«Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig på Crash Casino?» Dette spørsmålet stiller mange spillere når de ser at pengene har forlatt bankkontoen, men ikke dukket opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt behandles eller venter på bekreftelse fra betalingsleverandøren.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren har gjennomført en innskuddstransaksjon, men saldoen på Crash Casino er uendret. Årsaken kan være flere forhold knyttet til behandlingen av betalingen.

• Banken eller betalingsleverandøren har ikke fullført overføringen ennå.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
• Det er oppgitt feil kontonummer eller referanse ved innskuddet.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake i påvente av en kontroll.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd på Crash Casino.

1. Logg inn på Crash Casino og sjekk saldoen på nytt.
2. Åpne transaksjonshistorikken i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
4. Gå til casinoets innskuddsside og bekreft at metoden du brukte er tilgjengelig for din konto.
5. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og at valutaen stemmer.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endres.
7. Kontroller at du ikke har flere åpne faner med Crash Casino, da dette kan forstyrre saldoen.
8. Hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Crash Casino, ta kontakt med casinoets kundestøtte med kvitteringen.
9. Følg opp saken med banken din dersom casinoet bekrefter at de ikke har mottatt beløpet.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du har ventet tilstrekkelig, eller hvis du mistenker at innskuddet er gjort til feil konto.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren opplever at Crash Casino ikke åpner seg eller at spillene henger på telefonen. Dette kan skyldes nettleseren, nettverket eller selve enheten.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og forstyrrer innlastingen.
• Spillvinduet er blokkert av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Enheten har lite ledig minne eller støtter ikke spillformatet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for Crash Casino.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
8. Test om andre nettsteder laster normalt for å utelukke nettverksfeil.
9. Hvis problemet fortsatt vedvarer, kontakt kundestøtten og beskriv hvilken enhet og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet er vedvarende på tvers av enheter og nettverk.

Pålogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får ikke logget inn på Crash Casino, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes ofte feil passord eller sikkerhetsmekanismer.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet eller e-postadressen er feil.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• To-trinns bekreftelse (2FA) er aktivert og koden er ikke oppgitt.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
2. Bekreft at e-postadressen eller brukernavnet er riktig stavet.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Hvis du har 2FA, sørg for at autentiseringsappen eller SMS-koden er riktig.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
8. Logg inn fra en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
9. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet på egen hånd.

Bonus eller free spins som ikke er mottatt

Spilleren har registrert seg eller brukt en bonuskode, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Dette kan skyldes at vilkårene ikke er oppfylt eller at koden er brukt feil.

• Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ikke er fullført.
• Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet, og dette ble ikke gjort.
• Spilleren har hatt en tidligere konto og er ikke kvalifisert for velkomstbonusen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori som ikke er valgt.
• Feil bonuskode er skrevet inn, eller koden er brukt på feil sted.

1. Logg inn på https://www.crash-casino.co.no/ og gå til bonusoversikten.
2. Sjekk om bonusen vises som aktiv eller ventende.
3. Bekreft at du har oppfylt alle vilkårene for bonusen, for eksempel innskuddskrav.
4. Hvis du har en bonuskode, skriv den inn på nytt nøyaktig slik den ble gitt.
5. Sjekk om bonusen krever at du velger den før du gjør et innskudd.
6. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og om spillet er tilgjengelig.
7. Kontakt kundestøtten med dokumentasjon på at du oppfylte vilkårene.
8. Oppgi gjerne skjermbilde av registreringen og eventuell bonusbekreftelse.
9. Følg opp saken til bonusen er registrert eller du får en forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt mangler.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser problem, vanlig årsak og første sjekk for hver situasjon.

For innskudd er det viktigste å sjekke at beløpet er trukket fra banken. For mobilproblemer hjelper det ofte å oppdatere nettleseren og fjerne midlertidige filer. Ved påloggingsproblemer er det lurt å bruke tilbakestillingsfunksjonen for passord. Når en bonus mangler, bør du først se om den er aktivert i bonusoversikten. For free spins må du sjekke om de er knyttet til et bestemt spill. Husk at kundestøtten kan hjelpe deg videre dersom du har fulgt stegene og problemet vedvarer.

Sjekk alltid at du er logget inn på riktig konto og at nettleseren er oppdatert før du gjør et innskudd eller aktiverer en bonus.