Je klikt op inloggen of opnieuw op storten en het scherm blijft hangen op een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd of dat de transactie niet doorgaat. Meestal komt dat doordat een gegeven in je profiel niet overeenkomt met je documenten of doordat een betaalstap nog niet is afgerond.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd of wordt afgewezen. Vaak ligt het aan de kwaliteit van de foto, een verlopen document of een naam die anders is geschreven dan op je betaalrekening.

• De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum in je profiel wijkt af van het document.
• Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een echte foto.

1. Leg je document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je volledige naam en geboortedatum in je profiel exact kloppen.
4. Stuur alle zijden van het document mee als er een achterkant bestaat.
5. Gebruik een bestand dat scherp genoeg is en niet is verkleind.
6. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload start.
7. Krijg je opnieuw een afwijzing, lees dan welke reden erbij staat en herstel alleen dat punt.
8. Dien pas daarna een nieuwe foto in, zodat je geen dubbele aanvragen maakt.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload steeds dezelfde afwijzing krijgt zonderduidelijke reden.

Geweigerde storting of opname door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie niet past binnen de limieten van je account of van de gekozen methode. Bij https://golden-palace.it.com/ hangt dat vaak samen met een bedrag boven je persoonlijke grens of met een methode die niet voor opnames is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt geen opnames.
• De naam op de betaalrekening wijkt af van je geverifieerde naam.
• Er loopt al een opnameaanvraag die je saldo blokkeert.
• De golden palace casino bonus is nog niet vrijgespeeld, waardoor het opneembare deel lager is.

1. Open je saldo en kijk welk deel daadwerkelijk opneembaar is.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die bij jouw account hoort.
3. Kies een methode die zowel voor storten als opnemen wordt aangeboden.
4. Zorg dat de rekening op jouw naam staat en overeenkomt met je documenten.
5. Rond een lopende aanvraag af voordat je een nieuwe start.
6. Speel eerst de golden palace bonus vrij als die je opneembare saldo beperkt.
7. Verlaag het bedrag naar een waarde binnen je grens en dien opnieuw in.
8. Controleer of je geen tweede aanvraag hebt openstaan naast de eerste.
9. Herhaal de aanvraag pas als het saldo en de methode kloppen.

Neem contact op met de support als je bedrag duidelijk binnen je limiet valt en de weigering blijft terugkomen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij golden palace online nog niet is bijgewerkt. Meestal is de betaling nog onderweg of is er een tussenstap die je transactie tegenhoudt.

• De betaling wacht nog op verwerking door de betaalprovider.
• Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet vrijgegeven.
• De transactie is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij de gekozen betaalmethode.
• Je hebt de betaling vanuit een andere sessie of apparaat gestart.

1. Vernieuw je saldo en log opnieuw in via de browser op je telefoon.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer in je bankomgeving of het bedrag is gereserveerd of definitief afgeschreven.
4. Wacht tot de betaalprovider de stap heeft afgerond voordat je opnieuw stort.
5. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
6. Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
7. Noteer welk bedrag en welke methode je hebt gebruikt.
8. Dien alleen een melding in als het bedrag bij de bank definitief weg is en je saldo leeg blijft.
9. Herhaal de storting pas nadat de eerste volledig is verwerkt.

Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na de gebruikelijke verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere foute pogingen of doordat je de verkeerde inloggegevens gebruikt.

• Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er zijn te veel foute pogingen gedaan achter elkaar.
• De inlogpagina is verouderd in je browser.
• Een eerdere beveiligingsstap is niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Vernieuw de pagina of open deze opnieuw in je browser.
4. Stop met proberen zodra de blokkade in beeld komt.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Rond de beveiligingsstap af die je eventueel hebt onderbroken.
7. Log daarna in met je nieuwe gegevens.
8. Krijg je geen herstelbericht, controleer dan je spamfilter voordat je opnieuw aanvraagt.

Neem contact op met de support als je account op slot blijft terwijl je wachtwoord correct is en je geen herstelbericht ontvangt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle die in de tabel staat, want die wijst meestal de juiste richting aan. Een afwijzing bij de identiteitscontrole komt vaker door de foto dan door je gegevens. Een geweigerde transactie wijst eerder op een grens dan op een storing. Een ontbrekend saldo vraagt om geduld tot de betaalprovider de stap afrondt. Een blokkade na inloggen lost zich meestal op met een nieuw wachtwoord. Door één probleem per keer aan te pakken, voorkom je dat meldingen elkaar versterken.

Houd je profielgegevens en documenten al kloppend voordat je je eerste storting doet, dan voorkom je de meeste van deze meldingen.