Je zit in de bus naar je werk en wilt snel een storting doen, maar het scherm meldt dat je limiet is bereikt. Dat komt meestal doordat je persoonlijke limieten of de standaardlimieten van je account zijn ingesteld.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Dat betekent niet dat je iets fout hebt gedaan; het systeem houdt je aan de grenzen die voor jouw account gelden.

• Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
• De opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor je tijdelijke limiet vol zit.
• Je hebt je limieten zelf verlaagd en de wijziging gaat pas later in.
• Je account heeft een lagere limiet omdat je verificatie nog niet rond is.

1. Log in en ga naar het deel van je account waar je limieten ziet.
2. Vergelijk je limiet met het bedrag dat je probeerde te storten of op te nemen.
3. Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past en probeer het opnieuw.
4. Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven voordat je het opnieuw probeert.
5. Heb je je limiet verlaagd? Dan geldt de nieuwe grens pas na de ingangsdatum.
6. Rond je verificatie af, want een geverifieerd account kan ruimere limieten hebben.
7. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft komen.

Neem contact op met support als je je limieten niet kunt aanpassen of als de melding blijft verschijnen terwijl je binnen de grenzen blijft.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je sommige acties niet kunt uitvoeren. Dat gebeurt vaak doordat een foto onduidelijk is of gegevens niet overeenkomen.

• De foto van je document is wazig, donker of heeft een schittering.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of een rand is afgesneden.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de termijn die geldt.
• De upload is niet volledig aangekomen of het bestandstype wordt niet ondersteund.

1. Open je account en ga naar het onderdeel verificatie.
2. Bekijk welke gegevens of documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Controleer of je accountnaam en geboortedatum precies overeenkomen met je document.
6. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en je naam en adres toont.
7. Upload het bestand in een gangbaar formaat en wacht tot de upload klaar is.
8. Dien de documenten opnieuw in via de beveiligde omgeving van Crystal Roll Casino app.
9. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt; dat vertraagt het proces.
10. Neem contact op met support als je na het opnieuw indienen binnen enkele dagen geen update ziet.

Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als je niet kunt uploaden.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na een aantal mislukte pogingen. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of een verouderde inlogpagina.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• De inlogpagina is verouderd of je browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Haal eventuele spaties aan het begin of einde van je wachtwoord weg.
4. Vernieuw de inlogpagina of open deze in een nieuw browsertabblad.
5. Schakel automatisch invullen tijdelijk uit als je browser gegevens verkeerd aanvult.
6. Probeer een ander wachtwoord als je recent ergens anders je wachtwoord hebt gewijzigd.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkade voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
8. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
9. Open de herstel-e-mail en volg de stappen binnen de geldende termijn.
10. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
11. Log daarna in via de crystal roll casino login en controleer of je account weer toegankelijk is.
12. Neem contact op met support als je na het herstellen nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft of als je geen herstel-e-mail ontvangt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt bijgeschreven. Vaak komt dat doordat je verificatie nog niet is afgerond of doordat een eerdere opname nog wordt verwerkt.

• Je verificatie is nog niet voltooid, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je opnamebedrag past niet binnen je opnamelimiet.
• Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• Je hebt je opname aangevraagd voordat een storting volledig was verwerkt.
• De gekozen opnamemethode heeft een extra controle nodig.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je verificatie is afgerond; zo niet, rond die eerst af.
3. Vergelijk het opnamebedrag met je opnamelimiet.
4. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
5. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Controleer of je accountgegevens zoals je naam en adres kloppen.
7. Neem contact op met support als de status ongewijzigd blijft en je verificatie al rond is.

Neem contact op met support als de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat en je verificatie is afgerond.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.