Når du åpner Unibet på mobilen og bare får en tom side eller en spinner som aldri stopper, skyldes det oftest at nettleserens hurtigbuffer eller en utdatert sideversjon hindrer innlastingen. Den vanligste årsaken er at økten har gått ut eller at en utvidelse blokkerer skriptene.

Nettsiden laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evig spinner eller spill som fryser etter at du har trykket på et spill.

• Hurtigbufferen i mobilnettleseren er full eller skadet.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
• Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
• Du har flere faner åpne med Unibet samtidig.
• Operativsystemet har ikke nyeste oppdatering.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens app-butikk.
2. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser midlertidig, og last siden på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Lukk alle faner med Unibet, og åpne nettstedet i en ny fane.
5. Bytt til en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
6. Sjekk at du har dekning, og slå av og på mobildata eller WiFi.
7. Prøv å åpne unibetno.net i en fane der du ikke er innlogget, for å se om forsiden laster.
8. Logg inn på nytt med unibet login for å få en fersk økt.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Hold operativsystemet oppdatert, og fjern gamle profiler du ikke bruker.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller du får beskjed om at bildet er uklart.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller skjevt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Filen er i et format som ikke støttes.
• Du har sendt inn flere ganger, og saken ligger i kø.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett forfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kantene.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Last opp i et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
5. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Fjern mellomrom og spesialtegn i adressefeltet hvis det er relevant.
7. Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
8. Ikke send samme dokument i flere kanaler samtidig.
9. Hold kontoopplysningene oppdatert, slik at de samsvarer med dokumentet.
10. Følg med i innboksen, også søppelpost, for meldinger om saken.

Kontakt support hvis du har ventet urimelig lenge eller fått avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men Unibet-saldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til casino-kontoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Banken har en sikkerhetssjekk som forsinker transaksjonen.
• Du har flere Unibet-kontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen i unibet casino, uten å gjenta innskuddet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
4. Se etter kvittering eller referansenummer fra banken.
5. Logg ut og inn igjen med unibet login for å hente oppdatert saldo.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Kontroller at du ikke har skrevet inn feil beløp eller valuta.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
9. Send en melding til support med referansenummeret fra banken.
10. Følg opp saken i samme tråd, og ikke opprett flere saker.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å utløse tilbudet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er allerede brukt eller utløpt.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Du har satt inn før du registrerte deg for kampanjen.

1. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet, og sammenlign med det du gjorde.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på kampanjen.
3. Bekreft at betalingsmetoden din er godkjent for bonusen.
4. Se i bonusoversikten om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
5. Aktiver bonusen manuelt hvis den krever det.
6. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du vurderer på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send inn en sak med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er besvart.

Kontakt support hvis du oppfyller betingelsene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde nettleseren oppdatert og bruke samme betalingsmetode og kontoopplysninger hver gang du spiller.