Dacă ai trecut de la un cazinou unde banii ajungeau imediat și acum vezi un sold care nu se schimbă, diferența nu vine mereu din partea platformei. Cel mai des, cauza este o retragere în așteptare sau o verificare de identitate neterminată. Înainte să tragi concluzii, parcurge verificările potrivite situației tale.

Retragere blocată în așteptare

Vezi cererea marcată ca în așteptare sau în procesare, iar banii nu apar nici în cont, nici în soldul de joc.

• Cererea a fost trimisă înainte ca verificarea identității să fie finalizată.
• Datele contului bancar nu corespund cu numele din profil.
• Cererea a fost depusă în afara programului de procesare.
• Există o cerere anterioară încă nefinalizată.
• S-a folosit o metodă de plată diferită de cea de la depunere.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Compară numele de pe cont cu numele complet din profil.
3. Verifică dacă ai documente încărcate și aprobate în cont.
4. Anulează cererile duplicate, dacă apar mai multe pentru aceeași sumă.
5. Asigură-te că suma cerută nu depășește soldul disponibil.
6. Retrimite cererea o singură dată, după ce ai corectat datele.
7. Notează ora la care ai făcut cererea, pentru a o putea urmări.
8. Păstrează extragerile bancare la îndemână pentru comparație.
9. Nu crea un cont nou pentru a grăbi plata, fiindcă încurcă verificarea.
10. Reia procesul doar după ce toate condițiile din cont sunt îndeplinite.
11. Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai refăcut cererea corect.

Scrie echipei de suport dacă cererea a rămas neschimbată după ce ai corectat datele și ai confirmat că documentele sunt aprobate.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina rămâne albă, jocul se oprește la încărcare sau butoanele nu răspund la atingere.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
• O versiune veche de browser nu suportă jocurile.
• Un blocator de reclame sau o rețea privată virtuală interferează cu pagina.

1. Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
2. Treci de pe datele mobile pe Wi-Fi și verifică dacă situația se schimbă.
3. Închide filele pe care nu le folosești.
4. Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Dezactivează temporar blocatorul de reclame.
7. Oprește rețeaua privată virtuală dacă o folosești.
8. Deschide jocul într-o filă nouă, direct din lobby.
9. Încearcă un alt joc pentru a vedea dacă problema este doar la un titlu.
10. Repornește telefonul și încearcă din nou.
11. Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc, pe orice conexiune.

Scrie suportului dacă niciun joc nu se încarcă nici după ce ai schimbat conexiunea și ai golit cache-ul.

Depunere plecată din bancă, absentă din sold

Banca arată suma ca fiind debitată, dar soldul din contul de joc rămâne neschimbat.

• Tranzacția este încă în curs de procesare la bancă.
• Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel al contului de joc.
• Depunerea a fost făcută sub un alt nume decât cel din profil.
• Referința plății lipsește sau este incompletă.
• Plata a fost respinsă de bancă, deși suma apare debitată temporar.

1. Așteaptă confirmarea finală a băncii, nu doar debitatul temporar.
2. Descarcă dovada plății din aplicația bancară.
3. Compară suma și data din dovadă cu înregistrarea din istoricul contului.
4. Verifică dacă ai folosit datele corecte ale contului de joc.
5. Confirmă că numele titularului coincide cu cel din profil.
6. Notează referința plății din extras.
7. Trimite dovezile către suport printr-un singur mesaj.
8. Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns, ca să eviți o dublare.
9. La www.admiral-ro.net poți cere confirmarea că plata a fost înregistrată în sistem.
10. Păstrează conversația cu banca, în caz că suma este retrasă înapoi.
11. Verifică din nou soldul după ce primești confirmarea de la suport.
12. Dacă suma revine la bancă, fă o depunere nouă cu datele corecte.
13. Nu trimite aceeași dovadă de mai multe ori, fiindcă întârzie analiza.
14. Urmărește statusul din istoricul tranzacțiilor, nu doar din mesaje.
15. Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare fără nicio modificare în sold.

Scrie suportului dacă banca confirmă plata finală, iar soldul rămâne neschimbat după ce ai trimis toate dovezile.

Verificare de identitate blocată sau documente respinse

Contul rămâne în verificare, iar documentele încărcate apar respinse fără un motiv clar.

• Fotografiile sunt neclare, tăiate sau cu reflexii.
• Documentul este expirat sau parțial acoperit.
• Numele din document diferă de cel din profil.
• Adresa nu poate fi citită din dovada trimisă.
• Au fost încărcate documente pentru o altă persoană.

1. Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
3. Verifică dacă documentul este valabil la data trimiterii.
4. Compară literă cu literă numele din document cu cel din profil.
5. Corectează profilul înainte de a retrimite documentele.
6. Încarcă dovezile una câte una, nu într-un fișier comun.
7. Trimite dovada adresei doar dacă numele și adresa sunt vizibile.
8. Nu acoperi seria documentului cu marcaje sau cenzură.
9. Așteaptă răspunsul înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
10. Păstrează copii ale documentelor trimise.
11. Contactează suportul dacă un document corect este respins de două ori.

Scrie suportului dacă documentele sunt clare și valabile, dar verificarea rămâne blocată fără explicație.

Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să completezi profilul și verificarea identității înainte de prima retragere.