Du skrev inn beløpet med feil desimal og trykket bekreft, og nå viser saldoen et helt annet tall enn du ventet. Det skyldes oftest at beløpet ble tolket annerledes enn du trodde, eller at innskuddet fortsatt er under behandling.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men casinoets saldo står uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du valgte en annen valuta enn den du pleier å bruke.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Du brukte et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen mangler dokumentasjon.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling eller avvist.
4. Kontroller at beløpet er over minstegrensen og at valutaen stemmer.
5. Bruk et betalingsmiddel i ditt eget navn neste gang.
6. Last opp dokumentasjon hvis casinoet ber om det, og vent på svar.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken mens saken pågår.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket kontoutskriften og ventet en rimelig stund.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusregler.
• Innskuddet er under minstegrensen for det valgte betalingsmiddelet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er problemet.
3. Vent til neste dag eller måned hvis en periodisk grense er nådd.
4. Sjekk om et aktivt bonus vilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
5. Bruk et annet betalingsmiddel hvis grensen gjelder for det du valgte.
6. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
7. Noter hvilken grense som slår inn, slik at du kan oppgi det til support.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Hurtigbufferen i nettleseren inneholder gamle filer.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Strømsparingsmodus begrenser nettleserens aktivitet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser og prøv igjen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Pålogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet feil.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• To-trinns bekreftelse er slått på og koden er feil eller utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
5. Sjekk at klokken på telefonen er riktig hvis du bruker engangskode.
6. Logg inn på stake-casino.co.no med det nye passordet når det er satt.
7. Skriv ned passordet på et trygt sted for å unngå flere forsøk.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er den vanligste grunnen at transaksjonen ikke er fullført hos casinoet, selv om banken har trukket beløpet. Sjekk derfor kontoutskriften før du kontakter support. Ved avviste beløp er det nesten alltid en grense som slår inn, enten for enkelttransaksjoner eller for en periode. Les meldingen du får, for den navngir grensen. På mobil er problemet oftest nettleseren, ikke selve nettstedet. Pålogging feiler som regel fordi passordet skrives feil eller fordi kontoen er låst etter flere forsøk. Vent til låsen slipper, eller tilbakestill passordet. Noter hva du har prøvd, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Bruk alltid samme e-postadresse, riktig valuta og et betalingsmiddel i ditt eget navn når du setter inn penger. Da unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.