Du tippst auf Auszahlen und der Button wird grau, bleibt grau, und der Betrag steht weiter als offen in deinem Konto. Meist liegt das an einer Verifizierung, die noch nicht abgeschlossen ist oder an einer Zahlungsmethode, die nicht zum Einzahlungsweg passt.

Offene Auszahlung bleibt in Bearbeitung

Der Auszahlungsauftrag steht als offen oder in Bearbeitung, der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, aber nicht auf deinem Weg angekommen. Bei Stake hängt das oft an einer dieser Stellen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung geht an eine andere Methode als die Einzahlung.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt das Guthaben.
• Der Name im Zahlungskonto weicht vom Kontonamen ab.
• Ein interner Prüfschritt wartet auf eine Rückfrage.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den Status des Auftrags, bevor du ihn erneut auslöst.
2. Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, sonst blockieren sich beide gegenseitig.
3. Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode dieselbe Person und dasselbe Konto betrifft wie deine Einzahlung.
4. Schließe eine laufende Bonusrunde ab oder verzichte auf den Restbetrag, damit das Guthaben frei wird.
5. Vergleiche den Namen auf dem Zahlungskonto mit dem Namen in deinem Profil, Zeichen für Zeichen.
6. Lade fehlende Nachweise direkt im Verifizierungsbereich hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
7. Warte einen Prüfzyklus ab, bevor du eine neue Anfrage startest; mehrere Anfragen verzögern die Bearbeitung.
8. Halte Screenshot und Auftragsnummer bereit, falls der Status unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald der Status trotz abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt

Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, der Status steht aber weiter auf Prüfung oder das Dokument wurde mit einem roten Hinweis abgelehnt. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
• Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Adresse als im Profil.
• Vorder- und Rückseite wurden nur teilweise hochgeladen.
• Der Name im Profil weicht von der Schreibweise im Dokument ab.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Fläche, ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
4. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine aktuelle Adresse zeigt.
5. Gleiche die Adresse im Profil mit der Adresse auf dem Nachweis ab und korrigiere Abweichungen.
6. Schreibe deinen Namen im Profil genau so, wie er im Ausweis steht, inklusive Mittelnamen.
7. Lade nur eine Version pro Dokument hoch; doppelte Dateien verwirren die Prüfung.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein neues Dokument einreichst.

Wende dich an den Support, wenn nach einer erneuten, sauberen Einreichung weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, ein Spiel dreht sich endlos im Ladekreis oder bricht beim Start ab. Das liegt meist an einer dieser Stellen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
• Eine ältere Browser-Version unterstützt die Spiele nicht.

1. Lade die Seite im Browser neu, statt zwischen WLAN und Mobilfunk zu wechseln.
2. Leere Cache und Cookies im Browsermenü und melde dich neu an.
3. Schalte Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite vorübergehend ab.
4. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
5. Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät aus.
6. Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere Spiele parallel zu starten.
7. Teste dieselbe Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
8. Prüfe den Speicherplatz des Geräts, wenn der Browser Seiten nicht mehr zwischenspeichern kann.

Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist und andere Spiele auf demselben Gerät sauber starten.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele sind nirgends sichtbar. Typische Gründe:

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
• Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv oder verbraucht geführt wird.
2. Gib den Code beim nächsten Mal vor der Einzahlung ein, nicht danach.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende des Codes.
4. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für diesen Bonus zugelassen ist.
5. Schließe einen anderen laufenden Bonus ab, bevor du den Willkommensbonus aktivierst.
6. Warte, bis die Einzahlung im Transaktionsverlauf als bestätigt steht.
7. Starte die Freispiele aus dem Bonusbereich, statt sie direkt im Spiel zu suchen.
8. Notiere Code, Zeitpunkt und Betrag, falls eine Nachfrage nötig wird.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus als aktiv geführt wird, die Freispiele aber auch nach dem Neuladen nicht im Bonusbereich erscheinen.

Kurzer Überblick

Diese Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern zeigt, wo du zuerst nachsiehst. Beginne immer beim Status, den du in deinem Konto siehst, nicht bei einer neuen Anfrage. Ein offener Bonus erklärt häufiger eine blockierte Auszahlung als ein technischer Fehler. Bei Dokumenten zählt Lesbarkeit mehr als die Anzahl der Uploads. Auf dem Handy löst oft schon das Leeren des Browserspeichers das Ladeverhalten. Beim Willkommensbonus entscheidet die Reihenfolge aus Code und Einzahlung über die Gutschrift.

Tippe den Bonuscode erst ein und zahle danach ein, und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung anstößt. Damit vermeidest du die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.