Azt feltételezi, hogy az EnergyCasino egyenlege mindig azonnal mutatja a jóváírást, és emiatt egy eltűnt összegnél pánikba esik. A legtöbb esetben a háttérben egy egyszerű folyamat van: a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a böngésző nem frissítette a munkamenetet.

Mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok

A játékos azt látja, hogy a kezdőlap üresen marad, a játékkártyák nem nyílnak meg, vagy egy játék indítása után csak pörgő ikon látható. Ez a jelenség leggyakrabban a telefon böngészőjének beállításaiból vagy a hálózatváltásból ered. A EnergyCasino oldalának elérése ilyenkor a böngésző beállításain múlik, nem a fiókon.

• Elavult böngészőverzió vagy régi gyorsítótár.
• Instabil mobilhálózat és váltás Wi-Fi és adatforgalom között.
• Túl sok megnyitott lap, ami elfogyasztja a memóriát.
• Blokkoló vagy adatvédelmi kiegészítő, amely megszakítja a beágyazott játékot.
• VPN vagy más hálózati átirányítás, amely lassítja a kapcsolatot.

1. Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra a kezdőlapot.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
3. Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
4. Kapcsolja ki a VPN-t, és használjon stabil Wi-Fi-t.
5. Próbáljon másik böngészőt, például a telefon gyári böngészőjét.
6. Tiltsa le ideiglenesen a hirdetésblokkoló kiegészítőket.
7. Ellenőrizze, hogy a böngésző engedélyezi-e a sütiket az oldal számára.
8. Nyissa meg a játékot közvetlenül a játékkártyáról, ne egy korábbi könyvjelzőből.
9. Ha egy játék nem indul, próbáljon egy másikat ugyanabból a kategóriából.
10. Kapcsolja ki a háttérben futó alkalmazásokat, amelyek adatot fogyasztanak.
11. Ellenőrizze a telefon tárhelyét, mert a tele memória lassítja a böngészőt.
12. Próbálja ki a mobil adatforgalmat Wi-Fi helyett, ha a hálózat a gyanús.
13. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
14. Ha minden játék és az oldal is elérhetetlen, jelezze a támogatásnak a hibaüzenetet és a telefon típusát.

Forduljon a támogatáshoz, ha a fenti lépések után is üres az oldal, és más weboldalak rendben betöltődnek.

A welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a fiókban azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla, pedig a regisztráció után már számított a jóváírásra. A háttérben gyakran egy hiányos lépés vagy egy el nem fogadott feltétel áll.

• A bónusz még nem aktiválódott, mert a játékos nem nyitotta meg a bónusz oldalát.
• Hiányzik egy kötelező adat a profilból, például a telefonszám vagy a születési dátum.
• A bónusz kódot hibásan, kis-nagybetű eltéréssel adta meg a játékos.
• Egy korábbi bónusz még aktív, és a rendszer nem enged újabb kedvezményt.
• A befizetés nem érkezett meg, ezért a bónusz feltétele nem teljesült.

1. Nyissa meg a fiók bónusz részlegét, és nézze meg, szerepel-e ott a welcome ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy a profil minden kötelező mezője ki van töltve.
3. Ha az energycasino no deposit bonus code szükséges, írja be pontosan, szóköz nélkül.
4. Nézze meg, hogy a kód érvényes-e még, és nem járt-e le a regisztráció után.
5. Zárja be a régi bónuszokat, ha a rendszer egyszerre csak egyet enged.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e a fő egyenlegen.
7. Frissítse az oldalt, és jelentkezzen be újra, hogy a bónusz állapota újratöltődjön.
8. Ha az energycasino no deposit bonus nem jelenik meg, nézze meg, hogy a regisztráció végén elfogadta-e a bónusz feltételeit.
9. Próbálja meg a bónusz oldalán az aktiválás gombot, ha van ilyen.
10. Ellenőrizze, hogy nem használt-e már ugyanazzal az e-mail címmel korábbi fiókot.
11. Ha a bónusz kódot másolással adta meg, írja be kézzel, mert a másolás extra karaktert vihet be.
12. Nézze meg a fiók értesítéseit, mert a bónusz jóváírásáról szóló üzenet ott landol.
13. Ha a bónusz egy adott játékhoz szól, nyissa meg azt a játékot, és onnan indítsa a bónuszt.
14. Ha a fiókban semmi nem változott, írjon a támogatásnak a regisztráció idejével és a bónusz nevével.

Akkor forduljon a támogatáshoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás napokig nem jelenik meg.

A befizetés levonódott a bankból, de nem látszik az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció sikeres volt, viszont az EnergyCasino egyenlege változatlan. Ilyenkor a pénz gyakran a bank és a kaszinó közötti feldolgozás alatt áll.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
• A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, ami késlelteti a jóváírást.
• A játékos nem a saját fiókjához tartozó befizetési módot használta.
• A tranzakció egy másik pénznemben indult, és a rendszer átváltást végez.
• A befizetés egy korábbi, még aktív tranzakcióval ütközik.

1. Nézze meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát, hogy tényleg levonódott-e.
2. Ellenőrizze a fiók tranzakciós előzményeit, hátha a befizetés függőben van.
3. Várjon egy rövid ideig, mert a banki átutalás nem azonnali.
4. Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd be újra a fiókba.
5. Nézze meg, hogy a befizetés a helyes pénznemben történt-e.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetési mód a saját nevére szól-e.
7. Ha az energycasino kifizetés előtt befizetett, nézze meg, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz kapcsolódik-e.
8. Próbáljon meg egy kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel, hogy lássa, működik-e a csatorna.
9. Ha a bank levonta, de a kaszinó nem látja, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
10. Keresse meg a fiókban a befizetés azonosítóját, ha van ilyen.
11. Ellenőrizze, hogy a befizetés nem egy bónuszhoz kapcsolódó feltétel miatt került-e függő állapotba.
12. Ha a bank szerint a tranzakció sikeres, de a kaszinó nem látja, írjon a támogatásnak.
13. A levélben adja meg a befizetés időpontját, összegét és a banki tranzakció azonosítóját.
14. Ne indítson újabb befizetést, amíg a régi nem tisztázódik, mert dupla terhelés lehet.
15. Ha a támogatás kéri, küldje el a banki kivonatot a tranzakcióról.

Forduljon a támogatáshoz, ha a banki terhelés után napokig nem jelenik meg a befizetés az egyenlegen.

A KYC ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a fiók státusza függőben van, és a kifizetés gomb nem aktív. A háttérben leggyakrabban a feltöltött dokumentum minősége vagy a személyes adatok eltérése áll.

• A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
• A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a széle nem látszik.
• A profilban szereplő név nem egyezik a dokumentumon szereplő névvel.
• A címigazolás túl régi, vagy nem a játékos nevét tartalmazza.
• A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nézze meg a fiók KYC szekciójában, melyik dokumentum van függőben.
2. Ellenőrizze, hogy a profil neve pontosan egyezik-e az igazolvánnyal.
3. Készítsen új fényképet az igazolvány mindkét oldaláról, jó megvilágításban.
4. Ügyeljen arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
5. Töltse fel a dokumentumot a KYC feltöltő felületen keresztül.
6. Ha a címigazolást kérték, használjon olyan dokumentumot, amelyen a neve és a címe szerepel.
7. Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési feltételeknek.
8. Ha a feltöltés megszakadt, próbálja meg újra stabil kapcsolaton.
9. Nézze meg az értesítéseket, mert az elutasítás okát ott írják le.
10. Ha a rendszer elutasította a képet, készítsen újat, ne ugyanazt töltse fel.
11. Ellenőrizze, hogy a dokumentum nem jár-e le a közeljövőben.
12. Ha a KYC státusza napokig nem változik, kérjen állapotfrissítést a támogatástól.
13. Az energycasino kifizetés csak akkor indul el, ha a KYC ellenőrzés lezárult.
14. Ne küldjön több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassítja az ellenőrzést.
15. Ha a támogatás kéri, küldje el a dokumentumot más formátumban is.

Forduljon a támogatáshoz, ha a dokumentumokat többször is elutasították, és nem kapott indoklást.

A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a regisztrációkor a valódi nevét és címét adja meg, és a böngészőjét rendszeresen frissíti.