Du sammenligner kanskje med det forrige casinoet ditt der uttaket gikk rett gjennom, men nå står uttaket fast eller nettsiden laster ikke på mobilen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller en ubekreftet opplysning blokkerer behandlingen.

Uttak som står fast og ikke blir behandlet

Du ser at uttaket er merket som under behandling, men det skjer ingenting videre. Dette kan skyldes flere ting:

• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse.
• Du har ikke fullført omsetningskravet for en bonus.
• Uttaket er mindre enn det som er tillatt for Visa-uttak.
• Du har byttet betalingsmetode nylig.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

Slik går du frem:

1. Logg inn og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt.
3. Se over bonusavtalen din og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
5. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for Visa-uttak.
6. Bruk samme Visa-kort som du satte inn med, om det er mulig.
7. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
9. Sjekk e-posten din for beskjed om at noe mangler.
10. Les gjennom transaksjonshistorikken for å se om uttaket er avvist.
11. Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er gyldige.
12. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har bekreftet alt.

Kontakt support umiddelbart hvis du har bekreftet identiteten din og oppfylt alle krav, men uttaket fortsatt ikke behandles.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen. Dette kan skyldes:

• Du har ikke krysset av for bonus i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode.

For å få bonusen på plass kan du gjøre følgende:

1. Logg inn og gå til bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk at du skrev inn en eventuell kampanjekode i riktig felt.
3. Se om innskuddet ditt ble registrert uten bonus og må gjentas.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger der.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Visa Casino registrering tidligere.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen kommer etter.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
9. Unngå å sette inn på nytt før du vet hvorfor bonusen mangler.
10. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, slik at du ikke spiller feil spill.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
12. Følg supportens instrukser for å aktivere bonusen manuelt.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du oppfyller alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er lagt til.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene fryser eller siden laster ikke ferdig. Årsakene kan være:

• Nettleseren er utdatert eller har for mange utvidelser.
• Du har svak eller ustabil mobildekning.
• Nettleserens hurtigbuffer er full.
• Spillets leverandør støtter ikke mobilnettleseren din.
• En popup-blokkering stopper spillvinduet.

Prøv disse stegene:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av popup-blokkering for nettstedet.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Sjekk at du har stabil nettforbindelse, gjerne via Wi-Fi.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne.
7. Prøv å åpne spillet i et nytt vindu.
8. Skru av personvernutvidelser som kan blokkere innhold.
9. Start telefonen på nytt.
10. Test om andre spill fra samme leverandør laster.
11. Prøv en annen spillkategori for å se om feilen gjelder alle spill.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk.

Kontakt kundestøtten dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette kan skyldes:

• Beløpet er over det som er tillatt for Visa-innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kortet har en egen grense satt av banken.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har flere uttak som venter, og avbryt eventuelle du ikke trenger.
3. Juster beløpet til innenfor det som er tillatt for Visa-på casino.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Kontakt banken din for å høre om kortets egen grense.
6. Bekreft identiteten din på nytt hvis kontoen er begrenset.
7. Fjern gamle kortopplysninger som ikke er gyldige.
8. Bruk et annet Visa-kort hvis det nåværende er utløpt.
9. Prøv et mindre beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
10. Unngå å gjenta det samme avviste beløpet flere ganger på rad.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt support med skjermbildet og opplys om hvilken grense du tror gjelder.
13. Følg supportens råd om hva du kan gjøre videre.

Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og bekreftet kontoen, men transaksjonen fortsatt avvises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser går gjennom uten friksjon.