Muitos jogadores assumem que o saldo aparece assim que o banco confirma a transferência, mas o atraso que veem no ecrã é apenas o tempo de processamento interno. A causa mais comum é o casino ainda não ter recebido a confirmação da instituição de pagamento.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino inalterado.
- O banco ainda não comunicou a transferência ao casino.
- O comprovativo de depósito não foi anexado ao pedido.
- O jogador usou um método que não está associado à conta.
- O depósito ficou retido por uma verificação de segurança.
- O valor foi enviado para um IBAN ou referência errados.
- Confirme no homebanking que a transferência está concluída e não apenas pendente. Se estiver pendente, aguarde a conclusão.
- Guarde o comprovativo com data, valor e referência. Este documento será necessário para qualquer reclamação.
- Verifique se o método de pagamento usado pertence ao titular da conta. Depósitos de terceiros não são aceites.
- Aceda ao histórico de transações no casino e confirme se o depósito aparece como processado ou em análise.
- Se o depósito não aparecer após a confirmação bancária, contacte o suporte com o comprovativo. Não repita o depósito.
- Enquanto aguarda, não tente depositar novamente com o mesmo valor. Isso pode duplicar a transação e atrasar a resolução.
Contacte o suporte se o depósito não aparecer no saldo após a confirmação do banco e o comprovativo já tiver sido enviado.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da conta como pendente e recebe uma notificação de documento recusado.
- A fotografia do documento está desfocada ou cortada.
- O documento apresentado está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses.
- A selfie não mostra o rosto com clareza.
- Consulte ver site para confirmar quais os documentos aceites para a verificação. Isso evita enviar formatos que serão recusados.
- Fotografe o documento de identificação com boa iluminação e sem reflexos. As quatro esquinas devem estar visíveis.
- Confirme que o nome, a data de nascimento e a morada no documento coincidem com os dados da conta. Corrija qualquer divergência antes de reenviar.
- Envie um comprovativo de morada recente, como uma fatura de serviços. O documento deve mostrar o nome e a morada completos.
- Tire uma selfie de frente, sem chapéu ou óculos escuros, e com o rosto totalmente visível. Não use filtros.
- Reenvie os documentos através da área de verificação da conta. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
Contacte o suporte se, após reenviar documentos corrigidos, o estado continuar pendente sem qualquer atualização.
Site ou jogos não carregam no telemóvel
O jogador vê o site a carregar indefinidamente ou os jogos a falhar no browser do telemóvel.
- A ligação à internet está lenta ou instável.
- O browser tem cache e cookies antigos.
- O modo de economia de dados está ativo.
- Uma extensão ou bloqueador de anúncios interfere com o site.
- O sistema ou o browser está desatualizado.
- Teste a ligação com outro site. Se este também falhar, o problema está na rede e não no casino.
- Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telemóvel. Feche e reabra o browser.
- Desative o modo de economia de dados e recarregue a página. Este modo pode bloquear scripts necessários.
- Abra o site numa janela de navegação privada. Se funcionar, o problema está nos dados guardados.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios ou extensões e recarregue. Ative novamente após o teste.
- Atualize o browser ou o sistema operativo. Reinicie o telemóvel e tente novamente.
Contacte o suporte se o site continuar a falhar noutros browsers e noutra rede Wi-Fi.
Antes de qualquer depósito ou envio de documentos, confirme que o browser está atualizado e que a ligação é estável. Isso evita a maioria dos problemas de saldo e de verificação.