Hvorfor står min indbetaling ikke på min saldo, når pengene er trukket? Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen stadig er under behandling hos udbyderen eller ikke blev knyttet til din spillerkonto. Når du spiller på One Casino online, kan der opstå forsinkelser mellem banken og kasinoet, og derfor er tålmodighed og de rigtige tjek vigtige.

Indbetaling trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen på One Casino forbliver den samme. Årsagerne kan være flere.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men er endnu ikke behandlet færdig hos kasinoet.
• Du har indbetalt med et kort eller en konto, der ikke er registreret i din spillerprofil.
• Du har indtastet et forkert spillernummer eller brugernavn ved indbetalingen.
• Banken har reserveret beløbet, uden at transaktionen er gennemført.
• Der er sket en teknisk fejl i forbindelse mellem betalingsløsningen og kasinoet.

1. Vent kort tid og genindlæs siden, så saldoen opdateres.
2. Log ud og ind igen med din One Casino login for at hente en frisk saldo.
3. Kontroller, at det betalingsmiddel, du brugte, står i din profil.
4. Sammenlign beløbet i din bankapp med det, du tastede på kasinoet.
5. Undgå at gentage indbetalingen med det samme for at undgå dobbeltbetaling.
6. Gem et skærmbillede af bankposteringen som dokumentation.
7. Noter tidspunktet og beløbet, så det er klart, hvilken indbetaling der mangler.
8. Kontroller, om din konto står med en igangværende transaktion i din profil.
9. Ryd browserens cache og prøv at logge ind i en ny fane.
10. Brug en stabil internetforbindelse, når du tjekker saldoen.
11. Hvis du har indbetalt med en konto i din egen navn, skulle beløbet typisk dukke op, når behandlingen er færdig.
12. Kontakt supporten med skærmbillede og tidspunkt, hvis beløbet stadig mangler efter en rimelig periode.

Kontakt supporten, så snart du har haft en frisk login og stadig ikke ser beløbet, så de kan spore indbetalingen.

Udbetaling hænger og er stadig under behandling

Du ser udbetalingen som afventende, selvom du har anmodet om den for et stykke tid siden. Flere forhold kan holde den tilbage.

• Udbetalingen er endnu ikke behandlet færdig i systemet.
• Der mangler dokumentation i forbindelse med KYC, før udbetalingen kan frigives.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Udbetalingsmetoden kræver, at du har indbetalt med samme metode.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på din konto og dine oplysninger.

1. Slå op i din profil, om udbetalingen står som behandlet eller afventende.
2. Tjek, om du har fået en anmodning om dokumentation, og send den i så fald.
3. Sørg for, at de dokumenter, du sender, er tydelige og læsbare.
4. Kontroller, om du har aktive bonusser, der stadig skal omsættes.
5. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den nuværende er behandlet.
6. Kontroller, om du har brugt en udbetalingsmetode, der kræver, at du har indbetalt med den samme.
7. Sammenlign navnet på din bankkonto med navnet i din spillerprofil.
8. Log ind via One Casino login og se, om der er en besked fra kasinoet i din indbakke.
9. Gem en kopi af din anmodning og af eventuelle svar.
10. Tjek, at du ikke har anmodet om et beløb, der overstiger din saldo.
11. Hvis du har ændret bankoplysninger for nylig, skal du være opmærksom på, at det kan kræve ekstra kontrol.
12. Kontakt supporten, når du har afsendt den dokumentation, der blev efterspurgt, og udbetalingen stadig ikke går videre.

Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter din dokumentation er sendt, og du ikke har modtaget en forklaring.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og ser ingen bonus på saldoen eller ingen free spins i spillet. Det skyldes ofte, at et krav ikke er opfyldt.

• Bonussen kræver en indbetaling eller en bestemt handling, som ikke er registreret.
• Du har ikke brugt en bonuskode, hvis én var nødvendig for tilbuddet.
• Du har allerede haft en konto eller brugt tilbuddet tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
• Bonussen er endnu ikke aktiveret i din profil.

1. Log ind med din One Casino login og åbn bonusafsnittet i din profil.
2. Tjek, om bonussen står som aktiv, inaktiv eller ikke tildelt.
3. Hvis et tilbud krævede en kode, skal du kontrollere, at den blev indtastet ved indbetalingen.
4. Åbn det spil, hvor free spins skal være tilgængelige, for at se, om de vises der.
5. Hvis du har indbetalt, skal du kontrollere, at indbetalingen er den, der udløser bonussen.
6. Sørg for, at du ikke har andre aktive bonusser, der kan blokere den nye.
7. Genindlæs siden og tjek bonusoversigten igen.
8. Hvis du mener, at du opfylder kravene, skal du kontakte one-casino.dk support med oplysninger om din indbetaling.
9. Beskriv hvilket tilbud du accepterede, og hvornår du gjorde det.
10. Vedhæft dokumentation for den indbetaling, der skulle udløse bonussen.
11. Undgå at oprette flere konti for at få tilbuddet igen.
12. Vent på supportens svar, før du indbetaler igen med henblik på samme bonus.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret, og du kan dokumentere, at du opfyldte tilbuddets betingelser.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen er afvist på grund af en grænse. Det kan handle om flere forskellige grænser.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Du har selv sat en grænse for dit spil, som nu blokerer transaktionen.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for den valgte metode.
• Der er en midlertidig begrænsning på kontoen, indtil en kontrol er afsluttet.

1. Læs meddelelsen om afvisningen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Log ind og se, om du selv har sat grænser for dit spil.
3. Hvis du har sat en grænse, skal du overveje, om den skal justeres, før du prøver igen.
4. Prøv et mindre beløb, hvis grænsen gælder for beløbets størrelse.
5. Kontroller, om der er en igangværende kontrol af din konto.
6. Vent til næste periode, hvis du har nået en daglig eller månedlig grænse.
7. Brug en indbetalingsmetode, der er knyttet til din egen konto.
8. Tjek, at valutaen på din konto passer til den valuta, du indbetaler i.
9. Undgå at dele din konto med andre, da det kan udløse begrænsninger.
10. Gem meddelelsen om afvisningen, så supporten kan se, hvad der står.
11. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er tale om.
12. Vær opmærksom på, at en grænse for dit spil ikke kan ophæves med det samme, hvis du selv har valgt den.

Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, uden at du selv har sat en grænse, der forklarer den.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire situationer og viser, hvor du først bør sætte ind.

De fleste sager starter med en indbetaling, der ikke er behandlet færdig, og derfor er en frisk saldo det første, du bør se på. Ved udbetalinger er det oftest dokumentation, der mangler, før beløbet kan frigives. Bonusser kræver, at du har opfyldt de betingelser, der gælder for tilbuddet, og at du har brugt den rigtige kode, hvis en sådan var nødvendig. Grænser kan være sat af dig selv eller følge af reglerne for din konto, og meddelelsen om afvisningen fortæller dig hvilken. Et problem med login løses ofte ved at prøve igen i en ny fane eller ved at kontrollere, at oplysningerne er tastet rigtigt. Gem altid skærmbilleder og tidspunkter, når du kontakter supporten, da det gør det lettere at finde den konkrete transaktion.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling og at sende dokumentation, inden du anmoder om en udbetaling.