«Hvorfor står innskuddet mitt som fullført i banken, men ikke på saldoen?» Dette er den vanligste meldingen spillere møter, og årsaken er oftest at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og 24 casino. Det samme gjelder saker der identifikasjonen står fast, eller der spillene ikke laster på telefonen.

Identifikasjonssjekken står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Hos 24 casino er dette den vanligste grunnen til at en utbetaling holdes tilbake, og nettcasino behandler saken først når alle dokumentene er lesbare og stemmer med opplysningene du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, skjevt eller i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden er ikke med på bildet.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt, eller adressen du oppgav stemmer ikke med folkeregisteret.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er nøyaktig slik de står i dokumentet, og rett opplysningene i profilen din om noe avviker.
3. Last opp dokumentet på nytt i identifikasjonsflyten, ikke som en vanlig melding til support.
4. Ved adressekrav: bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig, og send bare den siden som er relevant.
5. Ved navneavvik: legg ved en forklaring på hvorfor navnene skiller seg, slik at saksbehandleren kan koble kontoen til deg.
6. Vent til saken er behandlet før du prøver å ta ut gevinst, ellers blir uttaket liggende i kø.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt, og legg ved saksnummeret du fikk da du sendte inn første gang.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på 24 casino er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Årsaken er oftest at overføringen fortsatt behandles, eller at den stoppet hos betalingsleverandøren før den nådde kontoen.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigstilt hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert på spillerkontoen.
• Innskuddet ble avvist fordi det bryter med reglene for bonusen du har aktivert.
• Du har skrevet inn feil referanse eller kontonummer i betalingsløsningen.
• Innskuddet ligger i en manuell kontroll fordi beløpet skiller seg fra det du pleier å sette inn.

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet, slik at du ikke setter inn samme beløp to ganger.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som ventende, fullført eller avvist.
3. Sjekk kvitteringen fra banken og sammenlign beløp, dato og mottaker med det du registrerte.
4. Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn, siden innskudd fra andres konto ikke kan godtas.
5. Har du en aktiv casino bonus 24-kampanje, les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sett inn på nytt med riktig metode om beløpet ikke telte.
6. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og innskuddshistorikken før du kontakter support.

Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner 24 casino i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill. Problemet skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din.

• En utdatert eller uvanlig nettleser på telefonen håndterer ikke spillvinduene riktig.
• Mobilnettet faller ut, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillene fra å laste.
• En stappfull buffermappe eller flere åpne faner gjør at siden ikke rekker å bygge seg opp.
• Enheten har lite ledig minne, slik at spillvinduet lukkes av seg selv.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og bruk en av de vanlige nettleserne på telefonen.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet, og last siden på nytt.
3. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og se om spillet da starter.
4. Lukk faner du ikke bruker, og tøm bufferen i nettleserinnstillingene.
5. Start telefonen på nytt, og åpne bare 24 casino uten andre tunge sider i bakgrunnen.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt support hvis feilen følger spilleren din på tvers av nettlesere og nettverk, og skriv hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Ta et skjermbilde av kvitteringer og feilmeldinger med en gang de dukker opp, og hold profilnavn og dokumentopplysninger like – da unngår du de fleste forsinkelsene med identifikasjon, innskudd og mobil spill.