Veel spelers denken dat een storing automatisch door de klantenservice wordt opgelost, maar ondertussen blijft hun saldo ongewijzigd of laadt de pagina niet. De meest voorkomende oorzaak is dat een eerdere stap niet is afgerond of dat de verbinding niet stabiel is.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je saldo, terwijl je die wel had verwacht.

• De storting is nog niet door het systeem verwerkt of de promotie was niet actief op het moment van storten.
• De inzetvereisten zijn nog niet gehaald of het bonustegoed is al opgebruikt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de bonus tijdelijk is vastgehouden.
• De promotiecode is niet of onjuist ingevuld tijdens het storten.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om te zien of de bonus inmiddels zichtbaar is.
2. Controleer of je de actie daadwerkelijk had geactiveerd voordat je stortte.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als voltooid staat gemarkeerd.
4. Open het bonusoverzicht en lees welke voorwaarden voor jouw actie gelden.
5. Vraag je af of je de inzetvereisten al hebt gehaald; zo niet, speel dan verder volgens de regels van de actie.
6. Gebruik je mobiele browser en log in via de normale inlogpagina, niet via een opgeslagen link.
7. Controleer of je accountgegevens compleet zijn; ontbrekende gegevens kunnen de toekenning tegenhouden.
8. Vul bij een nieuwe storting de juiste promotiecode in als die bij de actie hoort.
9. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en van je bonussaldo.
10. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw contact opneemt.
11. Probeer het later opnieuw via de mobiele browser als de pagina niet reageert.
12. Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden volgt en de bonus na een redelijke periode nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foutieve pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je account is nog niet geverifieerd of je gegevens zijn onvolledig.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen snelkoppeling.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord als je twijfelt.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Vraag een nieuwe herstelstap aan als de eerdere niet is aangekomen.
6. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je toegang hebt tot dat postvak.
7. Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk vergrendeld is.
8. Vul ontbrekende profielgegevens aan als daarom wordt gevraagd.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie ziet, zodat je account beter beschermd is.
10. Probeer het opnieuw met een andere browser of in een privévenster.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met support zodra je account vergrendeld blijft, ook al heb je je wachtwoord opnieuw ingesteld.

Storting van je rekening afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet geen bijschrijving in je spelerssaldo.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij https://www.sky-hillss.eu.com/ om te zien of het saldo is bijgewerkt.
2. Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
3. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat; dat betekent dat het systeem nog bezig is.
4. Controleer of je de storting hebt gedaan met een methode die voor jouw account is toegestaan.
5. Vraag je af of je de juiste valuta of het juiste bedrag hebt ingevoerd.
6. Open je bankapp en controleer of de afschrijving niet later is teruggedraaid.
7. Maak een foto of schermafbeelding van het bankbewijs met datum en bedrag.
8. Zoek in je account naar het referentienummer van de storting.
9. Log uit en log opnieuw in om een vastgelopen sessie te doorbreken.
10. Probeer de pagina te vernieuwen via de mobiele browser als je op je telefoon speelt.
11. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
12. Neem contact op met support als je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je het bankbewijs en het referentienummer bij de hand hebt en de storting na een redelijke periode nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel blijft hangen of de pagina laadt helemaal niet op je mobiel.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiele data.
• De cache van je browser is verouderd of bevat een beschadigd bestand.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot die helemaal is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
8. Schakel extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
10. Meld je af en log opnieuw in via de mobiele browser.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
12. Neem contact op met support als het spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.

Neem contact op met support als geen enkele browser of netwerkverbinding het spel aan de praat krijgt.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle samen.

De eerste controle in de tabel is altijd iets wat je zelf kunt nagaan zonder contact op te nemen. Als daaruit blijkt dat alles klopt, dan wijst dat op een probleem dat de klantenservice moet behandelen. Bewaar screenshots en referentienummers voordat je een bericht stuurt. Dat maakt het voor support makkelijker om je geval terug te vinden. De quick reference helpt ook om te bepalen welk probleem je precies hebt. Zo voorkom je dat je een verkeerde vraag stelt.

Controleer na elke storing of je nog bent ingelogd en of je saldo klopt voordat je verder speelt.