Je tikte per ongeluk op je telefoon op ‘Annuleren’ in plaats van ‘Doorgaan’, en sindsdien blijft het scherm hangen of verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een verkeerde internetverbinding.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding terwijl je probeert te spelen.

• Je browser is verouderd of heeft een volle cache.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Er staan blokkerende extensies of een adblocker aan.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle tabbladen van Circus Casino en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
4. Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
5. Controleer of je wifi of mobiele data stabiel is.
6. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
7. Zet de browser in de nieuwste versie via de instellingen.
8. Vermijd downloads van buiten de officiële winkels; gebruik de mobiele site in je browser.
9. Laad de pagina volledig en wacht tot het spel zichtbaar is.
10. Test of andere websites wel laden om een netwerkprobleem uit te sluiten.
11. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt na deze stappen.

Neem contact op met support als geen enkele browser of netwerk de site laat laden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo niet stijgen en de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is nog niet verwerkt of je hebt de verkeerde betaalmethode gebruikt.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Circus Casino gebruikt.
• De voorwaarde voor de minimale storting is niet gehaald.

1. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
2. Kijk of je de bonus voorafgaand aan de storting hebt geactiveerd.
3. Voer de bonuscode opnieuw in als je die hebt ontvangen.
4. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
5. Gebruik een betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
6. Controleer of je de minimale storting hebt gehaald.
7. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt geclaimd.
8. Open Circus Casino opnieuw in je browser en log in om je bonussen te bekijken.
9. Neem contact op met support als je de bonusvoorwaarden hebt gevolgd maar de bonus uitblijft.
10. Vraag support om je storting en bonus handmatig te controleren.

Neem contact op met support als je na deze stappen nog geen bonus of spins ziet.

Identiteitsverificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
• Het bestandsformaat wordt niet ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs met alle hoeken zichtbaar.
2. Zorg voor voldoende licht en geen reflecties.
3. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Upload het originele document, geen kopie.
5. Gebruik een gangbaar bestandsformaat zoals JPG of PNG.
6. Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
7. Verstuur het document opnieuw via het verificatiescherm.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Controleer je e-mail voor berichten over de afwijzing.
10. Neem contact op met support als je document na herupload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je niet weet welk document nog ontbreekt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de status ‘in behandeling’ en je saldo is wel verlaagd, maar het geld komt niet aan.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt nog een controle op je spelgedrag.
• Je bank verwerkt de betaling later dan de site aangeeft.
• Je hebt de opname niet bevestigd via e-mail of telefoon.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk of je de opname hebt bevestigd via de link in je e-mail.
3. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
4. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je bankgegevens.
5. Wacht tot de aangegeven status verandert voordat je opnieuw aanvraagt.
6. Vraag je bank of er een betaling in behandeling is.
7. Annuleer de opname niet als je hem al hebt bevestigd.
8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
9. Noteer het tijdstip en bedrag van je aanvraag.
10. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.
11. Stuur een screenshot van de status mee in je bericht.

Neem contact op met support als je bank niets ziet en de status op de site niet verandert.

Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en controleer na elke storting of je bonus is geactiveerd.