzahlungsbetrag innerhalb der erlaubten Grenzen für Ihr Konto liegt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Name in der Kontoübersicht korrekt geschrieben ist.
- Öffnen Sie den Support-Chat erst, wenn die Bank die Zahlung bestätigt hat.
- Nennen Sie im Chat die Referenznummer und den genauen Betrag.
- Fügen Sie den Kontoauszug bei, ohne sensible Daten Dritter zu zeigen.
- Fragen Sie nach dem Status der Verbuchung und lassen Sie sich das Ergebnis schriftlich geben.
- Erst wenn die Einzahlung verbucht ist, setzen Sie Ihr Spiel fort.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und der Betrag nach angemessener Wartezeit noch nicht im Casino Total erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht im Konto
Sie haben die erste Einzahlung geleistet, doch die Bonusanzeige bleibt leer. Häufig wurde der Bonus nicht aktiviert oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte über einen für den Bonus nicht zugelassenen Weg.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie den Status des Willkommensbonus.
- Sehen Sie nach, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Kontrollieren Sie, ob die Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließen Sie laufende Boni ab, bevor Sie einen neuen beanspruchen.
- Suchen Sie die Freispiele im Bereich der Spiele, nicht auf der Startseite.
- Starten Sie das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfen Sie die Anzeige.
- Melden Sie sich neu an, wenn die Bonusanzeige nicht aktualisiert wurde.
- Notieren Sie Datum und Betrag der Einzahlung, die den Bonus auslösen sollte.
- Halten Sie einen Screenshot der Bonusbedingungen bereit, die Sie akzeptiert haben.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto für Boni gesperrt ist.
- Warten Sie, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor Sie den Bonus erneut prüfen.
- Öffnen Sie den Support-Chat und nennen Sie die Transaktionsnummer der Einzahlung.
- Bitten Sie um manuelle Prüfung der Bonusgutschrift.
- Lassen Sie sich bestätigen, ob und wann die Freispiele gutgeschrieben werden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach dem nächsten Login im Casino Total weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag ist sichtbar, aber der Status bewegt sich nicht. Das kann an einer offenen Prüfung oder an unvollständigen Angaben liegen. Beim total casino login sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Auszahlung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Die Bankdaten weichen von den früher verwendeten ab.
- Eine interne Prüfung der Transaktion läuft noch.
- Melden Sie sich an und öffnen Sie die Auszahlungsübersicht.
- Prüfen Sie den Status: „ausstehend“, „in Prüfung“ oder „abgelehnt“.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Prüfen Sie, ob Ihre Identität bereits bestätigt wurde.
- Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Methode Ihrer Einzahlung.
- Stellen Sie sicher, dass der Kontoinhaber mit Ihrem registrierten Namen übereinstimmt.
- Halten Sie die Transaktionsnummer der Auszahlung bereit.
- Öffnen Sie den Support-Chat über www.total-casino7.com und nennen Sie die Nummer.
- Fragen Sie nach dem Grund für die Verzögerung.
- Bitten Sie um Bestätigung, welche Unterlagen noch fehlen.
- Reichen Sie fehlende Dokumente direkt im Konto ein.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanträge parallel.
- Prüfen Sie nach der Bearbeitung den Kontostand und den Status erneut.
- Lassen Sie sich die Bearbeitung schriftlich bestätigen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus weiterhin unverändert bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ausweis oder Rechnung hochgeladen, doch die Prüfung bleibt offen oder die Datei wird zurückgewiesen. Oft sind Ränder abgeschnitten, das Licht ist schlecht oder der Name weicht ab.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken oder Ränder des Dokuments fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto.
- Lesen Sie die genaue Begründung für die Ablehnung.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen auf laminierten Karten.
- Prüfen Sie, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Dokument mit dem Kontonamen.
- Stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht abgelaufen ist.
- Speichern Sie das Bild als JPG oder PDF in üblicher Größe.
- Laden Sie das Dokument erneut im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Fügen Sie bei Namensabweichungen eine erklärende Nachricht bei.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie erneut hochladen.
- Halten Sie alle Dokumente für weitere Anfragen bereit.
- Prüfen Sie nach der Freigabe, ob die Auszahlung automatisch weiterläuft.
- Notieren Sie sich die Vorgangsnummer der Prüfung.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload und ohne Rückmeldung weiterhin offen bleibt.
Laden Sie Ihre Dokumente und Einzahlungsbelege direkt nach der Registrierung hoch, bevor Sie den ersten Bonus beanspruchen – das verhindert die meisten Verzögerungen.