Du jämför med ditt förra casino och märker att inloggningen hos Leon Casino beter sig annorlunda – kanske fastnar du på samma skärm eller får ett felmeddelande. Den vanligaste orsaken är att webbläsaren har kvar en gammal session eller att lösenordet har skrivits med fel versaler.

Inloggning och låst konto efter misslyckade försök

Du ser ett meddelande om att kontot är låst eller att inloggningen misslyckades, och kommer inte vidare till spelsidorna.

• Fel användarnamn eller lösenord, ofta på grund av versaler eller specialtecken.
• För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
• Webbläsaren har kvar en gammal session eller kakor från en tidigare inloggning.
• Du försöker logga in via en annan enhet eller flik där du redan är inloggad.
• Kontot är under granskning efter ett försök att logga in från en ny plats.

1. Stäng alla flikar med casinot och öppna sidan på nytt i en vanlig webbläsare.
2. Rensa kakor och cache för sidan, eller prova en annan webbläsare.
3. Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
4. Kontrollera att versaler och specialtecken stämmer exakt.
5. Prova att logga in via mobilens webbläsare om datorn inte fungerar.
6. Vänta en stund om kontot är låst – låsningen hävs ofta automatiskt efter ett antal misslyckade försök.
7. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du inte kommer ihåg det.
8. Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
9. Logga in igen med det nya lösenordet och kontrollera att du kommer till kontosidan.
10. Om du fortfarande inte kommer in, notera exakt vilket felmeddelande du får.
11. Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan häva låsningen själv.
12. Ange ditt användarnamn och vilket felmeddelande du ser i meddelandet till supporten.
13. Undvik att försöka logga in upprepade gånger medan du väntar på svar.
14. Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon annan har försökt logga in på ditt konto.

Kontakta supporten när du har följt stegen och fortfarande är utelåst, eller om du tror att kontot har låsts av misstag.

Insättning som dragits från banken men saknas på saldot

Du ser att pengarna har lämnat bankkontot men att saldot hos Leon Casino fortfarande är oförändrat.

• Insättningen är registrerad hos banken men har inte hunnit nå casinot ännu.
• Du har använt ett betalkort eller en metod som kräver manuell kontroll.
• Insättningen har avvisats av casinots system och är på väg tillbaka till banken.
• Du har angett fel belopp eller valuta i insättningsformuläret.
• Det finns ett krav på att verifiera kontot innan insättningen kan genomföras.

1. Vänta en stund och ladda om sidan – en fördröjd registrering är vanlig.
2. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto och inte på ett gästkonto.
3. Öppna transaktionshistoriken och se om insättningen finns som “väntande” eller “avvisad”.
4. Jämför beloppet med det som dragits från banken.
5. Om insättningen står som väntande, vänta tills den har behandlats klart.
6. Om den står som avvisad, kontrollera att du inte har överskridit någon gräns för kontot.
7. Prova att göra en ny insättning med ett mindre belopp för att se om metoden fungerar.
8. Byt till en annan betalningsmetod om samma problem upprepas.
9. Kontrollera att ditt konto är verifierat om casinot kräver det för insättningar.
10. Logga in på leoncasinos.se/ och öppna sidan för insättningar för att se om något steg återstår.
11. Om pengarna fortfarande saknas, spara en skärmbild av transaktionen i banken.
12. Kontakta supporten med skärmbilden och uppgifter om belopp och tidpunkt.
13. Kontakta din bank om casinot inte kan se någon insättning alls.

Kontakta supporten när insättningen har statusen väntande eller avvisad och du inte kan lösa det själv.

Välkomstbonus eller free spins som inte har registrerats

Du ser att bonusen eller free spins inte har lagts till på kontot efter att du har gjort din första insättning.

• Du har inte angett en bonus code i samband med insättningen.
• Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt innan du sätter in pengar.
• Din insättning matchar inte villkoren för välkomstbonusen.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Free spins krediteras först efter att bonusen har aktiverats.

1. Kontrollera att du har angett rätt bonus code i fältet vid insättningen.
2. Leta efter en sektion med aktiva bonusar på kontosidan.
3. Om bonusen kräver aktivering, tryck på knappen för att aktivera den.
4. Läs igenom vilka insättningar som kvalificerar för välkomstbonusen.
5. Kontrollera att du inte redan har använt en välkomstbonus på kontot.
6. Gör en ny insättning med rätt code om bonusen fortfarande saknas.
7. Kontrollera att du använder samma valuta som bonusen gäller för.
8. Öppna sidan för free spins och se om de finns där utan att synas på saldot.
9. Logga ut och in igen för att uppdatera kontosidan.
10. Prova en annan webbläsare om bonussektionen inte laddas.
11. Notera vilken bonus code du använde och när du gjorde insättningen.
12. Kontakta supporten med uppgifterna om insättning och code.
13. Vänta med att spela upp bonusen tills supporten har svarat.

Kontakta supporten när du har angett rätt code och uppfyller villkoren men bonusen ändå inte syns.

Identitetsverifiering (KYC) som fastnar eller avvisas

Du ser att din verifiering är under granskning eller att dina dokument har avvisats utan tydlig förklaring.

• Dokumentet är suddigt eller har skarpa ljusreflexer.
• Namnet på dokumentet stämmer inte överens med kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller är på väg att gå ut.
• Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originaldokumentet.
• Flera dokument har skickats in och granskningen har fastnat på en tidigare fil.

1. Ta en ny bild av dokumentet i bra belysning utan blixt.
2. Se till att alla hörn och all text syns tydligt.
3. Ladda upp bilden i rätt format som casinot anger.
4. Skicka bara ett dokument i taget och vänta på svar.
5. Kontrollera att namnet på dokumentet är identiskt med namnet på kontot.
6. Om ett dokument har avvisats, läs vilken anledning som anges i meddelandet.
7. Skicka in ett nytt dokument som åtgärdar just den anledningen.
8. Undvik att skicka samma fil flera gånger – det kan fördröja granskningen.
9. Om du har bytt namn, skicka med dokument som visar namnbytet.
10. Om adressen har ändrats, skicka ett dokument som visar den nya adressen.
11. Vänta på besked innan du skickar in ytterligare dokument.
12. Logga in på kontot och kontrollera statusen för verifieringen.
13. Om statusen inte har ändrats, kontakta supporten och hänvisa till ditt ärende.
14. Kontakta supporten direkt om du har skickat in dokument flera gånger utan svar.

Kontakta supporten när du har skickat in nya dokument och statusen fortfarande är under granskning efter en längre tid.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in via en vanlig webbläsare med aktuella inloggningsuppgifter och att kontrollera bonus code och kontouppgifter innan du gör en insättning.